Screenshot: Asha Barbaschow/ZDNet
Austrade il mese scorso rilasciato la versione beta del Global Business Support Finder, che è un nuovo servizio online, finalizzato ad aiutare Australiano imprese prendere le loro operazioni globali centralizzare tutte le informazioni di cui hanno bisogno.
Global Business Support Finder utilizza due domande da corrispondere ai fornitori di servizio di informazioni rilevanti per il loro settore e dei paesi in cui si intende operare.
Lo strumento mette insieme informazioni provenienti da varie fonti, mettendo tutto in un unico luogo.
Parlando alla Forrester CX Sydney 2019 giovedì, Austrade capo client ufficiale di Kelly Ralston dettagliate come spingendo fuori il Finder strumento in un breve lasso di tempo è stato il risultato di un nuovo modo di operare che ha dato il via nel giugno dello scorso anno.
“Abbiamo lanciato il nostro primo prodotto che abbiamo consegnato in 10 settimane, in un modo molto agile modo,” ha detto. “Non era perfetta, ma abbiamo messo sul sito internet di pubblico dominio per chiunque di giocare e di governo che è abbastanza inusuale per una fase beta.”
Ralston ha detto circa 12 mesi fa, Austrade aveva intrapreso un cammino di “resettare” il suo client di visione. Lei ha detto che era un compito immane, dato il quasi 100 anni di storia dietro l’organizzazione.
“Siamo stati un client di esperienza di organizzazione per un lungo periodo di tempo, la sfida con questo, ovviamente, è che abbiamo un sacco di sistemi legacy,” Ralston ha detto.
“Con una storia che viene legato … abbiamo quasi 100 anni di storia, abbiamo sistemi legacy, abbiamo processi legacy, l’eredità di segmentazione della clientela modelli legacy e pratiche di business, tecnologie legacy, e stiamo davvero cercando di reset che, per semplificare, che, per offrire un maggior valore per i nostri clienti.
“Nel governo, uno dei punti di dolore è che ci sono così tante informazioni là fuori, ci sono così tante persone che cercano di aiutare me, come facciamo passare questa pletora di aiutare e rendere più semplice.”
Ha detto che l’obiettivo dell’agenzia per il “reset” era per rendere tutto più semplice per i suoi clienti, per non aggiungere ulteriori informazioni o creare più piattaforme. Questo pone un compito difficile dato i suoi clienti sono gli esportatori, che include le aziende che non hanno mai esportato prima, le aziende che già esportano e che vogliono crescere, le aziende che stanno prendendo il loro business per impostare all’estero, così come gli investitori esteri e buyer esteri.
Ralston ruolo è stato creato circa 15 mesi fa, per ascoltare la voce del cliente. Ha anche detto che il suo ruolo è quello di creare lo spazio per il personale a prendere rischi e le opportunità, nonché di lavorare in tempi stretti.
“In termini di risorse di modelli stiamo sperimentando ciò che funziona. Abbiamo un paio di team di progettazione dove abbiamo fatto in gran parte in casa con una certa esperienza-abbiamo portato per lo più al di fuori di competenza, uno o due esperti in materia-stiamo solo cercando di modello per vedere qual è il più conveniente e ciò che ottiene la consegna più veloce,” ha detto.
“Abbiamo cercato davvero difficile concentrarsi sul fare le cose in modo molto semplice, portando un MVP cultura per il modo in cui stiamo facendo le cose … abbiamo adottato agile nella sua infanzia, attraverso l’organizzazione, ma le mie squadre sono all’avanguardia per il fatto che è l’impostazione del tono-e forse terrificante persone intorno a loro perché stanno vedendo queste diverse pratiche di lavoro, play-out.”
Come parte di Austrade la sperimentazione verso la ricerca di un futuro più sostenibile modello di business, l’ente governativo ha anche collaborato al di fuori dell’organizzazione.
“Abbiamo portato in una vasta gamma di partner del settore privato e di altre agenzie governative e governi statali e territoriali effettivamente aiutare a progettare con noi-non c’è nessun punto a noi la progettazione di un’isola, siamo tutti andando a essere parte di questo ciclo dal client punto di vista,” Ralston ha continuato.
“Ancora non abbiamo necessariamente raggiunto il nirvana che appena ancora, ma ci stiamo lavorando molto duramente per farlo”.
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