VR og shopping: Forbedre kundernes oplevelser
Marcy Boyle, der er administrerende DIREKTØR hos Hot Smule VR, samtaler med Tonya Hall om forbedringerne til VR shopping, sammen med de fordele, som 5G og nye headsets vil bringe.
I betragtning af, at fundamentet for moderne digitale transformation er AI, det er klart, at omfavne denne teknologi er afgørende for enhver virksomhed, der er alvorligt om at levere de ophøjede oplevelser, som kunder forventer nu. Anvende indsigt baseret på de data, der er kun udgangspunktet, når det kommer til at engagere sig i dag ‘ s kunder. At levere hyper-personlig engagement på de rigtige tidspunkter på tværs af enheder og kanaler, som er afhængig af den kraftfulde og analytiske evner, der kun AI kan give.
Kunder i dag er ved at indse styrken af AI, og den rolle, den kan spille i deres relationer med virksomheder, som dens konsekvenser bliver mere tydeligt i kundeservice og handel, blandt andre use cases. Sixty-to procent af kunderne er åbne for brugen af AI til at forbedre deres erfaringer-en stigning fra 59% for blot et år siden.
AI er gået mainstream, men forbehold tilbage.
×
picture11.png
Salesforce fandt også, at der er tilsluttet enheder har cementeret deres plads i kundernes dagligdag. Tre-fjerdedele af dagens kunde base-herunder 82% af millennials og Gen-Z — bruger eksempler fra tilsluttede enheder (drevet af Ti), såsom trænings-og trackers, moderne køretøj infotainment-systemer, intelligente termostater, og meget mere. Mere end halvdelen af kunderne (53%) – herunder 61% af millennials/Gen-Z, — vil have flere forbindelser mellem deres enheder.
Et glimrende eksempel på, hvordan både AI og tilsluttede enheder bliver mere og mere almindelige i hverdagen, er voice-teknologi. De kan lide af Apple Siri, Amazon Alexa og Google Startside repræsenterer en helt ny metode til engagement, og en stor mulighed for virksomheder til at udnytte. Toogfyrre procent af kunderne gå så langt som til at sige, at de hellere vil tale til deres enhed end type i den.
Et kig på fælles use cases til at stemme assistenter (for eksempel, forudsige, hvilken musik man ønsker at lytte til, er baseret på, hvad de har lyttet til før) kan give virksomheder inspiration til, hvordan man kan bruge teknologien til at innovere for customer engagement.
Voice assistant brugere, der har udført følgende.
Hvis du er en B2B-virksomhed, og tror stemme teknologiens potentiale ikke gælder for dig, så tro om igen. Sixty-tre procent af virksomheder købere tror, at stemme assistenter vil spille så stor en rolle i deres liv som smartphones gør det allerede. Otte og tredive procent af folk, der bruger en voice assistant gør det i løbet af deres arbejdsdag.
Tilslutning af hele kundens vej er kritiske
Hvis du kører en succesfuld virksomhed, har du sandsynligvis har en mobil-venligt og adaptive hjemme side, iøjnefaldende markedsføring kreative og kvalitet. Men i en tid, hvor erfaring er alt, det er ikke nok til at erhverve kunder, — endsige holde dem.
I dag, blot tilpasser en enkelt kunde erfaring ikke går langt nok. Erfaringer på tværs af hele kundens vej-fra den første annonce serveres at efter-salg, kundeservice interaktioner — nødt til at være tilsluttet og kontekstualiseres. Sixty-ni procent af kunderne forventer forbundet oplevelser (der er, hvor deres præferencer er kendt på tværs af touch-point og alle krævede oplysninger kan hurtigt kan få adgang til). Men de fleste kunder med at finde deres erfaringer til at blive afbrudt.
Kunder forventer i overensstemmelse samspil på tværs af afdelinger.
Tilslutning af eksisterende systemer og kundernes data, der giver virksomheder mulighed for at trække på en kontinuerlig strøm af business insights, der er afgørende for opløftende customer engagement. Omvendt, afbrudt eller siloed data og systemer til at modarbejde sådanne evner. Meget arbejde skal stadig gøres på denne front: Den gennemsnitlige virksomhed har 900 forskellige applikationer, kun 29% af de, der er anslået til at være integreret.
For yderligere at komplicere sagen er kunder’ multi-kanal, multi-enhed opførsel, der gør kunden rejser alt andet end lineær. Denne tendens synes, der er med til at intensivere, takket være millennial og Gen Z kunder’ forkærlighed for at bruge forskellige midler til engagement til at starte og gennemføre transaktioner.
Kunden kanal præferencer varierer.
Nye forretningsmodeller, der tillader mærker til at engagere forbrugerne direkte
Det er ikke kun teknologi, som er ved at flytte standarder af engagementer. Femogtres procent af de adspurgte siger, at nye forretningsmodeller er ved at ændre deres forventninger til virksomheder. Et glimrende eksempel på dette fænomen er den direkte-til-forbruger (D2C) model i øjeblikket at forstyrre forbrugeren varer sektor.
Traditionelt, de fleste forbrugsvarer virksomheder med fokus på B2B-samarbejde med forhandlere, men stigningen af D2C-baserede virksomheder, der er udfordrende for dem at ændre deres go-to-market strategier og digital infrastruktur til at imødekomme direkte til slutbrugere. Ikonisk brand Adidas er et godt eksempel på, hvordan digitale transformation kan hjælpe virksomheder med at få succes i dette område. Bare et par år siden, det sig næsten udelukkende om detailhandler relationer. Nu Adidas har planer om at fordoble sin online salg af 2020.
Brand versus forhandler erfaringer-både skal være af samme kvalitet.
For at forblive konkurrencedygtig, forbrugsgoder virksomheder skal se ud over den traditionelle supply chain og produktudvikling modeller og investere i de kapaciteter, der vil give dem mulighed for at føre med erfaring og problemfri distribution. Halvfjerds-seks procent af forbrugerne forventer det samme niveau af engagement, når de køber fra et mærke, som når du køber fra en forhandler.
Ifølge rapporten, er virksomhederne ikke blot forventes at være til rådighed når som helst-de er også forventes at være tilgængelig hvor som helst. Multi-kanal adfærd er en del af dagligdagen . Fyrre procent af kunderne ikke vil gøre forretning med en virksomhed, hvis de ikke kan bruge deres foretrukne kanaler. Halvtreds-fem procent af kunderne-herunder 68% af millennials/Gen Zers — foretrækker digitale kanaler end de traditionelle.
Foretrukne kanaler span online og offline,
×
picture10.png
Digitalt omdanne til at opfylde behovene af indbyrdes forbundne kunder
Alt i alt er dette års “State of the Connected Customer” rapporten viser, hvor kundens oplevelse er blevet lige så vigtig som de produkter eller tjenester, de ønsker at købe. Med den enestående lejlighed, der tilbydes af data integration, AI, og tilsluttede enheder, i dag er ultra-tilsluttede kunder forventer skræddersyet, kontekstualiseres engagement som en selvfølge.
Hvad der også spørgsmål, der mere end nogensinde er tillid til. Kunderne er endnu mere selektive end de var en gang, i hvilke mærker de har tillid til. Fire og halvtreds procent af kunderne siger, at det er sværere end nogensinde for en virksomhed til at vinde deres tillid. En virksomheds troværdighed er uløseligt bundet til sin bundlinje. Firs-ni procent af kunderne er mere loyale over for virksomheder, som de har tillid til, og 65% er holdt op med at købe fra virksomheder, der har noget, de mener, mistroiske.
At tjene kundernes tillid er en mangefacetteret udøvelse.
×
picture12.png
Alle digital transformation playbook skal begynde og slutte med kunden i tankerne. Langvarige relationer bygget på tillid, innovation og en forpligtelse til kundernes succes.
Som et resultat, er der flere virksomheder er at omlægge deres digitale transformation indsats over for kunden. Søger for at forbedre kundens oplevelse, de er ved at bygge et centralt sæt af kapaciteter omkring personalisering, forbindelse og hastighed. På den måde, kan de også levere meningsfulde produkter og tjenester til deres kunder-og ikke kun overlever, men også trives.
Afdække mere indsigt her fra det nye Salesforce – “State of the Connected Customer” – rapport.
Kunstig Intelligens
Use-case udvælgelsen vil gøre eller bryde dine AI strategi i sundhedssektoren
Salesforce tilføjer AI bias modul til Trailhead
Ved hjælp af maskinen at lære at løse dit mørke data mareridt
Hvordan neurale netværk se dybde?
AI i Sundhedsvæsenet: at Redde liv på befolkningen skala (CNET)
Kun 29% af de virksomheder, der regelmæssigt bruger AI (TechRepublic)
Relaterede Emner:
Kunstig Intelligens
CXO
Innovation
Digital Transformation: En CXOs Guide
Big Data Analytics