×
laptop.jpg
Det är ungefär 30,2 miljoner småföretag i USA, och enligt forskning från Googles experimentell produkt lab Område 120, dessa företag får i genomsnitt 13 telefon samtal varje dag, för en summa av ungefär 400 miljoner inkommande samtal till lokala företag på en viss dag. Med detta i åtanke, Google på onsdag införs CallJoy, en cloud-baserad telefon agent och spam blocker som syftar till att hjälpa Små och medelstora företag att mäta, automatisera och förbättra kundservicen.
Utvecklas som en del av Området 120, CallJoy rullar befintliga Google-teknik — såsom Google Voice, AI assistent Duplex och Ring tv-Skärmen i en produkt, för $39 per månad. När installationen, företag finns ett lokalt telefonnummer med CallJoy automatiskt blockera oönskade spam-samtal.
Från det, när en faktisk kund samtal nummer, CallJoy agent kommer att svara och hälsar på den som ringer med ett eget meddelande och ge grundläggande information. Agenten kommer också att hänvisa den som ringer till en hemsida om deras begäran kan hanteras online — till exempel, om de vill boka en tid eller en plats för — genom att skicka ett SMS-meddelande som innehåller en WEBBADRESS.
En annan viktig aspekt av CallJoy är så det samlar och sammanställer data för företagets ägare. Om den som ringer talar med en person eller bara interagerar med virtual agent, samtalet är inspelat och transkriberat och de uppgifter som sammanställts i en online dashboard. Statistiken finns också skickas till företagets ägare, som tillhandahåller data punkter som topp kalla tider, ring volym och nya respektive återkommande samtal.
Google säger att det är testat CallJoy i beta och att det är nu tillgänglig i början av fi för att välja små företag.
Google
Tidigare Mozilla exec: Google har saboterat för Firefox för år
Google Pixel 3a XL? De kunde inte tänka mig en värre namn?
Google: Räkna med längre Android app review process för okända utvecklare
Google Cloud Nästa: Allt du behöver veta om den nya strategin
Google ‘s Avengers påskägg släpper Thanos” destruktiva makt på webben (CNET)
Foton: 10 år av Google Chrome (TechRepublic)
Relaterade Ämnen:
Smart Office
Produktivitet
Innovation
Start-Ups
Cloud