Mellem Citbank, Westpac og Commonwealth Bank of Australia (CBA) der er masser af compliance-relaterede problemer at løse, og hver enkelt virksomhed er at kigge på regtech løsninger til at gøre det ske.
Citibank er en øvelse i Singapore machine learning til at spore adfærd og afvikling af virksomhedens salg teams til at se på, “hvad godt vil se ud, og hvilke dårlige vil se ud”, Citibank Australien head of consumer bank uafhængig compliance risk management direktør Larissa Shafir sagde.
Der er også planer om at gennemføre stemme anerkendelse på tværs af alle udlandet call centre til at give banken til at være mere proaktivt end reaktivt til kunder, Shafir sagde.
“Teknologien vil være i stand til at opdage tone og et sprog, der ud fra et compliance-perspektiv er spændende, fordi vi kan bevæge os væk fra den overvågning, der er baseret på stikprøvekontrol overvågning, der er 100% i bestyrelsen og på tværs af alle opkald. Der kommer til at foregå live, så du ikke lytte til en optagelse af et opkald, kan du faktisk gribe ind i løbet af opkaldet,” sagde hun.
Lokalt, Citibank har indgået en aftale med Kaplan-ejet regtech faste Røde Markør til pilot-teknologi, der fjerner dobbeltarbejde, som ofte opstår, når compliance team er forpligtet til at godkende reklamekampagner, der er udviklet af marketing team.
“Vi har en masse mærker, at Citi Group opererer i Australien, så vi har en masse gentagelser af marketing materiale, der kommer på tværs af bruser i overensstemmelse personale, og hvis vi kan reducere dette, det kommer til at være en massiv operationelle effektivitet lift for os,” Shafir sagde.
Taler om et panel på ASIC at Overvåge den Finansielle Kampagner Symposium i sidste uge, Shafir sagde løsning vil også hjælpe compliance team at spore og overvåge overholdelse af eksisterende kampagner.
“Fordi vi reklame på flere hjemmesider af vores white label-partnere, vi håber det vil være et meget nyttigt overvågning og forsikring værktøj til at være i stand til at vise os, hvor vi har måske reklame, der er forældet eller noget, vi ønsker at ændre,” sagde hun.
Læs også: Hvordan AI kan hjælpe med at løse banker’ customer relationship spørgsmål (TechRepublic)
At deltage Shafir på panelet var Westpac rigdom, Australien, bank -, og teknologi generelt råd Nigel Bond, der afslørede, Westpac arbejdet med en Rød Markør til at indføre bankens markedsføring og overholdelse hold til en real-time overensstemmelse værktøj, der har været anvendt til 700 regler for kreditkort reklamer.
“Hvis du har en individuel person, som gennemgår et stykke af materiale, af den tid, de har tjekket din ACN, du har fået den rigtige numre, de har tjekket din ACL og sørgede for, at det er præciseret, og de tjekke din AFSL … din stakkel, der gør den tjekliste, der er begyndt at tabe begejstring allerede. For os, den store ting med RedMarker er, at det tager tager alt det ud,” Bond sagde.
Ved at fjerne den “kedelige ting”, Bond sagde, det er en win-win for virksomheden, dens medarbejdere og kunder.
“Hvis du kører din analytics på tværs og automatisere alle de kedelige ting og forlade dem med kvalitative vurderinger, så denne person kommer til den rolle, friskere,” sagde han.
“De har den tjekliste der, de har af at fortælle dem, hvad de har brug for at tjekke, og det fører til en forbedring i det arbejde, den person, der er at gøre, og resultatet for kunden.”
Mens Commonwealth Bank of Australia (CBA) er stadig i de tidlige dage af at arbejde ud hvordan det vil gearing Røde Markør ‘ s teknologier, der er leder af styring og kvalitetssikring Jasper Poos sagde, at banken er blevet re-forestille sig dens risiko ramme ved at indføre chatbots, som er uddannet af personalet.
“Det vil gøre det muligt for os at lave regler-hvad kan du gøre, hvad kan du ikke gøre — mere tilgængeligt for personalet, som i sidste ende kommer til at være en udfordring, fordi der er så mange regler at overholde i ryg og front office, så vi ønsker at gøre det så let som muligt,” sagde han.
Cost-benefit-analysen er også at eksperimentere med teknologier til detektering af stemme. Poos forklarede under panelet session, at bankens data forskere har bygget en maskine, der kan køre sekvenser baseret på eksisterende datasæt for at identificere overensstemmelse tendenser og problemstillinger.
Relaterede Dækning
Australien ‘ s Forbruger Data, Ret til at endelig gøre sin vej gennem Parlamentet
Lovgivning for at være gået næsten to år efter den nye ordning blev officielt annonceret.
Australiens åbne en bank ordning: det Generiske produkt data til rådighed fra 1 juli
Generisk produkt data via Api ‘ kick off den første tranche af Australiens Forbrugernes Data til Højre.
CommBank App 4.0 prale placering-baseret tracking og selvangivelse meddelelser
Den gule bank går i luften med sin nye app, der er “personlig som Netflix’.
Arbejdskraft tænker ret til at slette, er at komme til Australien CDR efter vinter pause
Men det er også troede, det ændringsforslag, som var på vej til at blive sat ind i Australiens kryptering Regningen.
Bank of NZ prepping for at åbne en bank, der benytter tech og en ny måde at tænke på
Åbne en bank er rundt om hjørnet, og BNZ er strygning ud af sin del gennem brug af teknologi og menneskelige-centreret tilgang.
Relaterede Emner:
Australien
CXO
Digital Transformation
Tech-Branchen
Intelligente Byer
Cloud