Ikke mere kontorassistent med et gummi-stempel: Service MIDTJYLLAND billethajer som nøglen til succes

0
172
service-nsw.png

Service MIDTJYLLAND busser til service i landdistrikterne og regionale fællesskaber

Service NSW, New South Wales regeringens one-stop-shop-til-borger service, har plukket op en ekstra AU$50 millioner i støtte i 2019-20 Budget afsagt tirsdag.

I henhold til Budget papirer, de ekstra midler, der viser, at regeringens forpligtelse til at udvide rækkevidden af offentlige ydelser og forbedre kundeoplevelsen.

AU$70 millioner, bestående af AU$55 millioner i udgifter og AU$15 millioner i kapital, vil blive brugt over fire år til at rulle ud af 10 nye Service MIDTJYLLAND centre på tværs af Hovedstadsområdet Sydney i: Merrylands, Randwick, Revesby, Northmead, Landskab, Glenmore Park, Prestons/besættelse varede i flere århundreder Park, Roselands, North Sydney, og Schofields.

Staten er også sende fire one-stop-shop Service MIDTJYLLAND busser til service lokalsamfund i hele staten.

For en pris af AU$4 millioner, busser, der er rettet mod at udvide service levering til kunder, der ellers ville være nødt til at rejse timer eller en hel dag bare for at besøge deres nærmeste service center. Alt dette projekt i løbet af fire år er AU$10.5 mio.

Service MIDTJYLLAND vil også være at øge antallet af leveomkostninger tjenester, der er tilgængelige via Tjenesten MIDTJYLLAND på vegne af agenturer, herunder Energi Skifte Program, det Regionale Seniorer Transport-Kort, IVF-Rabat Program, og vejafgifter Relief Program.

Midler, der er afsat til 2019-20 er også til at blive brugt af Service MIDTJYLLAND på eksisterende værker i gang, sådan som den teknologiske opgraderinger til at “støtte en øget omfang af drift”, Service MIDTJYLLAND er Nemt At Gøre Forretning Program, hjemmeside forbedringer og opgraderinger, og på landdistrikts-og regionale netværk overgangen til service-centre.

Service MIDTJYLLAND forventes at tilbringe en samlet AU$54.6 mio dette regnskabsår, med skøn tildele AU$9,2 millioner for 2020-21, AU$13,7 mio for 2021-22, og AU$30.2 millioner i 2022-23.

Lanceret i juli 2014, Service MIDTJYLLAND samlet en række forskellige NSW government services under ét office-herunder Veje og Maritime Services (RMS), Fødsler, Dødsfald og Ægteskaber; og støtte til små virksomheder-med mandat til at være one-stop-shop for delstatsregeringen samspil, kombineret med et mandat fra regeringen til at bringe 80% af transaktioner via en digital kanal.

Se også: Service MIDTJYLLAND grøfter Microsoft til Google (TechRepublic)

Tale ved Gartner kundeoplevelse & Teknologier-Topmødet i Sydney mandag, director of product management for Service MIDTJYLLAND er Nemt at gøre Forretning program Georgos Papanastasiou sagde den organisation, der har placeret en masse fokus på sit folk og udråbt det som sin succes.

“Vi tror på, at glade mennesker, glade medarbejdere, yde en god kundeservice-de er mere lydhøre over for forandringer og er bedre rustet til at omfavne nye teknologier, systemer og processer, hvis de er glade,” sagde han.

“Vi placerer kunden i centrum for hvad vi gør, og tilbyde dem en single point of contact for alle i regeringen.”

Ifølge Papanastasiou, Service MIDTJYLLAND har skåret sin tusindvis af telefonnumre ned til en, og hundredvis af hjemmesider ned til et udgangspunkt — service.midtjylland.gov.au. Han sagde sin agentur butiksfacader prale af kundetilfredshed konsekvent op på omkring 97%.

“Vi startede med den fysiske … gamle RMS service centre på udkig ganske spand og uindbydende — ikke virkelig et sted, du vil hen. Vi kan alle huske, hvad det var ligesom at have til at tage en række, der sidder ned til, hvad der kunne vise sig at være timer, der står i en ikke-smilende ekspedient, bevæbnet med et gummi-stempel bare klar,” sagde han.

“Vi havde brug for at skabe en arbejdsplads, hvor folk faktisk ønsker at komme til at arbejde. Vi er aktivt at lytte til feedback og konstant tilpasser sig til det.”

Med over 1.000 offentlige transaktioner til rådighed på Service MIDTJYLLAND, Papanastasiou sagde over 1.500 business forbedring ideer er kommet direkte fra personalet.

“Det minder os om, at vi er nødt til at sætte kunden i centrum for hvad vi gør,” sagde han. “Vi er virkelig stolte af alt det, vi har opnået, vi er under konstant udvikling, og vi har endnu flere spændende ting på den måde, for vores folk, som til gengæld vil være til gavn for vores kunder.”

Følgende maskiner af regeringens ændringer, der er foretaget efter Marts 2019 valg, Service MIDTJYLLAND er nu blevet flyttet fra en funktion i henhold til den tidligere Finansiering, Service og Innovation klynge til Kundeservice klynge, som nu også omfatter en Lang Corporation, Leje Bond Bord, Staten Forsikring Regulerende Myndighed, og New South Wales Regering Telekommunikation Myndighed.

Digital Kørekort dømt for August go-live

Service NSW planning på rullende digitale kørekort på tværs af staten i August.

“Efter vellykkede forsøg i centrale steder — New South Wales chauffører vil være den første i landet til at have valg af et digitalt kørekort fra August i år,” Kasserer Dominic Perrottet sagde i sin tale Budget på tirsdag.

Staten i slutningen af Maj meddelte, at det havde forlænget forsøg til Albury i syd.

“Forsøget er blevet forlænget Albury til at identificere potentielle grænseoverskridende spørgsmål, før den digitale kørekort er rullet ud stat i verden,” Service NSW sagde i en erklæring.

Metro prøveversion af den digitale kørekort, begyndte i November på tværs af Sydneys Østlige Strande, så mere end 140.000, at tilladelsesindehaverne i regionen til at droppe plast id-kort til en smartphone-udført kopi, der er tilgængelige via Tjenesten MIDTJYLLAND app.

Forsøget udvidet til Dubbo i slutningen af sidste år, der giver deltagerne mulighed for at bruge deres digitale kørekort til proof-of-identitet og proof-of-age-for at få adgang til barer og klubber, samt til vejkanten politiets kontrol.

Minister for Finansiering, Tjenesteydelser og Ejendom Victor Dominello afsløret i December, at udrulningen af digital driver licenser ville ske snart efter Marts 2019 stat valget, siger, at på det tidspunkt den Service, MIDTJYLLAND-app er klar.

Ifølge Papanastasiou, den digitale kørekort spille indgår som en del af organisationens forsøg på at redefinere, hvad “identitet” er.

“Vi omdefinere begrebet identitet med programmer såsom digitale kørekort, fortæller regering endnu engang, og også bevis på identitet, — det er alt med det formål at gøre livet meget lettere for vores kunder,” sagde han.

Se også: Service MIDTJYLLAND at udvikle multi-faktor-autentificering identitet platform som opt-in

Service NSW den plakat barn til statens tjeneste levering, med den føderale regering for nylig lancere en Australien-dækkende initiativ, som er baseret på NSW model.

Tjenester Australien er rettet mod “at løfte og forbedre service for alle Australiere,”. Det erstatter Department of Human Services, der havde en mindre brand problem.

“Jeg ønsker at se nogle af overbelastning-busting ikke på vores veje … men når det kommer til bureaukratiske flaskehalse og lovgivningsmæssige flaskehalse, så Australierne kan få adgang til disse tjenester på en mere rettidig og effektiv måde,” sagde statsministeren, når det meddeler initiativ.

“At gøre bedre brug af teknologi og bedre integration af service levering på tværs af de forskellige porteføljer.”

MERE FRA MIDTJYLLAND

Digital transformation i MIDTJYLLAND sparker ud efter ministerens frustration på processesNSW regeringen at udnytte data til at besejre slumlordsNSW regering at spille Big Brother med borgernes data MIDTJYLLAND regeringen til at iværksætte real-time benzin pris appNSW har givet maksimal sikkerhed indsatte touch-skærme i åben plan prisonNSW tinglysningskontoret at retssagen blokkæden for conveyancingNSW ruller ud elektronisk real-time bus displaysNSW regering ser ud til at vokse digitale færdigheder i dem, der ikke går på universitetet

Relaterede Emner:

Australien

CXO

Digital Transformation

Tech-Branchen

Intelligente Byer

Cloud