×
f8-2019-messenger.jpg
Det finns nu fler än 40 miljoner företag som aktivt använder Messenger-plattformen, Facebook sade på tisdagen som det rullade ut en rad verktyg för att hjälpa företag att komma i kontakt med kunder. Specifikt, de nya funktioner som kommer att hjälpa företag att generera leads, drive in-butiken trafik och ge kundservice. Facebook beskrev dem som “plug-and-play, en-storlek-passar-alla” – funktioner som ska vara lätt för företag och utvecklare att bygga vidare på.
Också: Facebook börjar ombyggnad Messenger i världen är “digital living room” | Facebook Messenger träffar 40 MILJONER användare i företag, men kommer inte ersätta Slack när som helst snart (TechRepublic)
Facebook har i flera år odlat Messenger som en plattform för företag. Statistiken delas tisdagen, under Facebook årliga F8-konferensen i San Jose, visa de framsteg som gjorts på den fronten: Det är nu 20 miljarder meddelanden utbyts mellan människor och företag varje månad på Messenger och nästan 300.000 utvecklare att bygga på Budbäraren plattform. Som jämförelse, Facebook sa vid förra årets F8-konferens att det var 8 miljarder meddelanden som utbyts mellan människor och företag varje månad och 200 000 utvecklare att bygga på Budbäraren plattform.
Nyligen, men Facebook syn på meddelanden har förändrats. Sociala medier-jättens meddelandetjänster, WhatsApp Messenger och är nu centralt att Facebook är nya, påstods fokus på den personliga integriteten. I Mars, Facebook VD Mark Zuckerberg meddelade bolaget skulle ställa sina meddelanden tjänster att vara mer interoperabelt, kortlivad, och med end-to-end-kryptering. Tillsammans med de nya verktyg, Facebook på tisdagen presenterade nya funktioner för Messenger-användare som syftar till att främja ett närmare personliga kontakter-funktioner som kommer att bidra till övergången appen till en mer avskildhet-inriktad plattform.
Den nya inriktningen på integritet, Zuckerberg insisterar, ska bara hjälpa i Facebook insatser för att driva kommersiella interaktioner på Messenger.
“När du använder en messaging service… allt det är mycket intim och privat så det känns som en mer naturlig plats att interagera med ett företag i ett eget sätt för att göra transaktioner,” Zuckerberg sade i förra veckan om att Facebook är Q1 konferenssamtal. Medan sociala nätverk som Facebook och Instagram erbjuda en plats för “discovery”, sade han, “du kan slutföra transaktioner och följ upp med företag individuellt och har en pågående relation via Messenger och WhatsApp.”
×
utnämningen-bokning.png
Som en del i sitt arbete för att odla de pågående relationer, Facebook gör det enklare att boka möten med ett företag via Messenger. Det är att rulla ut en ny standard kalender-gränssnittet som gör det lättare för människor att välja en tillgänglig utnämning och lägga till den till önskad kalender. Användare kommer att få påminnelser tid och kommer att kunna göra ändringar eller avboka möten direkt i en Messenger-konversation med verksamheten. Verksamheten kommer att se i realtid uppdateringar till sin kalender. Utnämningen bokning funktionalitet är för närvarande i beta, och kommer att vara tillgänglig mer utförligt senare i år.
Facebook vill också göra det lättare för annonsörer att köra lead generation kampanjer i Messenger med en ny lead generation mall i Annonser Manager. Leder kommer att vara kvalificerade via en automatiserad fråga-och-svar flödet i Messenger, och människor kommer att kunna mata in sina svar med snabba svar knapparna. Företag kan minska naturliga drop-off med anpassade påminnelser, medan lämnades leder kan nås via manuell nedladdning, CRM-integration eller Sidor Inkorg.
För kundvård, Facebook lanserar en ny autentisering kapacitet för m.mig, en förkortad URL tjänst som omdirigerar användare till en person, sida eller bot på Messenger. Detta kommer att göra det möjligt för företag att direkt kunder som redan verifierats på Facebook app eller webbplats till en Messenger tråd och skapa en personlig erfarenhet. Enkel Autentisering kommer att komplettera existin gaccount länka plattform har och kommer att hjälpa företagen att hantera gemensamma vård frågor som fakturering undersökningar eller återbetalningar.
F8 2019
Facebook Mark Zuckerberg: “framtiden är privat”
Facebook ‘ s senaste integritet skandaler öppna regulatorn dammluckorna
Mer än 40 företag nu på Messenger, Facebook säger på F8
Facebook börjar ombyggnad Messenger i världen är “digital living room”
Relaterade Ämnen:
Samarbete
CXO
Tech-Industrin
Digital Omvandling
Smart Office