Skärmdump: Asha Barbaschow/ZDNet
Austrade förra månaden släpptes beta-versionen av Global Business Support Finder, som är en ny online-tjänst som syftar till att hjälpa Australiensiska företag tar sin globala verksamhet genom att centralisera all den information de behöver.
Global Business Support Finder använder två frågor till match tjänsteleverantörer med information som är relevant för sin bransch och de länder där de har för avsikt att göra affärer.
De verktyg som då samlar information från olika källor, att sätta allt på ett ställe.
Sett på Forrester ‘ s CX Sydney 2019 händelse på torsdag, Austrade chief klient officer Kelly Ralston detaljerade hur driver Finder-funktionen på så kort tid var resultatet av ett nytt sätt att arbeta som startade i juni förra året.
“Vi lanserade vår första produkt som vi levererade i 10 veckor, i en mycket smidiga sätt”, sade hon. “Det var inte perfekt, men vi lägger ut det på den offentliga webbplatsen för någon att spela med och i regeringen som är ganska ovanligt för att göra det på beta-stadiet.”
Ralston sade runt 12 månader sedan, Austrade hade satt ut på en resa för att “återställa” sin klient vision. Hon sa att det var en gigantisk uppgift med tanke på den nästan 100-åriga historia bakom organisationen.
“Vi har varit kund erfarenhet organisation för en lång tid, utmana med det, naturligtvis, är att vi har en hel del äldre system,” Ralston sagt.
“Med historien blir äldre … vi har fått en 100 år nästan historia, vi har äldre system, vi har fått arvet processer, äldre kundsegmentering modeller, äldre affärsmetoder, äldre teknik och att vi verkligen försöker att återställa denna, för att förenkla det, att leverera större värde till våra kunder.
“I regeringen, är en av smärtan poäng är att det finns så mycket information där ute, det är så många människor som försöker att hjälpa mig, hur ska vi navigera denna uppsjö av hjälp och göra det enkelt.”
Hon sade myndighetens mål för “reset” var att göra allt enklare för sina kunder, för att inte lägga till mer information eller för att skapa fler plattformar. Detta utgjorde en svår uppgift med tanke på dess kunder är Australiska exportörer, som inkluderar företag som har aldrig exporterat innan företag som redan exporterar och som vill växa, företag som tar sin verksamhet på att ställa upp utomlands, såväl som utländska investerare och utländska köpare.
Ralston roll skapades för cirka 15 månader sedan att höra rösten av kunden. Hon sade också att hennes roll är att skapa utrymme för personalen att ta risker och chanser, samt arbete för snäva tidsramar.
“När det gäller resurs-modeller vi experimenterar med vad som fungerar. Vi har ett par design team där vi har gjort i stort sett i huset med en viss kunskap-vi har fört mestadels utanför kompetens, en eller två interna ämnesexperter — vi försöker bara att modellen för att se vad som är den mest kostnadseffektiva och vad som också kommer att få den snabbaste leverans,” sade hon.
“Vi har varit med försöker verkligen hårt för att fokusera på att göra det riktigt enkelt, för att föra en MVP kultur till det sätt som vi gör saker … vi har antagits smidig i sin linda i hela organisationen, men mitt lag är i spetsen för detta, och det är att sätta tonen-och kanske skrämmande människor runt omkring dem, eftersom de ser dessa olika arbetssätt för att spela ut.”
Som en del av Austrade s experiment för att hitta en mer hållbar framtida affärsmodell, regeringens enhet har också ett samarbete utanför organisationen.
“Vi har tagit in ett antal samarbetspartners från den privata sektorn och andra myndigheter och stat och territorium regeringar att faktiskt hjälpa design med oss-det är ingen idé för oss att utforma en ö, vi har alla kommer att vara en del av denna cykel från kundens synvinkel,” Ralston fortsatte.
“Vi har fortfarande inte nödvändigtvis uppnått nirvana på det ännu, men vi jobbar mycket hårt för att göra det.”
RELATERADE TÄCKNING
Austrade reservdelar utan vertikala att främja Australiska tech till worldHuman Tjänster vill få ‘smidig’5 skäl till varför framgångsrika företag beror på agility (TechRepublic)Stora partierna kämpar för regionala Australien tech voteThe Australiska regeringen och lös definition av IT-projekt fungerar väl’Australian regeringen om att få alla tjänster online 2025
Relaterade Ämnen:
Australien
CXO
Innovation
Digital Omvandling: En Guide CXOs
Big Data Analytics