Brasilianerne har taget mobile banking som deres foretrukne middel til at håndtere deres bankforretninger som den kanal, der tegnede sig for næsten halvdelen af alle transaktioner foretaget sidste år, ifølge en ny rapport.
Den seneste forskning på bank-teknologi tendenser, der udføres af Deloitte på vegne af den Brasilianske Banking Federation (FEBRABAN) viser også, at antallet af transaktioner i alt, så enhver interaktion, der involverer et finansielt element eller ikke, har oplevet en stigning på 24 procent i 2018 i forhold til de forudgående år.
Ud af hver 10 bankforretninger i Brasilien, med eller uden en finansiel komponent, seks udføres digitalt, så via en mobil enhed eller en computer, rapporten tilføjet.
Af alle de bank transaktioner, der er gennemført i 2018, 40 procent fandt sted via mobile banking. Ved sammenligning, den kanal, der kun udgjorde 10 procent af transaktioner tilbage i 2014, FEBRABAN rapport har påpeget.
Forskning bemærkes, at der i 2018, nogle 2,5 milliarder betalinger og overførsler, der blev foretaget via mobile banking, som, ifølge rapporten, overgået internet bankvirksomhed i Brasilien.
Men den Brasilianske Centralbank havde allerede rapporteret, at netbank var blevet overgået af mobile sidste år, drevet af stigende vækst i smartphone vedtagelse.
Transaktioner, der involverer en økonomisk komponent voksede 80 procent i Brasilien sidste år, i henhold til FEBRABAN undersøgelse. Dette var drevet af stigning i regningen betalinger foretaget via denne kanal, og som har nået 1,6 milliarder tilfælde i 2018.
Pengeoverførsler via mobile banking har også set en stigning i Brasilien, op 119 procent. I henhold til betænkningen, nogle 862 mio sådanne transaktioner, der fandt sted gennem den kanal sidste år.
Den kraftige stigning i nye digitale bankkonti er et andet højdepunkt i undersøgelsen, med 2,5 millioner konti, der åbnes via mobile kanaler i 2018 i forhold til 1,6 millioner i det foregående år.
“Den lethed, for at være i stand til at løse finansielle problemer ved blot at bruge mobiltelefonen er et centralt punkt i vækst [set i 2018],” sagde direktør for teknologi og banking automation på FEBRABAN, Gustavo Fosse.
Stigningen i finansielle transaktioner via mobile banking tyder på, at de Brasilianske forbrugere føler sig mere trygge ved at bruge den kanal, Fosse tilføjet.
Ifølge rapporten, digital kommunikation har også udviklet sig betydeligt i banksektoren, med web chat interaktioner op 364 procent og kundernes henvendelser håndteres af chatbots vokser fra 3 millioner i 2017 med 80,6 millioner i 2018.
Den FEBRABAN forskning på bank-teknologi i sine 27 år og involveret 20 bank-organisationer med aktiviteter i Brasilien.
Relaterede Emner:
Bank
Smartphones
Mobil-OS
Sikkerhed
Hardware
Anmeldelser