I de data, alder, kunder er kommet til at forvente personlig, kontekstuelle samspil med mærker. På samme tid, er det stadig mere vanskeligt for virksomhederne at administrere og udnytte deres kundedata, i betragtning af det voksende antal af kunde-touchpoints. Dette har givet anledning til forholdsvis ny kunde data platform (CDP) marked. CDPs er blevet kritiske nok, at de store software leverandører som Oracle, Salesforce har noteret, at annoncere deres egne versioner.
Efter at have hjulpet til at definere CDP kategori, den otte år gamle virksomhed Segment er at gribe øjeblikket og sætter op. Det bringer på nye ledere, og et nyt bestyrelsesmedlem, der kan hjælpe med at udvide sit fodaftryk i virksomheden plads og bevise, at dens tilgang til kundernes data giver mere mening end henvender sig til en større SaaS leverandør.
“Den gamle måde at gøre CRM og cloud suites fungerer ikke længere,” Segment, CEO og medstifter Peter Reinhardt fortalte ZDNet. “Vi har været at forstyrre status quo ved at sammensætte disse best-in-class marketing tech og kunde-tech værktøjer på tværs af en virksomhed… Dette resulterer led i en mere effektiv markedsføring og kundernes oplevelse.”
Segment indeholder kundens data infrastruktur (CDI), som virksomheder kan bruge til at samle deres første-part data og udnytte det på tværs af markedsføring, analyser og data warehousing værktøjer. Segment nu indgår i over 300 forskellige tjenester. I April, Segment annonceret en $175 millioner runde af ny finansiering, hvilket bragte den samlede finansiering til $284 mio. Med denne kapital, Segment er at fremskynde sin globale ekspansion.
“Da vi skalering, vi ser en kæmpe mulighed, især i virksomheden” — til tonerne af flere snese af milliarder af dollars om året, sagde Reinhardt.
Ben Galbraith
Mike McGee
Segment nye ledere har været gennem skalering før og kan hjælpe med at skubbe virksomheden i virksomheden. Ben Galbraith er at deltage i Segment som VP for Produktet. Han kommer fra Google, hvor han har for nylig led product management for Google Chrome ‘ s platform team. Før han kom til Google, Galbraith løb produktet, design, og front-end teknik Walmart global e-handel division efter hans start var erhvervet af WalmartLabs i 2011. I hans nyoprettede rolle på Segment, Galbraith vil hjælpe med at opbygge en langsigtet produkt køreplan.
Joe Morrissey
“Det MarTech plads er super kompliceret og overfyldt, og Segmentet har været en succes, delvist fordi vi har været klart adskilles fra det økosystem,” sagde Reinhardt. “Ben vil være nyttige i at fortsætte med at udvide denne differentiering.”
Derudover, Joe Morrissey er at deltage i Segment som dets første Chef Indtægter Officer. Morrissey, der tidligere førte internationale salg på Hortonworks, voksende EMEA-og APAC-virksomheder med over 200 procent i de to år, før selskabets 5,2 milliarder dollars fusion med Cloudera. Før det, han har bygget og led EMEA virksomhed i MongoDB. På Segment, Morrissey vil føre den go-to-market strategi.
Segment allerede har 19,000 kunder på tværs af 71 lande — herunder virksomheder som Intuit, IBM og Meredith — men Reinhardt attributter virksomhedens vækst næsten helt til word of mouth op til dette punkt.
“Verden over, har du nystartede bygning forstyrrende digitale produkter, der alle kommer på markedet-de nystartede massevis bruger Segment,” sagde han. “Nystartede og større virksomheder i hver region i verden er begyndt at lægge mærke til.”
Kimberly Hammonds
Segmentet er også om beskikkelse af Kimberly Hammonds til Bestyrelsen. Hammonds har mere end 25 års erfaring førende teknologi strategi i større virksomheder. Hun fungerede som Chief Operating Officer og medlem af Bestyrelsen for Deutsche Bank AG, Global Chief Information Officer og Global Co-Leder af Teknologi og Operationer i Deutsche Bank AG, og som Chief Information Officer for the Boeing Company.
“Da vi flytter til salg til virksomheder, Kimberly kan hjælpe os med at forstå kundens perspektiv,” sagde Reinhardt.
For virksomhedens kunder, sagde han, i det øverste mål er håndtering af kompleksitet. “At forsøge at forstå, hvem deres kunder er, og hvordan man bedst til at tjene dem, er en øvelse i at kompleksiteten på tværs af flere forretningsområder, og fletning af data gennem opkøb og nye produktlanceringer.”
Mens digitalt indfødte virksomheder, ligesom Netflix, eller Amazon har kunden data infrastruktur til at håndtere denne kompleksitet, resten af virksomheden skal bidrage til at gøre det. “Vi kan hjælpe dem med at levere som kunden opleve og håndtere den kompleksitet,” sagde Reinhardt.
Relaterede Emner:
Cloud
Big Data Analytics
Innovation
CXO
Kunstig Intelligens
Virksomhedens Software