NORSK

Hoe Salesforce kreeg de developer conference recht, terwijl Microsoft, Apple, Facebook en Google de weg kwijt

112

Hoe Salesforce bouwt loyaliteit door te investeren in het succes van de ontwikkelaars, beheerders en klanten
In Salesforce TrailheaDX 2019, Sarah Franklin sprak met TechRepublic over wat het bedrijf de relatie met ontwikkelaars, beheerders en klanten.

In de afgelopen paar weken, vier tech zwaargewichten hebben vastgehouden aan hun 2019 developer conferences: Facebook F8, Google I/O, Microsoft Bouwen, en Apple WWDC. Bedrijven hebben in het verleden gebruikt deze gebeurtenissen te vieren hun bestaande ontwikkelaars, brengen nieuwe codeurs in de kudde, en een overzicht van hun platform roadmap voor het komende jaar. Onlangs echter, deze gebeurtenissen hebben meer te maken met het product aankondigingen en corporate visie dan de codering.

Facebook CEO Mark Zuckerberg ‘s inspanningen om Facebook’ s privacy problemen tijdens de opening F8 keynote overschaduwd een van de Boodschapper, PyTorch 1.1, of Oculus voor Zakelijke mededelingen die tijdens de conferentie.

Google CEO Sundar Pichai geopend I/O met een overzicht van het bedrijf AI en ML-strategie. Alleen tijdens de tweede, na de lunch een “developer keynote” deed Thomas Kurian, Google Cloud CEO, praten over de uitbreiding van de Android Jetpack en wat het bedrijf doet aan het stimuleren van het gebruik van het Kotlin-programmeertaal.

Microsoft CEO Satya Nadella gebruikt het Bouwen keynote de hoofdlijnen van de strategie van de onderneming voor de cloud en Microsoft Azure, AI en Cognitieve Services en Office 365. Tijdens de conferentie, Mary Jo Foley in staat was om enige informatie te verkrijgen over Microsoft ‘ s plannen voor Windows apps, maar als Larry Dignan schreef in zijn analyse van het Bouwen 2019, “Windows wordt gebagatelliseerd, maar veel ontwikkelaars van Microsoft gaan met het maken van toepassingen voor het iedere dag.”

Apple CEO Tim Cook en bedrijf het grootste deel van de twee-en-een-half-uur WWDC 2019 keynote aankondiging van nieuwe functies voor de vijf operationele systemen, het tonen van slick product promo video ‘ s, en de lancering van een vernieuwde en massaal-dure Mac Pro. De Swift, RealityKit, en ARKit 3 aankondigingen ging zo snel door, ze leek als een bijzaak. En als je denkt, “hé Bill, OS-functie mededelingen zijn gericht op ontwikkelaars,” ik moedig u aan om te lezen Adrian Kingsley-Hughes nemen op de WWDC iOS aankondigingen. Zo schreef hij, “Elk iOS-release lijkt om het signaal van het einde van de regel voor een aantal echt goede iOS-apps. Tuurlijk, het is leuk voor die functies gebakken worden rechtstreeks in het OS, maar het is ook een grote schande voor de ontwikkelaars die hebben hun hart en ziel in een project.”

Gegeven al het bewijs dat de echte doelgroep voor deze developer conference keynotes zijn analisten, de consumenten en de tech pers, is het niet verwonderlijk dat Larry Dignan en Mary Jo Foley onlangs de vraag stelde: “Hebt developer conferences sprong de haai en vergeten ontwikkelaars?”

Ik denk dat het antwoord is een volmondig ja…voor alle, maar een van de recente ontwikkelaar gebeurtenissen ZDNet en TechRepublic heeft afgedekt, Salesforce TrailheaDX.

Ontwikkelaars en beheerders zijn de echte sterren in Salesforce TrailheaDX

Terwijl het bijwonen van TrailheaDX 2019 in Mei, ik had een kans om te kijken naar de opening keynote, interview kaderleden, en zelfs praten met de ontwikkelaars en beheerders die de show. De consistente thema dat door de keynote, panel discussies, en mijn gesprekken, was de unieke relatie tussen Salesforce en de mensen die het implementeren, ondersteunen en ontwikkelen van hun platforms.

Binnen de eerste minuut van de opening keynote, Salesforce mede-oprichter en CTO Parker Harris riep een van de Wegbereiders van de naam. Voor het volgende uur en een half, te midden van de aankondigingen over Salesforce Blockchain, nieuwe tools om mensen te helpen gebouwd verantwoordelijk AI, en de open sourcing van de Bliksem Web Components, er was een rode draad van waardering voor de ontwikkelaars, beheerders, integrators en eindgebruikers in de kamer en daarbuiten.

Als de keynotes van die andere conferenties, waren er gelikte promo video ‘ s en live demonstraties. Maar, de sterren van de mini-films waren geen producten. Zij waren de mensen gebouw, de ondersteuning, en het gebruik van de Salesforce-platforms. En de live-demo ‘ s niet alleen nieuwe producten in actie, maar ook de klikken en de code van ontwikkelaars en beheerders gebruiken voor het bouwen en ondersteunen deze producten.

Misschien wel het meest veelzeggend voor mij was de aanwezigheid van Marc Benioff, Salesforce co-CEO en oprichter, op de keynote. Benioff zouden hebben gemaakt van de TrailheaDX keynote overzicht te geven van de vennootschap 2020 strategisch plan. Hij zou hebben gesproken over de recente Mulesoft overname of aangekondigd een nieuwe–Salesforce zou kunnen aankondigen van de plannen te verwerven Tableau slechts een paar weken later. Hij was niet een van die dingen. In feite, hij niet spreken. In plaats daarvan, de vaak uitgesproken Benioff opgeslagen dat soort aankondigingen voor het bedrijf van de jaarlijkse conferentie van Dreamforce en laat de TrailheaDX keynote focus op de core doelgroep–ontwikkelaars en beheerders.

Dit is wat een developer conference de keynote zou moeten zijn. En het is een reden waarom ik geloof dat Salesforce heeft zo ‘ n fanatieke aanhang onder de mensen die het bouwen van apps voor en ondersteuning van de producten van het bedrijf.

Hoe Salesforce bouwt een trouwe aanhang van ontwikkelaars en beheerders

En na de keynote, ik had een kans om te praten met Sarah Franklin, EVP en GM van Trailhead en Developer Relations, over hoe het bedrijf heeft zo een trouwe aanhang. De video van mijn interview met Franklin is ingebed in de bovenste van dit artikel en een afschrift van het hieronder.

Bill Detwiler: Hoe zou u een Salesforce-ontwikkelaar en wat maakt Salesforce relatie met de ontwikkelaars en beheerders uniek?

Sarah Franklin: We leven in een ongelooflijke wereld van vandaag, waar er veel van de technologie, er is veel innovatie, en dat is de reden waarom Salesforce ontwikkelaars zijn zeer uniek. Want zij zijn de mensen die kunnen trouwen dit alles samen. Ze nemen een beginner ‘ s mind. Ze kijken naar problemen, en ze denken: “Oke, weet je, hoe kan ik dit oplossen? Wat kan ik doen?” En dus dat het echte probleem oplossende mentaliteit, die persoon, dat is zoiets als, “ik denk dat we dit kunnen doen, beter,” dat is wat heel uniek is. Op ons platform, ja, je kunt met een paar klikken. U kunt bouwen met code. Het is dit hele spectrum, zodat u kunt werken allemaal samen.

Het is echt magisch, wat er gebeurt als je mensen … Je weet wel, onze Salesforce-ontwikkelaars, we noemen ze onze voorlopers, omdat ze echt zijn. Ze zijn pioniers. Ze zijn vernieuwers. Het zijn mensen die anders denken over hoe ze het kunnen oplossen van de problemen die we vandaag hebben, of het is zo groot als het denken over de opwarming van de aarde of met hoe we het doen herbruikbare energie of hoe we het doen in de procesautomatisering, mobile app ontwikkeling, dat alles.
Sarah Franklin: Wat maakt Salesforce zo uniek in onze relatie met de gemeenschap is dat wij niet met veel mensen in dozen. Je bent niet een ontwikkelaar die praat niet aan een beheerder die praat niet aan een uitvoerend. We zijn hier samen, en iedereen is hier samen. We werken het beste wanneer we van elkaar leren.

Een ontwikkelaar wil om iets op te bouwen met klikken of iets op te bouwen met de code. Een beheerder kan het nodig zijn om te kloppen op de deur van de ontwikkelaar en worden zoals “Hey. Kan je met dit onderdeel voor mij?” We bouwen dit ecosysteem waar iedereen is in staat om samen te werken op het platform. Het is niet gescheiden. Dat is zeer uniek en dat is zeer onderscheidend over ons platform.

Bekijk ook: Developer conferences: Hebben ze de haai sprong en vergeten ontwikkelaars?

Bill Detwiler: Een van de manieren Salesforce werken aan het aantrekken van ontwikkelaars en beheerders, is door middel van het online training platform genaamd Trailhead. Wat maakt uw platform staan en hoe werkt de gamification gebouwd in het helpen van het leerproces?

Sarah Franklin: De geheime saus van Start, met het leuke is dat het allemaal over empowerment. Het is niet alleen gamified worden gamified. We hebben gamification voor je eigen persoonlijke nastreven van een carrière awesomeness of leren of wat dan ook. Het is gewoon dat het niveau van de aanmoediging en vriendelijke competitie, net als wilde u uw eerste 10K of verliezen 10 pond of reizen naar een bestemming, net als zeggen dat je wilt gaan naar Europa. Vertel je mensen, zoals “Hey. Wil ik bereiken in deze zaak.” Het is een zeer positieve manier na te denken over wat je aan het doen bent.

Dan, iemand anders zou willen zeggen, “Oh, ik wil dat ook doen,” en dus ben je gewoon aangezet langs de weg. Het positieve prikkels met leuke ondersteuning en een beetje van confetti en flair met de badges en punten. Het is echt maken het leuk. Het is gamification op een manier dat het heel positief. Ik denk dat het is, want het is allemaal over empowerment van mensen en het heeft een zeer sterk resultaat. Het is op basis van resultaat, weet je wel? Dat is de reden waarom ik denk dat het echt werkte.

Bill Detwiler: In 2017, Salesfoce ging nog een stap verder met de opleiding en gelanceerd myTrailhead, een platform waar bedrijven op kunnen bouwen aan hun eigen interne trainingsprogramma ‘ s. Salesforce rolde het uit wereldwijd dit afgelopen Maart. Welke inzichten heeft Salesforce geleerd van hoe klanten gebruik van myTrailhead sinds de lancering?

Sarah Franklin: MyTrailhead is een ongelooflijke innovatie, waar hebben we het Trailhead platform en maakte het gemakkelijk voor onze klanten om hun eigen inhoud, hun eigen branding en content voor hun leren.

Wat ik heb geleerd en wat we gezien hebben van … We hebben klanten uit alle branches met myTrailhead platform. Wat ongelooflijk is dat ze de hele gemeenschappen mee. Ze bouwen deze cultuur van leren, of het nu binnen hun werknemers of binnen hun partners. Het bedrijven van elke omvang — grote bedrijven, kleine bedrijven. Het is heel interessant om te zien hoe het impact heeft op de dingen die echt belangrijk zijn voor ons, als mensen meer gelukkig, mensen worden minder benadrukt. Dat zijn echt dingen die we de zorg over, en dan die indirect maakt bedrijven productiever, beter werken product, al die dingen. Maar het is dat het niveau van de zorg, die is zo ongelooflijk, dat bedrijven die de uitvoering van myTrailhead, zijn ze in staat om dat te doen met het platform.

Zie: Hoe word je een developer: Een cheat sheet (TechRepublic)

Bill Detwiler: Dan alleen een cultuur van leren, Sarah benadrukt het belang van het creëren van een algemene positieve bedrijfscultuur voor het aantrekken van top tech talent.

Sarah Franklin: In de wereld van vandaag, is het absoluut noodzakelijk dat bedrijven de zorg over hun medewerkers en dat zij bouwen cultuur, omdat medewerkers verwachten dat ze eisen dat hun leiderschap hebben sterke waarden. In Salesforce, onze nummer een waarde is vertrouwen en trouw te zijn aan die waarde en weten dat we zullen opstaan, of het nu op te staan voor een gemeenschap en of het opkomen voor de rechten van de mens of gelijk betalen of de omgeving. Het is absoluut iets dat iedereen van ons, dat, als een persoon nu, we tonen aan het werk en er is een vage grens tussen uw eigen leven en uw professionele leven. En dus wanneer je ook komt, het is iets waar we echt van hebben. We noemen onze ohana, zoals ons gezin, onze medewerkers en al onze klanten en partners en iedereen.

Het is echt voor dat de persoonlijke verbinding die u nodig hebt om te kweken op het werk. U moet de cultuur. Cultuur is nog nooit zo belangrijk geweest, vooral in de huidige wereld waar de technologie is het bevorderen van AI is in opmars. We moeten echt kijken en ervoor zorgen dat we de dingen in ethische, humane manieren waarop uw medewerkers, weet je, betrekking hebben op. Het is nooit belangrijker geweest dan het nu is.

Bill Detwiler: een Ander probleem dat Salesforce en andere tech-bedrijven worstelen met het sluiten van de ongelijkheid gat in tech inhuren. Ik vroeg Sarah wat Saleforce doet aan het verhogen van de diversiteit in het huren en wat er moet gebeuren, zowel op corporate niveau en binnen ons onderwijs.

Sarah Franklin: Het is een grote vraag op hoe we echt kunnen oplossen van deze gelijkheid kloof die we hebben in de technologie. Er is veel dat we kunnen doen, of je nu werkgever of slechts als een individuele persoon. Werkgevers, er is veel dat je kunt doen om gewoon te geven wat mensen van andere achtergronden een kans. Er is verschillende inhuren van eisen dat we kunnen kijken en zeggen, weet je, misschien dat iemand het niet altijd nodig een vier-jaar graad in aanmerking voor een geschoolde arbeid positie. U kunt ook investeren in programma ‘ s, zoals investeren in het leren, investeren skilling up en de aard van de dingen.

Een ander ding dat we kunnen doen is echt, echt te controleren, neem een goede gut controleren van jezelf op als u een onbewuste bias in alles wat u doen, omdat de mensen uiteindelijk niet geloven dat ze iets zijn, tenzij ze het kan zien. Of is het de manier waarop u het beschrijven van de taken, of het is de manier waarop de foto ‘ s die je rond je bedrijf, of gewoon de manier waarop u naar buiten gaan en een rolmodel te zijn. Als een vrouw in de technologie en de moeder van twee dochters, ik wil een rolmodel zijn voor de toekomst. We kunnen kijken naar onze media. Ik bedoel, je kijkt blijkt dat bepaalde carrière, zoals een advocaat of een arts, lijkt zeer aantrekkelijk. Al onze shows rond ontwikkelaars en technologieën, weet je, jongens in hoodies dat blijven tot laat in de nacht en de spelen van video games. Weet je wel?

We kunnen zelf veel doen door gewoon het helpen van vrouwen, met name vrouwen en minderheden ondervertegenwoordigd. Showcase ongelooflijke mensen die afkomstig zijn uit diverse en ondervertegenwoordigd achtergronden. Toon hen doet ongelooflijke dingen in de technologie. Dat is wat we hier aan het doen bent. In Salesforce, in Trailhead, dat is wat we aan het doen bent. Je ziet vrouwen, Afro-Amerikanen, latino ‘ s, veteranen, moeders, mensen op verschillende niveaus van vaardigheden, mensen uit alle lagen van het leven wordt gevierd voor hun prestaties.

Door dat te doen, dan iemand die je niet eens weten wat ze kunnen zien. Ik heb de beste baan in de wereld, omdat de mensen komen en ze zeggen, “Sarah, ik was gewoon op uw evenement, zes maanden geleden. Ik had geen idee wat dit was, en nu heb ik een ongelooflijke carrière en dat allemaal omdat u vertelde mij dat ik het kon. Ik wist niet dat ik het kon.”

Om samen te vatten, veel van het is, je weet wel, het controleren van onszelf, we hebben een grote praktijken. En dan gewoon rond te kijken en te worden zoals “Hey, jij. U kunt dit ook doen.” Dat is een heel eenvoudig ding dat elk en ieder van ons kan doen.

ZDNET IS MAANDAG OCHTEND OPENER

De maandag Ochtend Opener is onze eerste salvo voor de week in tech. Omdat wij een global site, deze redactie publiceert op maandag om 8:00 uur AEST in Sydney, Australië, dat is 6:00 uur Eastern Time op zondag in de VS. Het is geschreven door een lid van ZDNet ‘ s global editorial board, die bestaat uit ons lood redactie in Azië, Australië, Europa en Noord-Amerika.

EERDER OP MAANDAG OCHTEND OPENER:

Hoe het College van Bestuur van de Ecologische Context Dashboard hoogtepunten algoritme transparantie versus explainability probleem
De codering oorlogen zijn terug, maar dit keer is het anders
De winnaar in de oorlog op Huawei is Samsung
Cloud, enterprise tech resoluut uit de nul-som-tijdperk en komt in een lovefest
Technologie de problemen niet gaat worden gesorteerd door meer Kool-Hulpde internet is ziek, en het zal erger worden voordat het wordt betterWhat het volgende voor datacenters? Denk micro data centersIs het morele om te profiteren van het onderzoek en de opt-out van elektronische medische dossiers?Cybersecurity is gebroken: we beginnen op te lossen itVideo spelletjes voldoen aan de enterprise-technologie, business: Het kruispunt vervaagt meer

Verwante Onderwerpen:

Apple

Enterprise Software

Open Source

Mobiele OS