Någonsin sett en robot på en flygplats? LaGuardia har en. Münchens kallas (wait for it) … Josie Peppar. Från Amsterdam till Adelaide, de är dyker upp för att hjälpa till att ge resenärerna en mer sömlös erfarenhet.
I själva verket, automatisering av alla typer dyker upp på flygplatser. Automatiserad biljettkontor har fått ge vika för high tech autonoma säkerhet och robotar att parkera bilar, en strategi som testas i London och Frankrike.
Bara det visar sig att resenärer kan egentligen inte vill ha så mycket automation i deras upplevelse på flygplatsen. Det enligt en ny rapport från OAG, en ledande global travel data provider. OAG 2000 tillfrågade resenärer genom sin flight tracking app, FlightView, om effektiviteten i arbetet med att effektivisera flygplatsen erfarenhet. Det mest förvånande: Robotik, biometri och avancerade säkerhetsåtgärder inte vinna hjärtan och sinnen i kriget för att göra resandet enklare.
De flesta mått, resenärer föredrar mänskliga kundservice för automatisering de flesta resor funktioner. Det inkluderar bagage (54 procent för mänskliga kundservice preferens), säkerhet (55 procent), ombordstigning (64 procent), concierge (83 procent), samt tjänster under flygningen (80 procent). Det enda område där de flesta resenärer föredrar automation, i själva verket är biljett-och in-i, som redan är väl etablerade i stora flygplatser.
Robotar som ger riktningar? Glöm det. Endast 19 procent av de svarande trodde att de bättre kundupplevelse.
Vad förklarar den plötsliga övergången till automation på flygplatser? En del av det är en vädjan till en yngre generation av flygresenärer. Om automation technologies är impopulära, i genomsnitt, millennials föredrar automation mer än andra i alla områden utom säkerhet. Jämfört med 50 år gamla resenärer, millennials är 30 procent mer sannolikt att föredra automatiserad flygplats koncessioner samt detaljhandel och tjänster under flygningen, till exempel.
Men en långt troligare boven i dramat är den hype runt automation technologies. Det är samma hype som skapats ett spår av den en gång så lovande, nu upplöstes robotics företag. Entusiasm för en imponerande teknik har en tendens att skymma felbedömningar som kommer att doom är en produkt ut i den verkliga världen. Ofta fel kommer ner till det enkla faktum att det är en bättre, billigare eller snabbare sätt att lösa ett problem som inte kräver en robot.
Det är verkligen vad som händer på flygplatser runt om i världen. Enligt rapporten, när det gäller tekniken resenärer faktiskt kommer att hjälpa dem, långt fler personer (54 procent) föredrar i-flygplats GPS-riktningar än robotar eller biometriska säkerhetslösningar åtgärder. I själva verket är en av de mest populära förslag till förbättringar bland de tillfrågade var en ökning i lastning zoner till stöd upphämtning och avlämning.
Som för robotar som kan parkera din bil vid terminalen? Färre än 10 procent sa att det skulle förbättra deras upplevelse.
Relaterade Ämnen:
Innovation
CXO
Artificiell Intelligens