Il Warehouse Group (TWG) inaugura il suo primo negozio a Auckland nel 1982. Da allora, il GRUPPO di lavoro tecnico è diventato il più grande catena di negozi in Nuova Zelanda, con i suoi quattro marchi — Magazzino, Magazzino Cancelleria, Noel Leeming, e Torpedo7 Gruppo-che rappresenta circa il 12% del totale delle vendite al dettaglio nel paese.
Parlando a Salesforce Giro del Mondo a Sydney, il GRUPPO di lavoro tecnico chief digital officer di Michelle Anderson ha spiegato che con 258 negozi in tutto il paese, una forte presenza online, e oltre 2 milioni di persone a piedi attraverso le sue porte a settimana, il GRUPPO di lavoro tecnico era seduto su una miniera d’oro di dati.
“Abbiamo una forte mattoni e malta presenza-258 negozi a livello nazionale-e una grande presenza online, infatti, il nostro Magazzino sito è il più grande sito di vendita al dettaglio in nuova ZELANDA”, ha detto.
“In termini di scala, disponiamo di oltre 2 milioni di persone venire attraverso le nostre porte ogni settimana, e quando si pensa a questo e pensare alla quantità di dati che possiamo raccogliere dei nostri clienti, ti rendi conto che l’asset strategico che siamo seduti”.
Il problema, però, è che fino a circa un anno fa, l’organizzazione ha operato come quattro le aziende separate.
“Circa 12 mesi fa, siamo stati in una cucina completamente frammentato dipartimento”, ha spiegato.
“Abbiamo avuto quattro dipartimenti, abbiamo avuto un team di marketing per ognuno di questi marchi, abbiamo avuto sei agenzie di comunicazione, abbiamo avuto diverse piattaforme-siamo stati molto prodotto-led, in modo che la merce era in testa il nostro business.”
GRUPPO di lavoro tecnico messo insieme una trasformazione digitale visione che avrebbe fornito un “completamente adattata e integrata capacità di mercato”, ha detto la Anderson, migliorando consegna per tutti, dai clienti con gli azionisti e la comunità.
“Non vogliamo basta girare; vogliamo davvero comprendere i nostri clienti e, naturalmente, offrire loro il messaggio giusto nel canale giusto al momento giusto”, ha detto.
L’organizzazione divenne un “pieno di Salesforce casa”, con Anderson chiarire che questo significava GRUPPO di lavoro tecnico e sposta utilizzando Commerce Cloud per i propri siti web, il Servizio di Cloud al suo coinvolgimento dei clienti del centro, e di Marketing Cloud per fornire il GRUPPO di lavoro tecnico messaggio ai clienti attraverso vari canali digitali.
La visione, ha detto, è quello di garantire che ogni cliente touchpoint, personalizzato e pertinenti; che il GRUPPO di lavoro tecnico ha un unico, omni-canale di vista del cliente attraverso le sue diverse marche, di essere in grado di “utilizzare la potenza di dati per collegare il percorso del cliente”; e che la spesa è di marketing e budget media in modo appropriato.
“Moving forward a 12 mesi dopo … siamo completamente integrato team di marketing,” ha detto la Anderson.
“Che cosa questo significa è che abbiamo ancora il nostro brand squadre che hanno stretta connessione con il marchio e la sua personalità e i clienti e categorie, ma costeggiando che nella nostra strategia di Marketing di un Centro di Eccellenza che abbiamo funzionale squadre che offrono la capacità necessaria per la strategia.”
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