Suncorp is op dit moment op de zevende incremental release van de app, met de organisatie voortdurend bezig met het toevoegen van nieuwe functionaliteiten. Terwijl de organisatie verwacht voor de implementatie van een nieuwe major release volgende maand, Suncorp in het harde meter een paar jaar geleden om te veranderen van bedrijfsprocessen om de toekomst van de app.
Suncorp ontwikkelde de app in één jaar — vanaf juli 2017 tot en met juli 2018.
Spreken op de Gartner Applicatie Architectuur, Ontwikkeling, Integratie Top in Sydney vorige week, Suncorp enterprise architect Dalton Cranston legde de organisatie van de lessen uit de 12-maanden durende project.
Hij legde uit dat vanuit een IT-perspectief, Suncorp al een gedistribueerd model aanpak in de lijn van business teams en Technologie Data Labs (TDL) levering, waardoor de organisatie om te beginnen op de rechter voet.
“Deze speciale TDL teams afgestemd op specifieke branches of distributie die het werk doen in hun buurt — de TDL-afdeling zelf is met behulp van agile aanpak voor een aantal jaar,” legde hij uit.
“Dus terwijl we hebben deelgenomen aan de ontwikkeling van deze app, een groot aantal van de transformationele dingen, zowel organisatorisch en vanuit een technisch perspectief, agile was er al, en we gebruikt om veel van de gedragingen die we vandaag zien.”
Cranston zei dat voordat de app, Suncorp al een “brede digitale service area”, waardoor klanten om te kopen en service en producten in al haar merken.
“Maar degenen die de neiging om te worden merk-specifieke applicaties of websites of digitale interacties. Het was een belangrijk onderdeel van onze totale digitale transformatie te ondersteunen Suncorp de ruimere ervaring van de klant en digitale doelstellingen,” zei hij, erop wijzend dat een belangrijk doel in het verbeteren van de ervaring was om klanten te bekijken en beheren van hun product deelnemingen in de ene plaats.
“Bijvoorbeeld, het Eigendom Explorer mixen voor onze rekening en risico van de vloed van gegevens met core logic gegevens te leveren goederen en voorstad inzichten. En voor de Dollar Tracker, onze gegevens wetenschap teams bieden ook transactionele data inzichten op het uitgavenpatroon en al deze worden geleverd in een consistente API mode terug naar de applicatie.”
In de voorbereiding voor de app, Cranston zei Suncorp voerde een aantal van innovatie dagen, de zogenaamde FedEx Dagen, en hackathons. Het bouwde ook een verwijzing hackathon platform in de digitale labs, dat hij zei, een platform voor mensen om experimenten uit te voeren op.
Suncorp ook verricht veel onderzoek.
“We keken naar de best practice-organisaties ontwikkelen van API-strategie … als Amazon, natuurlijk, en de internationale financiële dienstverlener vernieuwers, zoals BBVA en Capital One, mensen die al op een andere reis, maar proberen aan te pakken vergelijkbare concepten,” zei hij.
Zie ook: 100 miljoen Amerikanen en 6 miljoen Canadezen gevangen in de Hoofdstad Een inbreuk
Het is ook bestudeerd door de internationale gegevens van de klant verordening trends zoals de UK Open Bakken regime, Europa ‘ s GDPR, en PSD2 regelgeving, evenals de Australische Consumer Data (CDR), die alleen doorgegeven vorige week. De organisatie is ook geanalyseerd global Fintech trends.
‘We waren al aan het experimenteren in onze labs met een aantal Fintechs en hoe ze die kunnen wisselwerking met de organisatie zelf,” Cranston toegevoegd.
“Zodra we deden het allemaal, en we hebben veel van de digitale activa. Dus we hebben niet alleen het bouwen van de app van het jaar, we bouwden de onderliggende infrastructuur, de mechanismen en governance in verband met dat werk in dat jaar.”
Hij zei Suncorp had ook een zeer breed aanbod van digitale activa aan elkaar geplakt tot het uitvoeren van een “samenhangend geheel”, in plaats van een “geïntegreerd geheel”, zoals de Suncorp-app is.
“Het is een relatief belangrijke onderneming voor het bouwen van een app en op een nieuwe manier, met behulp van een API eerste benadering, en op de één jaar, er zijn dus een heleboel dingen die gedaan had, zelfs voordat we begonnen de reis die ter ondersteuning van de organisatie van de aanpak,” vervolgde hij.
“We bezig was geweest, op een aantal algemene fronten te verbeteren en digitaliseren van onze klant ervaringen — dat is een lange termijn traject dat we hebben.”
Cranston zei Suncorp had een zeer agressieve time-to-market, en dat het denken over het ontwerp eerst met lichtgewicht governance goed gewerkt voor de organisatie in het kader van deze context.
“Je moet beginnen met een helder design principes en zorg ervoor dat de buy-in van alle belanghebbenden van het product eigenaren van de ontwikkelaars en de time-to-market kan gebruikt worden positief. Maar [ook] moet worden geschilderd en getemperd met een aantal praktische zaken,” zei hij, advies te geven aan anderen.
“We hadden veel lessen rond het bijeenbrengen van een afzonderlijke organisatie naar een samenhangend geheel dat een app die doet alles. Dus we hebben veel geleerd over de hele test en release-proces en gecoördineerd release data.”
VERWANTE DEKKING
Suncorp besteed AU$29m op tech in het jaar van reshapingIBM Watson verslaat de mens in het Suncorp vorderingen assessmentsHow CommBank is de opleiding van zijn machine learning Customer Engagement EngineWhy Westpac is het maken van ‘frenemies’ met fintechs (TechRepublic)Arbeid denkt het recht te verwijderen komt voor Australië CDR na de winterstop
Verwante Onderwerpen:
Australië
CXO
Innovatie
Digitale Transformatie: Een CXOs Gids
Big Data Analytics