Les enquêtes menées par l’Industrie des Télécommunications de l’Ombudsman (TIO) a révélé que les télévendeurs sont en utilisant des tactiques de peur pour la pression des consommateurs en signant National Broadband Network (NBN) les contrats qu’ils ne veulent pas, besoin, ou ne peuvent pas payer.
Dans son rapport, le Télémarketing Trompeur de la NBN Services [PDF], le TIO a révélé les télévendeurs ont été en danger les consommateurs d’être déconnecté de téléphone et les services internet, la perte de numéros de téléphone, et de fournir inexacte ou imprécise de l’information sur les prix de la NBN plans, de la durée du contrat, et de la vitesse des données.
Selon l’Ombudsman, au cours de l’année civile 2018, les consommateurs résidentiels et les petites entreprises 1,729 les plaintes de l’OIT dans le cadre de ces trompeuses conduite par les télévendeurs de la NBN services.
Le rapport a révélé les pratiques de télémarketing trompeur ont été particulièrement ressentie par les consommateurs plus âgés, dont certains ne pas utiliser internet à la maison, que le Médiateur a dit est cohérent avec la recherche par l’Australian Communications and Media Authority (ACMA) qui ont trouvé il y est une baisse de la compréhension à propos de la connexion à la norme NBN parmi ceux qui ont 65 ans ou plus.
“Les consommateurs sont dit d’informations sur le déplacement à la norme NBN qui n’est tout simplement pas vrai et les met dans une situation désavantageuse. C’est concernant le comportement d’un petit groupe de téléphone et les fournisseurs d’accès à internet et doit s’arrêter. Dans certains cas, nous avons partagé d’informations sur cette question avec les organismes de réglementation pertinents afin qu’ils puissent envisager d’autres actions,” Ombudman Judi, a déclaré Jones.
Communications Alliance le PDG John Stanton a condamné les pratiques de vente trompeuses, en disant qu’il est “très décevant” lorsque la confiance des consommateurs est violée.
“Les fournisseurs comme ça ne sont pas les bienvenus dans notre Industrie. Les Communications de membres de l’Alliance de travail avec l’ACMA à agir contre de tels comportements et à empêcher que ces fournisseurs de continuer à fonctionner”, dit-il.
“En outre, le renforcement du Code de l’Industrie – les Télécommunications de protection des Consommateurs (TCP) de Code entre en vigueur aujourd’hui, y compris vigoureuse de nouvelles règles sur les pratiques de vente, ce qui aidera l’ACMA faire valoir contre les pratiques soulevées dans le TIO Projecteurs.”
De même, l’Australian Communications Réseau d’Action des Consommateurs chef de la direction de Teresa Corbin décrit les actions comme “extrêmement décevant”.
“Les consommateurs ont droit à des informations exactes et ne doit pas être contraint à faire un quelconque achat,” dit-elle.
“Nous avons vu l’ACCC prendre des mesures contre les trompeurs opérateurs de télécommunications dans le passé pour des pratiques similaires, donc espérons que l’industrie avait appris sa leçon. Cependant, comme le TIO du rapport montre que les autres mesures d’application peut être nécessaire.”
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