Service zuid-holland bussen naar de dienst van de landelijke en regionale gemeenschappen
Service zuid-holland, de Nieuw-Zuid-Wales regering one-stop-shop voor de dienstverlening aan burgers, pakte een extra AU$50 miljoen in de financiering in de staat 2019-20 Budget uitgesproken op dinsdag.
Op basis van de Begroting papieren, de aanvullende financiering toont het engagement van de regering om het uitbreiden van het bereik van de diensten van de overheid en het verbeteren van de customer experience.
AU$70 miljoen, bestaande uit AU$55 miljoen in de kosten en AU$15 miljoen in de hoofdstad, zal besteed worden voor de komende vier jaar uit te rollen 10 nieuwe Service zuid-holland centra in Grootstedelijke Sydney in: Merrylands, Randwick, Revesby, Northmead, Engadin, Glenmore Park, Prestons/Edmondson Park, Roselands, North Sydney, en Schofields.
De staat is ook het verzenden van vier one-stop-shop Service zuid-holland bussen naar service gemeenschappen in het hele land.
Voor een bedrag van AU$4 miljoen, de bussen zijn gericht op het uitbreiden van dienstverlening aan klanten die anders bevoegd zou zijn om te reizen uur of een hele dag alleen maar naar hun dichtstbijzijnde servicecentrum. Het totaal van dit project voor de komende vier jaar is AU$10,5 miljoen.
Service zuid-holland zal ook het verhogen van het aantal van de kosten van levensonderhoud diensten die beschikbaar zijn via Service zuid-holland namens instanties waaronder de Energy Switch-Programma, de Regionale Senioren Vervoer Kaart, het IVF-Programma en de maut-Relief-Programma.
De middelen die voor de 2019-20 is ook om te worden gebruikt door de Service-NSW op de bestaande werk-in-uitvoering, zoals technologie-upgrades “ter ondersteuning van de toegenomen omvang van de werkzaamheden”, Dienst zuid-holland is Gemakkelijk om Zaken Te Doen Programma, website verbeteringen en upgrades, en op landelijke en regionale netwerk overgang naar een service-centra.
Service zuid-holland wordt verwacht voor het doorbrengen van een totaal van AU$54.6 miljoen dit jaar, met schattingen van de toewijzing van AU$9.2 miljoen voor 2020-21, AU$13,7 miljoen voor 2021-22, en AU$30,2 miljoen in 2022-23.
Gelanceerd in juli 2014, Service zuid-holland bracht een aantal verschillende NSW diensten van de overheid onder één office-met inbegrip van Wegen en Maritieme Services (RMS); Geboorten, Sterfgevallen en Huwelijken; en de ondersteuning van kleine bedrijven-met de opdracht om de one-stop-shop voor staat interacties met de overheid, gecombineerd met een mandaat van de regering te brengen 80% van de transacties via een digitaal kanaal.
Zie ook: Service zuid-holland sloten Microsoft voor Google (TechRepublic)
Spreken op het Gartner Customer Experience & Technologies Top in Sydney op maandag, directeur product management voor Service zuid-holland is Gemakkelijk om Zaken te doen-programma Georgos Papanastasiou zei de organisatie heeft geplaatst, veel aandacht besteed aan de mensen en aangeprezen als een succes.
“We geloven echt dat de gelukkige mensen, tevreden personeel, zorgen voor een grote klantenservice — ze zijn meer responsief te veranderen en beter te omarmen nieuwe technologieën, systemen en processen, als ze gelukkig zijn,” zei hij.
“We stellen de klant in het hart van wat wij doen en bieden hen een single point of contact voor alle van de regering.”
Volgens Papanastasiou, Service zuid-holland heeft gesneden zijn duizenden telefoonnummers neer op een, en honderden websites een startpunt — service.nsw.gov.au. Hij zei dat zijn bureau winkelpuien beschikt over tevredenheid van de klant consequent op ongeveer 97%.
“We zijn begonnen met de fysieke … oude RMS-service centra op zoek naar heel met een emmer en een onaantrekkelijk — niet echt een plaats waar u wilt gaan. We weten allemaal wel wat het is als het hebben van een aantal, te gaan zitten voor wat zou kunnen blijken uur geconfronteerd met een niet-lachen griffier gewapend met een rubber stempel net klaar,” zei hij.
“We hadden behoefte aan een werkplek creëren waar mensen daadwerkelijk willen komen werken. Wij zijn actief te luisteren naar de medewerkers feedback en voortdurend aanpassen aan dat.”
Met meer dan 1.000 overheid transacties beschikbaar bij de Dienst zuid-holland, Papanastasiou zei meer dan 1.500 business improvement ideeën komen rechtstreeks van de medewerkers.
“Het herinnert ons eraan dat we nodig hebben om de klant in het centrum van wat we doen,” zei hij. “We zijn echt trots op alles wat we hebben bereikt, we zijn voortdurend in ontwikkeling, en we hebben nog veel meer spannende dingen op de weg voor ons volk, die zullen op hun beurt in het voordeel van onze klanten.”
Volgende machines van de overheid veranderingen na de Maart 2019 verkiezing, Service zuid-holland is nu verplaatst van een functie onder de voormalige Financiën, Diensten en Innovatie cluster naar de klantenservice cluster, die nu ook op Lange Service Corporation, de Huur Bond van Bestuur, de Staat van Verzekering van de Regelgevende Instantie, en de New South Wales Regering Telecommunicatie Autoriteit.
Digitale Rijbewijzen gepland voor augustus go-live
Service zuid-holland is van plan op het uitrollen van digitale rijbewijzen over de toestand in augustus.
“Na succesvolle proeven in belangrijke locaties — New South Wales stuurprogramma’ s worden de eerste in het land om de keuze van een digitaal rijbewijs vanaf augustus dit jaar de” Penningmeester Dominic Perrottet zei in zijn Begroting toespraak op dinsdag.
De staat eind Mei kondigde het had uitgebreid de proef te Albury in de staat zuid.
“De proef is verlengd Albury bij het identificeren van mogelijke grensoverschrijdende problemen voor het digitale rijbewijs is uitgerold in de hele staat,” Service NSW zei in een verklaring.
De metro proef van het digitale rijbewijs begon in November in Sydney de Oostelijke Stranden, waardoor er meer dan 140.000 licentie houders in de regio sloot de plastic id-kaart voor een smartphone-rendered kopiëren, beschikbaar via de Service zuid-holland app.
De proef uitgebreid naar Dubbo eind vorig jaar, zodat de deelnemers maken gebruik van hun digitale rijbewijs voor het bewijs van identiteit en proof-of-age om toegang te krijgen in bars en clubs, evenals voor de weg van het politietoezicht.
Minister van Financiën, Diensten en Goederen Victor Dominello bleek in December dat de uitrol van digitale driver vergunningen zou zijn ontstaan kort na de Maart 2019 verkiezingen, zeggende: op het moment van de Service zuid-holland app is klaar.
Volgens Papanastasiou, de digitale rijbewijs spelen vormen een onderdeel van de organisatie de poging om opnieuw te definiëren wat “identiteit” is.
“We zijn het herdefiniëren van het begrip identiteit met programma’ s zoals het digitaal rijbewijs, vertel regering ooit, en ook een bewijs van identiteit — dat is alles met het doel om het leven veel gemakkelijker voor onze klanten,” zei hij.
Zie ook: Service zuid-holland aan het ontwikkelen van multi-factor authenticatie van de identiteit platform als opt-in
Service zuid-holland is de poster kind voor de overheid de levering van de dienst, met de federale regering heeft onlangs de lancering van een Australië-breed initiatief op basis van de NSW-model.
Diensten Australië is gericht op het “opheffen en het verbeteren van de dienstverlening voor alle Australiërs”. Het vervangt het Department of Human Services, die had een lichte merk probleem.
“Ik wil zien wat de congestie-busting niet op onze wegen … maar als het gaat om bureaucratische knelpunten-en regelgeving knelpunten zo Australiërs kunnen krijgen van toegang tot die diensten op een meer tijdige en efficiënte manier,” de minister zei bij de aankondiging van het initiatief.
“Beter gebruik te maken van de technologie en het beter integreren van de dienstverlening in de verschillende portfolio’ s.”
MEER VAN NSW
Digitale transformatie in zuid-holland gaat van start nadat minister de frustratie bij processesNSW regering benutten gegevens te verslaan slumlordsNSW regering het spelen van Big Brother met burgers’ data NSW regering om de lancering van real-time benzine prijs appNSW heeft gegeven maximale veiligheid gevangenen touch screens in open prisonNSW kadaster aan de proef blockchain voor conveyancingNSW rolt elektronische real-time bus displaysNSW regering ziet om te groeien digitale vaardigheden in die niet naar de universiteit
Verwante Onderwerpen:
Australië
CXO
Digitale Transformatie
Tech Industrie
Smart Cities
Cloud