DANSK

Hvordan Salesforce fik sin developer conference højre, mens Microsoft, Apple, Facebook og Google har mistet deres måde

136

Hvordan Salesforce opbygger loyalitet ved at investere i succesen af dens udviklere, administratorer og kunder
På Salesforce TrailheaDX 2019, Sarah Franklin talte med TechRepublic om, hvad der gør selskabets forhold med udviklere, administratorer og kunder.

I de sidste par uger, fire tech sværvægtere har holdt deres 2019 udvikler konferencer: Facebook F8, Google i/O, Microsoft Bygge, og Apple WWDC. Virksomheder, der har brugt disse begivenheder at fejre deres eksisterende udviklere, bringe nye indtastere i folden, og en kortfattet redegørelse for deres platform køreplan for det kommende år. For nylig, men disse begivenheder har mere at gøre med produktanmeldelser og virksomhedens vision end kodning.

Facebook CEO Mark Zuckerberg ‘s bestræbelser på at løse Facebook’ s privacy problemer under åbningen F8 keynote overskygget nogen af Messenger, PyTorch 1.1, eller Oculus for Business meddelelser lavet i løbet af konferencen.

Google CEO Sundar Pichai, der åbnede I/O ved at skitsere virksomhedens AI og ML strategi. Kun under den anden, efter-frokost “udvikler keynote” gjorde Thomas Kurian, Google Cloud CEO, tale om en udvidelse af Android Jetpack, og hvad virksomheden gør for at fremme brugen af Kotlin programmeringssprog.

Microsoft CEO Satya Nadella brugt Bygge keynote til at redegøre for virksomhedens strategi for cloud og Microsoft Azure, AI og Kognitive Service, og Office 365. I løbet af konferencen, Mary Jo Foley var i stand til at få nogle oplysninger om Microsofts planer for Windows-programmer, men som Larry Dignan skrev i sin analyse af Bygge 2019, “Windows er nedtonet, men mange Microsoft-udviklere beskæftige sig med at skabe applikationer, for det hver dag.”

Apple CEO Tim Cook og virksomheden brugte det meste af de to-og-en-halv-time WWDC 2019 keynote annoncere nye funktioner til fem operativsystemer, viser smart produkt promo-videoer, og at lancere et nyt design og massivt-overpris Mac Pro. Swift, RealityKit, og ARKit 3 meddelelser gik så hurtigt, at de virkede som en eftertanke. Og hvis du tænker: “Vent et øjeblik, Bill, OS funktion meddelelser er rettet mod udviklere,” jeg vil opfordre dig til at læse Adrian Kingsley-Hughes’ tage på WWDC iOS-meddelelser. Som han skrev, “at Hver iOS-release synes at signalere slutningen af linjen til et tal af virkelig gode iOS apps. Sikker på, at det er rart for de funktioner, der skal bages direkte i OS, men det er også en stor skam, for de udviklere, der har sat deres hjerte og sjæl i et projekt.”

I betragtning af alle de beviser, at den reelle målgruppe for disse developer conference keynotes er analytikere, forbrugere og tech tryk på, er det ikke overraskende, at Larry Dignan og Mary Jo Foley for nylig stillede spørgsmålet, “Har udvikler-konferencer sprang shark og glemt-udviklere?”

Jeg tror, svaret er et rungende ja…for alle, men en af de seneste udvikler begivenheder ZDNet og TechRepublic har dækket, Salesforce ‘ s TrailheaDX.

Udviklere og administratorer er de virkelige stjerner på Salesforce TrailheaDX

Samtidig deltage i TrailheaDX 2019 i Maj, havde jeg en chance for at se den åbne keynote, interview virksomhedens ledelse, og endda tale med udviklere og administratorer at deltage i showet. Det gennemgående tema, der løber gennem keynote -, panel-diskussioner, og i mine samtaler, var det unikke forhold mellem Salesforce og de mennesker, der installerer, støtte og udvikle på deres platforme.

Inden for det første minut af den åbne keynote, Salesforce co-stifter og CTO Parker Harris råbte en af virksomhedens Trailblazers ved navn. For den næste time og en halv, midt i meddelelser om Salesforce Blokkæden, nye værktøjer til at hjælpe mennesker, der er bygget ansvarlig AI, og den åbne sourcing af Lynnedslag Web Components, der var en fælles tråd for påskønnelse for udviklere, administratorer, integratorer og slutbrugere i rummet og ud.

Som keynotes fra de andre konferencer, der var glat promo videoer og live-demonstrationer. Men, de stjerner i alle de mini-film, som ikke var produkter. De var de folk, der opbygger, støtter og ved brug af Salesforce ‘ s platforme. Og live-demoer ikke bare vise nye produkter i aktion, men også de klik og kode for udviklere og administratorer ville bruge til at opbygge og understøtte disse produkter.

Måske mest sigende, for mig, var tilstedeværelsen af Marc Benioff, Salesforce co-CEO og grundlægger, i keynote. Benioff kunne have brugt TrailheaDX keynote til at redegøre for virksomhedens 2020 strategiske plan. Han kunne have talt om de seneste Mulesoft erhvervelse eller annonceret en ny–Salesforce ville annoncere sin plan om at erhverve Tableau bare et par uger senere. At han ikke gjorde nogen af disse ting. I virkeligheden, har han ikke tal på alle. I stedet ofte udtalt Benioff gemt disse typer af meddelelser til selskabets øvrige årlige konference Dreamforce og lad TrailheaDX keynote fokus på seriens kerne publikum–udviklere og administratorer.

Dette er, hvad en udvikler-konference keynote skal være. Og det er en grund til, jeg tror, at Salesforce har sådan en ivrig efter blandt de mennesker, der bygger apps og støtte til virksomhedens produkter.

Hvordan Salesforce bygger en loyal følgende af udviklere og administratorer

Og efter talen, jeg havde en chance for at snakke med Sarah Franklin, EVP og GM for Trailhead og Udvikler Relationer, om, hvordan virksomheden er bygget sådan en loyal følgende. Video af mit interview med Franklin er integreret i toppen af denne artikel, og et manuskript er under.

Bill Detwiler: Hvordan vil du beskrive en Salesforce-udvikler, og hvad der gør Salesforce ‘ s forhold til sine udviklere og administratorer unik?

Sarah Franklin: Vi lever i en utrolig verden i dag, hvor der er en masse af teknologien, der er masser af innovation, og det er derfor Salesforce-udviklere er meget unikke. Fordi de er mennesker, der kan gifte sig med alt dette sammen. De tager en beginner ‘ s mind. De ser på problemer, og de tror, “Okay, ved du, hvordan kan jeg løse dette? Hvad kan jeg gøre?” Og så reelt problem at løse mentalitet, at en person, der er som, “jeg tror, at vi kan gøre dette bedre,” det er hvad der er meget unikke. På vores platform, ja, du kan bygge med klik. Du kan bygge med kode. Det er hele dette spektrum, så alle kan arbejde sammen.

Det er virkelig magisk, hvad der sker, når man giver folk … Du ved, vores Salesforce-udviklere, vi kalder dem vores trailblazers, fordi de virkelig er. De er pionerer. De er opfindere. De er mennesker, der tænker anderledes om, hvordan de kan løse de problemer, vi har i dag, uanset om det er så stor som tænker på den globale opvarmning eller med, hvordan vi gør genanvendelige energi, eller hvordan vi gør automatisering, mobil app udvikling, alle af det.
Sarah Franklin: Hvad gør Salesforce så unikke i vores forhold til samfundet er, at vi ikke sætte folk i kasser. Du er ikke en udvikler, der ikke taler til en administrator, der ikke kan tale med en direktør. Vi er her sammen, og alle er her sammen. Vi arbejder bedst, når vi lærer af hinanden.

En bygherre ønsker at bygge noget med klik eller bygge noget med kode. En administrator er nødt til at banke på døren til bygherren og sige, “Hey. Kan du bygge denne komponent for mig?” Vi bygger dette økosystem, hvor alle er i stand til at arbejde sammen på platformen. Det er ikke siloed. Det er helt unikt, og der er meget at differentiere om vores platform.

Se også: Udvikler-konferencer: Har de sprunget haj og glemt-udviklere?

Bill Detwiler: En af de måder, Salesforce arbejder for at tiltrække udviklere og administratorer, er gennem det online uddannelse platform kaldet Trailhead. Hvad gør at din platform skille sig ud, og hvordan gamification, der er indbygget i det at hjælpe læringsprocessen?

Sarah Franklin: Den hemmelige sauce af Trailhead, med at være sjov, er, at det handler om empowerment. Det er ikke bare gamified at være gamified. Vi har gamification til din egen personlige forfølgelse af karriere awesomeness eller læring, eller hvad. Det er bare, at graden af opmuntring og venskabelig konkurrence, lige som hvis du ønsker at køre din første 10K eller tabe 10 pounds eller rejse til en destination, som sige, at du ønsker at komme til Europa. Du fortæller folk, som, “Hey. Jeg ønsker at opnå dette.” Det er en meget positiv måde at tænke på, hvad du laver.

Så, nogen vil måske sige, “Åh, jeg ønsker at gøre det, også”, og så er du bare incentivized undervejs. Det positive incitamenter med sjove støtte og en lille smule af konfetti og flair med badges og point. Det er virkelig ikke gøre det sjovt. Det er gamification på en sådan måde, at det er meget positivt. Jeg tror det er fordi det handler om at give mennesker, og det er et meget stærkt resultat. Det er en resultat-baseret, du kender? Det er derfor, jeg tror, at det virkelig virkede.

Bill Detwiler: I 2017, Salesfoce gik et skridt videre med efteruddannelse og lanceret myTrailhead, en platform, hvor virksomheder kan opbygge deres egne interne uddannelsesprogrammer. Salesforce rullet ud globalt denne sidste Marts. Hvilken indsigt har Salesforce lært fra, hvordan kunderne har brugt myTrailhead siden lanceringen?

Sarah Franklin: MyTrailhead har været en utrolig innovation, hvor vi har taget Trailhead platform og gjorde det nemt for vores kunder at skabe deres eget indhold, deres egne custom branding og indhold for deres egen læring.

Hvad jeg har lært, og hvad vi har set fra den … Vi har kunder fra alle brancher, der bruger myTrailhead platform. Hvad der er utroligt, er, at de er ved at bygge fællesskaber med det. De er ved at bygge denne kultur af læring, uanset om det er inden for deres medarbejdere eller inden for deres partnere. Det er virksomheder af enhver størrelse — store virksomheder, små virksomheder. Det er meget interessant at se, hvordan effekten har været på ting, der virkelig betyder noget for os, som folk bliver mere glade, mennesker bliver mindre stressede. De er meget virkelige ting, at vi bekymrer os om, og så er der indirekte gør virksomheder mere produktive, bedre produkt, alle disse ting. Men det er, at graden af omsorg, der er så utrolige, at virksomheder, der gennemfører myTrailhead, de er i stand til at gøre det med den platform.

Se: Hvordan man bliver en udvikler: Et cheat sheet (TechRepublic)

Bill Detwiler: mere End blot en kultur af læring, Sarah understregede vigtigheden af at skabe en positiv virksomhedskultur for at tiltrække top tech talent.

Sarah Franklin: I dagens verden, er det helt afgørende, at virksomheder, der bekymrer sig om deres medarbejdere, og at de bygge kultur, fordi medarbejderne forventer, at de forlanger, at deres ledelse har stærke værdier. På Salesforce, vores nummer én værdi, der er tillid til, at værdi-og vide, at vi vil stå op, uanset om det er at stå op for et fællesskab, og uanset om det er at stå op for menneskerettigheder eller lige løn eller miljøet. Det er absolut noget, som alle af os, der, som en person, der er nu, viser vi op til at arbejde, og der er en udvisket grænsen mellem dit privatliv og dit professionelle liv. Og så når du kommer, det er noget, vi virkelig har. Vi kalder vores ohana, som vores familie, som er vores medarbejdere og alle vores kunder og samarbejdspartnere og alle.

Det er virkelig den personlige forbindelse, at du skal til at dyrke de er på arbejde. Du er nødt til at have kultur. Kultur har aldrig været mere vigtig, især i dagens verden, hvor teknologien er fremme, AI er fremme. Vi er nødt til virkelig at se og gøre sikker på, at vi gør tingene i etiske, humane måder, at dine medarbejdere, skal du kende, forholde sig til. Det har aldrig været mere vigtig end den er i dag.

Bill Detwiler: et Andet problem, som Salesforce og andre tech virksomheder kæmper med er at lukke ulighed hul i tech leje. Jeg spurgte Sarah, hvad Saleforce gør for at øge mangfoldighed i leje, og hvad der ellers skal ske både på koncernniveau og i vores uddannelsessystemer.

Sarah Franklin: Det er et stort spørgsmål om, hvordan vi kan virkelig løse denne ligestilling hul, vi har i teknologi. Der er en masse, som vi kan gøre, uanset om du er arbejdsgiver eller bare som en individuel person. Arbejdsgivere, der er en masse, som du kan gøre simpelthen at give folk fra alternative baggrunde en chance. Der er forskellige ansættelse betingelser, som vi kan kigge på og sige, du kender, måske nogen ikke altid brug for en fire-årig grad at være kvalificeret til en faglært arbejdskraft position. Du kan også investere i programmer, som investerer i at lære, at investere skilling op, og de typer af ting.

En anden ting, som vi kan gøre, er virkelig, virkelig ind, tage en god gut ind af dig selv, hvis du har nogen ubevidst bias i noget, du gør, fordi folk i sidste ende tror ikke, de kan være noget, medmindre de kan se det. Uanset om det er den måde, du beskriver det job, uanset om det er den måde, hvorpå de billeder, du lægger op omkring din virksomhed, eller blot den måde, at du gå ud og være en rollemodel. Som en kvinde i teknologi og mor til to døtre, jeg ønsker at være en rollemodel for fremtiden. Vi kan se på vores medier. Jeg mener, du ser på viser, at foretage visse karriere, som at være en advokat eller en læge, synes meget tiltrækkende. Alle vores shows rundt omkring-udviklere og-teknologier, du kender, fyre i hættetrøjer, at der opholder sig op sent om natten og spille videospil. Du kender?

Vi kan gøre en masse ved blot at hjælpe kvinder, især kvinder og underrepræsenterede minoriteter. Showcase utrolige mennesker, der kommer fra forskellige og underrepræsenterede baggrunde. Vis dem at gøre utrolige ting i teknologi. Det er, hvad vi laver her. På Salesforce, i Trailhead, det er, hvad vi laver. Du kan se kvinder, Afrikansk-Amerikanere, Latinamerikanere, veteraner, mødre, mennesker, der på forskellige niveauer af evner, mennesker fra alle samfundslag bliver fejret for deres præstationer.

Ved at gøre det, så er der en person, som du ikke selv ved, kan være, hvad de kan se. Jeg har det bedste job i verden, fordi folk kommer og siger: “Sarah, jeg var lige ved din begivenhed for seks måneder siden. Jeg havde ingen idé om, hvad dette noget var, og nu har jeg en utrolig karriere, fordi du fortalte mig, at jeg kunne gøre det. Jeg vidste ikke, jeg kunne.”

For at opsummere, en masse af det er, at du ved, at kontrollere os selv, hvilket gør sikker på, at vi har stor praksis. Så også bare at kigge rundt og være som, “Hey, du. Du kan gøre dette.” Det er en meget simpel ting, at hver og en af os kan gøre.

ZDNET ER MANDAG MORGEN OPLUKKER

Mandag Morgen Oplukker er vores åbning salvo for uge i tech. Da vi kører et globalt site, denne redaktionelle offentliggør på mandag kl 8:00 AEST i Sydney, Australien, som er 6:00 pm Eastern Time om søndagen i OS. Det er skrevet af et medlem af ZDNet ‘ s globale editorial board, som består af vores ledende redaktører på tværs af Asien, Australien, Europa, Nord-Amerika.

TIDLIGERE MANDAG MORGEN OPLUKKER:

Hvordan College Board ‘ s Miljømæssige Kontekst Dashboard fremhæver algoritme åbenhed vs. explainability spørgsmål
Kryptering wars er tilbage, men denne gang er det anderledes
Vinderen i krigen på Huawei er Samsung
Cloud, enterprise tech beslutsomt forlader nul-sum-æraen og ind i en lovefest
Teknologi problemer ikke kommer til at blive sorteret ud af mere Kool-AidThe internet er syg, og det vil blive værre, før det bliver betterWhat er det næste for datacentre? Tror micro data centersIs det moralske til at drage nytte af forskning, mens fravalg af elektroniske patientjournaler?Cybersecurity er brudt: Her er, hvordan vi begynde at løse itVideo spil lever op til virksomhedens teknologi, forretning: skæringspunktet udvisker mere

Relaterede Emner:

Apple

Virksomhedens Software

Open Source

Mobil-OS