Microsoft, um, si unisce sprint perfetto loquace macchina
Microsoft acquisisce un avvio per aumentare il suo obiettivo di fornire “voce in modalità full duplex senso” chatbot servizi.
Fare bot vivere fino a tutto l’hype? Salesforce ha previsto che l’uso di chatbots da squadre di servizio si prevede una crescita del 136% nei prossimi 18 mesi. Ma cosa si preferisce: gli esseri Umani o bot?
Un recente studio B2C messaggi di testo soluzione Zingle intervistati oltre 1.400 gli Americani a scoprire come si sono sentiti sulle loro interazioni con le macchine contro gli esseri umani, e che cosa questo significa per il futuro del servizio al cliente.
Lo studio ha mostrato che chatbot uso è molto superiore manuale di chiamate al servizio clienti linee.
Due-tre intervistati ha riferito di interagire con un chatbot o digital assistant per un cliente il servizio richiesto nell’ultimo mese. Questo a fronte di quasi tre su cinque (59%) che ha detto che hanno chiamato una linea di servizio di cliente.
Oltre la metà (57%) dei consumatori ha detto che si trova umane agenti di servizio di cliente, per essere più efficace nella risoluzione di problemi o la gestione delle loro esigenze. Tuttavia, uno su tre (35%) ha detto che si trova bot e agenti di servizio di cliente per essere altrettanto efficace.
Zingle
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La tempistica è importante quando i clienti vogliono una risposta rapidamente.
Quando è stato chiesto “In media, si fa a trovare chatbots o tradizionale agenti di servizio di cliente più tempo di gestire in modo efficiente le vostre esigenze?”, quasi la metà (49%) degli Americani ha detto che si trova umane tradizionali agenti di servizio di cliente più efficiente nella gestione delle loro esigenze.
Solo uno su quattro intervistati ha detto di trovare chatbots per essere più efficiente, e l’altro il 25% dei consumatori ha detto che trovare sia altrettanto efficiente.
Generazione Z e millenario, gli intervistati sono stati più probabile (30%) per segnalare che trovano il loro interazioni con chatbots per essere più efficiente di quella umana agenti di servizio di cliente.
Mentre uno su tre (36%) della popolazione generale ha riferito che preferirebbe un uomo su un bot, la maggioranza degli intervistati (46%) ha affermato di voler “scegliere un chatbot se non sono riuscito a risolvere il mio problema più velocemente.”
Gli americani stanno utilizzando o si desidera utilizzare chatbots di più, ma le macchine non sembrano fornire un migliore servizio ai clienti esperienze di esseri umani fare al momento.
E nonostante l’umana interactios avere il bordo al momento, il nostro desiderio di girare per i bot per risparmiare tempo dimostra che la tradizionale agenti di servizio di cliente anche un sacco di spazio per migliorare.
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