Globale fornitore di assistenza sanitaria Bupa offre una vasta gamma di servizi, tra cui quello sanitario, dentale, e di età compresa strutture di assistenza. Spesso, quando le persone si impegnano con una società come la Bp, è in un momento molto difficile nella loro vita, si occupano di problemi di salute o di età-strutture di cura per i propri cari.
Sempre più consapevoli di questo, Bupa in Australia e Nuova Zelanda braccio aveva isolato la tecnologia come potenzialmente stimolante fattore nell’ambiente in cui opera, e non voleva rischiare la sua adozione per fare in modo che l’esperienza del cliente.
Secondo il chief information officer di Sami Yalavac, una trasformazione digitale è bisogno di mettere l’esperienza del cliente all’avanguardia per tutto ciò che è adottato dall’organizzazione.
Bupa ha riesaminato la sua digitale e dati di strategie ed abbracciò il cloud ibrido, business analytics, e l’intelligenza artificiale (AI), con Yalavac dicendo che era importante, questi si muove verso la trasformazione è stato fatto per mezzo di un cliente-messa a fuoco dell’obiettivo.
“Non stiamo facendo nulla per il bene del digitale o la tecnologia in sé, ma per soddisfare le esigenze dei nostri clienti,” ha detto.
I sistemi informativi attualmente in servizio 230 Bp-proprietà cliniche dentali, 38 negozi di ottica, oltre 118 di cura per anziani, case, e sostenere la società della salute, viaggi, animali, casa, assicurazione sulla vita e di business.
“Da questo punto di vista, la nostra piattaforma CRM di Microsoft Dynamics sulla piattaforma Azure è il cuore di tutto il programma di monitoraggio di ogni singola interazione con i nostri clienti. Altri sistemi o capacità di sedersi attorno a questo nucleo CRM capacità”, Yalavac detto.
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Microsoft ha detto l’unica fonte di verità e di raccolta dei dati ha permesso di Bupa di stand up di nuovi servizi al cliente. Per esempio, un self-service online piattaforma che consente di assicurazione dei clienti per determinare la quantità di sostegno da Bupa potrebbe aspettare per un trattamento.
“Sono andato attraverso il processo di creazione di un’interamente self service-driven esperienza online utilizzando il cloud come una piattaforma per l’erogazione che per Bupa clienti di avere accesso a tale immediatezza delle informazioni,” Microsoft Australia national technology officer di Lee Hickin ha spiegato parlando con i media circa la trasformazione intrapreso da Bupa.
“E questo è il tipo di blocco di partenza, e per loro c’è solo una serie di cose che desidera ora di iniziare questo viaggio con noi, che include guardando tecnologie in alcune di queste strutture, di attrezzature, di come si guida e gestire l’esperienza per i loro clienti e dei loro clienti.”
Indicando l’Australiano Dati del Consumatore Diritto, che consentirà a coloro che sono “propri” dati, garantendo loro un accesso aperto alle loro banche, energia, telefono, internet e le operazioni, nonché il diritto di controllare chi può farlo e chi può farlo, Bupa chief data officer Scott Parrucchiere ha detto che si aspetta che il mandato sarà estesa l’assicurazione in futuro.
“Abbiamo bisogno di essere in grado a disposizione i nostri dati lo stesso modo in cui le banche fare”, ha detto, notando che lo ha portato a concentrarsi su “la semplificazione Bupa dati del paesaggio e lo sviluppo di una forte capacità di governance dei dati”.
“Avendo una soluzione scalabile, flessibile piattaforma di dati come Azure siamo in grado di consolidare i nostri dati e di avere una visione chiara dei nostri dati, che cosa significa, che cosa è la qualità di esso, come si muove. Questo cambia quello che potenzialmente potrebbe essere una costosa attività di cercando di fornire l’accesso aperto ai dati in un abbastanza semplice,” ha aggiunto.
Bupa ANZ ha abbracciato stack di tecnologie Microsoft, utilizzo di Office 365, la Dinamica 365 e Azure per ospitare tutte le sue risorse digitali quali siti web e applicazioni mobile.
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Azure agisce anche come il livello di integrazione tra la Dinamica 365 nel cloud e Bupa dell’ambiente locale. Azure ospita anche Bupa dati di piattaforme di supporto analytics.
“Abbiamo ancora un significativo in loco, il nostro cloud privato,” Yalavac aggiunto. “Perché abbiamo un buon livello di integrazione, c’è una buona di soluzioni di networking, in modo che si può facilmente fare le vostre scelte di ciò che è nel vostro centro dati rispetto Azure stessa contro alcuni di altre tecnologie di soluzione. Alla fine, andremo sempre più PaaS e SaaS.”
Yalavac propagandato l’importanza per l’allineamento, una cultura organizzativa prima revisione della sua tecnologia.
“Credo che senza avere la cultura giusta, e anche la gente di destra, non si è mai mai in grado di fornire la vostra strategia,” ha detto.
“Abbiamo comunicato ai dipendenti a tutti i livelli e in tutte le parti del gruppo dei servizi informativi il tipo di cultura e dei comportamenti di cui abbiamo bisogno qui: cosa accettati e non accettati, che viene premiato rispetto scoraggiato, come incoraggiare le persone a collaborare, ma di collaborare in modo efficiente.”
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