×
laptop.jpg
Er zijn ongeveer 30,2 miljoen kleine bedrijven in de VS, en volgens onderzoek van Google van de experimentele product lab Oppervlakte 120, die bedrijven ontvangen een gemiddelde van 13 telefoongesprekken elke dag, voor een totaal van ongeveer 400 miljoen inkomende gesprekken naar lokale bedrijven op een bepaalde dag. Met dat in het achterhoofd, Google op woensdag geïntroduceerd CallJoy, een cloud-gebaseerde telefoon agent en spam blocker dat helpt Mkb-bedrijven te meten, te automatiseren en verbeteren van de klantenservice.
Ontwikkeld als onderdeel van de Oppervlakte 120, CallJoy rollen bestaand Google-technologieën, zoals Google Voice, de AI-assistent Duplex en Bel het Scherm — in één product, voor $39 per maand. Op setup, bedrijven zijn voorzien van een lokaal telefoonnummer, met CallJoy automatisch blokkeren van ongewenste spam oproepen.
Van daar, als een werkelijke klant belt het nummer, de CallJoy agent zal beantwoorden en begroet de beller met een aangepaste boodschap en voorzien in de basis van zakelijke informatie. De agent zal ook direct de beller naar een website als hun verzoek kunnen worden afgehandeld online — bijvoorbeeld, als ze dat willen, een afspraak of een bestelling plaatst, — door het sturen van een SMS-bericht met een URL.
Een ander belangrijk aspect van CallJoy is de manier waarop het verzamelt en bewaart de gegevens voor de eigenaar van het bedrijf. Of de beller spreekt met een levende persoon of slechts in interactie met de virtuele agent, het gesprek is opgenomen en uitgetypt en de gegevens verzameld in een online dashboard. De gegevens worden ook gemaild naar de eigenaar van het bedrijf, het verstrekken van gegevens punten zoals piek gesprekstijden, bel volume en nieuwe versus terugkerende bellers.
Google zegt dat het testen van CallJoy in beta en dat is nu ook beschikbaar in het begin van de toegang voor bepaalde kleine ondernemingen.
Verwante Onderwerpen:
Smart Office
Productiviteit
Innovatie
Start-Ups
Cloud