×
telco-klager-april.png
Telco klager er vokset fra 6 per 10.000 tjenester i drift (SIO) til 7,5 klager på bare et kvartal, i henhold til den seneste kvartalsrapport fra den Australske telekommunikationsindustrien Ombudsmand (TIO) og Kommunikation Alliance.
Telstra, Optus, og Vodafone, Australien alle klokket i højere klager nøgletal — med Optus’ anledning var det højeste, fra 6,9 til 9 klager per 10.000 SIO.
I løbet af det kvartal, Marts 2019, Telstra havde en klager forholdet mellem 8.2 per 10.000 SIO, op fra 6,6 sidste kvartal. Vodafone ‘ s stigning i klager, der kun var marginale, er vokset fra 3 til 3.1 klager i løbet af kvartalet.
Central og Amaysim begge forblev på bare 0,5 klager per 10.000 SIO.
Ifølge Comms Alliance CEO John Stanton, januar til Marts kvartal normalt ser et større antal klager.
“Nogle af vores medlemmer har rapporteret, at det seneste resultat har været påvirket af ugunstige vejrforhold, begivenheder og naturkatastrofer. Ikke desto mindre anerkender vi, at der er mere arbejde, der skal gøres af alle aktører i forsyningskæden for at sikre en positiv oplevelse for Australske telekommunikation forbrugerne, herunder i forbindelse med overgangen fra ét netværk til et andet,” sagde Stanton.
“Den foreslåede kommende registrering af et revideret og styrket Telekommunikation Forbrugere (TCP) Kode, som branchen vil regulatoren give yderligere forbrugere og en udvidet Klager i Forbindelse rapport, kørsel fortsatte forbedringer gennem co-regulerende system.”
The Australian Communications and Media Authority (ACMA) er i øjeblikket ønsker at ændre TCP-Kode.
Hvert kvartal, TIO i forbindelse med Comms Alliance offentliggør en Klager i Forbindelse rapport, der omfatter fastnet, mobil og internet service klager fra privatkunder og små erhvervskunder forbrugerne.
Den nye rapport følger TIO ‘ s årlige rapport i oktober siger telco klager, herunder dem, om den National Broadband Network (NBN), er “rundt om et hjørne”.
“Jeg er glad for at rapportere, at antallet af klager over teletjenester i Australien synes at være at dreje om hjørnet, med klager trendvisning ned i den sidste del af året,” Ombudsmand Judi Jones sagde, at sidste år.
For år til juni 30, TIO, der er modtaget 167,831 klager i alt, med 146,958 fra forbrugere og 20,433 fra små virksomheder.
Mobiltelefon-tjenester, der stilles op 51,328 klager; flere tjenester tegnede sig for 49,875 klager; internetservice forårsaget 46,703 klager; fastnet telefon service 18,736 klager; og ejendom 1,189 klager.
For klage typer, customer service, der stilles op for de fleste klager, på 40%, efterfulgt af betaling for en service på 36%, service-levering på 31%; om oprettelse af en tjeneste på 2%; og ejendom på 1%.
Tidligere i denne måned, TIO sagde også klager over NBN havde halveret efter de seks måneder frem til December 2018, sidder ved 61,000 mellem 1 juli og December 31, 2018.
Relaterede Dækning
Klager til TIO over NBN service halveret fra seks måneder til og med December 2018
Generelle klager til telekommunikationsindustrien Ombudsmand er tilbage til 2016 numre, der sidder på 61,000 mellem 1 juli og December 31, 2018.
Australien er på en tre-årig lave for TIO klager
Telekommunikationstjenester til Australien kunne være bedre, eller måske færre klager, der indgives til Ombudsmanden.
Regeringen ophold TIO udførelse
TIO har modtaget stærk industri støtte under et samråd med regeringen om at økse de ombudsmandsordning.
Australske Budget 2019: NBN regionale tilskud reduceret ladning
Tilskuddet gratis at hjælpe med at finansiere NBN er tabsgivende satellit-og faste trådløse regionale netværk er blevet reduceret fra AU$10 til AU$7.10 en måned.
Politik pack: Retningslinjer for eksterne arbejdstagere
Det moderne arbejdsmarked—og de virksomheder, som ansætter dem—i stigende grad har taget konceptet til distancearbejde.
Relaterede Emner:
Australien
Smartphones
Mobil-OS
Sikkerhed
Hardware
Anmeldelser