Et eksempel på Kogan ‘ s web-kampagne.
(Billede: ACCC)
Online forhandler Kogan Australia Pty Ltd er blevet taget til den Føderale Domstol ved Australian Competition and Consumer Commission (ACCC), med den vagthund påstand om selskabet afgivet urigtige eller vildledende oplysninger om rabatter.
Ifølge ACCC, Kogan løb en online kampagne, hvor forbrugerne kan opnå 10% rabat på de fleste af sine produkter gennem brug af en rabat kode på mellem 27 og 30. juni 2018.
ACCC gældende, at kampagnen var i strid med den Australske forbrugerlovgivning som Kogan forøgede sine priser forud for salget.
“Vi påstår, at Kogan’ s reklamer, der måtte formodes at have forårsaget forbrugerne til at tro, at de var få produkter under deres sædvanlige priser,” ACCC Kommissær Sarah Retten sagde. “I virkeligheden, Kogan havde oppustede priser på produkterne, der vi sige, skabt en falsk indtryk af den effektive rabat.”
ACCC hævder, at Kogan ‘ s reklamer, var falske eller vildledende, fordi Kogan steg priserne på mere end 600 af sine produkter umiddelbart før kampagnen.
I de fleste tilfælde, ACCC krav, er priserne steget med mindst 10%.
SE: ACCC håber at pålægge virksomheder nidobbelt for vildledning af forbrugerne
Vagthund sagde Kogan offentliggjort fremme på sin hjemmeside og via sms-beskeder og e-mails til kunder. ACCC sagde i sin Kortfattet Redegørelse [PDF] e-mail blev sendt til ca 25.7 millioner forbrugere.
“Mod slutningen af kampagneperioden, Kogan e-mail-reklamer anvendes udsagn som ’48 timer tilbage!” og ” Slutter midnat i aften!”, som ACCC hævder, gav indtryk af, at forbrugerne kun har haft en begrænset tid til at købe til den ” nedsatte priser,” ACCC sagde i en erklæring.
Men ifølge ACCC, Kogan reduceret priserne på de berørte produkter kort efter kampagnen sluttede, mange tilbage til deres pre-kampagne priser.
“Virksomhederne skal ikke gøre gældende, at forbrugerne om rabatter eller salg, medmindre de tilbyder ægte opsparing,” Ret tilføjet.
“I begyndelsen, Kogan.com ønsker at gøre det klart, at det kraftigste benægter påstandene og vil forsvare den sag,” Kogan sagde i en erklæring. “De sager, der er indledt af ACCC ignorere kritiske kendsgerninger og forhold, der er i Kogan.com’s opfattelse er yderst relevant i vurderingen af de samlede indtryk af fremme af forbrugerne, som er fortrolige med online detailhandel, og hvordan en rabat kode funktioner.”
Kogan også sagde sin markedsføring sikkerhedsstillelse i forbindelse med kampagnen var nøje overvejet, og at der blev udarbejdet specifikt for at undgå, at de påstande, der ved ACCC.
“Kogan.com til alle tider gjort det klart, at den pris reduktion på tidspunktet for kassen. Ved kassen for alle kunder blev gjort opmærksom på den fulde pris, de vil betale for produktet, og den prisnedsættelse, der ville være opnået ved hjælp af den rabat kode. Der var ingen forvirring,” det tilføjet.
SE: ACCC på at holde data “genie” check for Australske forbrugere
ACCC er søger bøder, påbud, erklæringer, korrigerende meddelelser, og omkostninger fra Kogan.
“TAXTIME” kampagnen blev afholdt forud for udgangen af den 2017-18 regnskabsåret.
Kogan blev idømt en bøde på AU$32,400 i 2016 for angiveligt ved hjælp af falske eller vildledende oplysninger i en Fars Dag forfremmelse. På det tidspunkt, ACCC regerede online forhandler bevidst øget sin priser, før de tilbyder kunderne en rabat.
ACCC sagde, at det havde rimelig grund til at tro, online forhandler steg priserne på produkter, der før eller under kampagnen, hovedsageligt resulterer i en 9% rabat snarere end de 20% rabat, der var annonceret.
“Det er ganske enkelt uacceptabelt for virksomheder til at hæve priserne, før du anvender en rabat for at give forbrugerne det fejlagtige indtryk, at de er at opnå en større procentvis rabat, end det faktisk er tilfældet,” ACCC fungerende formand Michael Schaper sagde på det tidspunkt.
For et halvt år, der sluttede 31. December 2018, Kogan rapporterede AU$7.4 millioner i efter-skat-ned fra AU$8,3 millioner rapporteret i samme periode året før.
Opdateret 23 Maj 2018 til 1,15 pm AEST: Tilføjet kommentarer fra Kogan.
RELATEREDE DÆKNING
Kogan.com i en “strålende position” for NBN: Ruslan KoganHand i alle tærter ser Kogan.com fortjeneste AU$7m i H1Trivago trukket for retten af ACCC for angiveligt vildledende customersConsumer sikre rettigheder for elektriske varer er en vigtig prioritet: ACCCACCC går efter Google, Facebook i navn af falske nyheder og data transparencyFitbit vildledt forbrugerne med ACCC hævder en anden hovedbund
Relaterede Emner:
Australien
Regeringen
Tech-Branchen