In de leeftijd van gegevens, klanten van ons verwachten persoonlijke en contextuele interactie met merken. Tegelijkertijd is het steeds moeilijker voor bedrijven om het beheren en exploiteren van hun klant data, gezien het toenemende aantal van customer touchpoints. Dit heeft aanleiding gegeven tot de relatief nieuwe klant data platform (CDP) markt. Cdp ‘ s zijn geworden kritisch genoeg dat de grote software leveranciers zoals Oracle en Salesforce hebben genomen, de aankondiging van hun eigen versies.
Na het helpen vaststellen van de CDP-categorie, de acht jaar oude bedrijf, dat Segment is het grijpen van het ogenblik en schaalvergroting. Het is het brengen van nieuwe managers en een nieuw bestuurslid, dat kan helpen bij de uitbreiding van haar aanwezigheid in de onderneming ruimte en aan te tonen dat zijn aanpak van de gegevens van de klant heeft meer zin dan het draaien van een grote SaaS-leverancier.
“De oude manier van doen van CRM en cloud suites werkt niet meer,” Segment CEO en mede-oprichter Peter Reinhardt vertelde ZDNet. “We zijn het verstoren van de status quo door stikken samen deze best-in-class tech marketing en customer technische hulpmiddelen op een bedrijf… Deze resultaten stroomafwaarts in een meer effectieve marketing ervaring en de ervaring van de klant.”
Segment biedt de klant de data-infrastructuur (CDI) die bedrijven kunnen gebruiken om te verenigen hun eerste partij van gegevens en het te gebruiken voor marketing -, analyse-en data warehousing tools. Segment nu geïntegreerd in meer dan 300 verschillende diensten. In April, Segment aangekondigd een $175 miljoen ronde van de nieuwe financiering, waarmee het totaal van de financiering van $284 miljoen. Met dat kapitaal, Segment is het versnellen van de wereldwijde expansie.
“Als we schrapen, zien we een enorme kans, met name in de onderneming” — op de melodie van enkele tientallen miljarden dollars per jaar, Reinhardt zei.
Ben Galbraith
Mike McGee
Het Segment van nieuwe leiders zijn door middel van schalen voor en kan helpen het bedrijf te duwen in de onderneming. Ben Galbraith is de toetreding tot het Segment als VP van Product. Hij is afkomstig van Google, waar hij het meest recent led-product management voor Google Chrome platform team. Voordat hij bij Google, Galbraith liep het product, het ontwerp en front-end engineering Walmart de global e-commerce divisie na zijn startup werd overgenomen door WalmartLabs in 2011. In zijn nieuwe rol bij Segment, Galbraith zal helpen bij het opbouwen van een lange termijn product roadmap.
Joe Morrissey
“De MarTech ruimte is super ingewikkeld en druk, en het Segment is succesvol, mede omdat we al duidelijk te onderscheiden van dat ecosysteem,” Reinhardt zei. “Ben zal behulpzaam zijn bij het verder uitbreiden van de differentiatie.”
Bovendien, Joe Morrissey is de toetreding tot het Segment als eerste Chief Revenue Officer. Morrissey eerder leidde de internationale verkoop aan Hortonworks, het kweken van de EMEA en APAC bedrijven met meer dan 200 procent in de twee jaar voor het bedrijf $5,2 miljard fusie met Cloudera. Voordat hij gebouwd en leidde de EMEA business van MongoDB. Op Segment, Morrissey zal leiden dat de go-to-market strategie.
Segment heeft al 19.000 klanten in 71 landen-waaronder bedrijven zoals dat van Intuit, IBM en Meredith — maar Reinhardt kenmerken de groei van het bedrijf bijna geheel naar de mond-tot op dit punt.
“De wereld over, je hebt startups gebouw storend digitale producten die op de markt komen — deze starters massaal gebruik van het Segment,” zei hij. “Startups en grote bedrijven in elke regio in de wereld beginnen te merken.”
Kimberly Hammonds
Segment is ook de benoeming van Kimberly Hammonds de Raad van Bestuur. Hammonds heeft meer dan 25 jaar ervaring in het leiden van de technologie strategie bij grote bedrijven. Ze diende als Chief Operating Officer en lid van de Raad van bestuur van Deutsche Bank AG, Global Chief Information Officer en de Wereldwijde Co-Hoofd van Technologie en Bedrijfsvoering bij Deutsche Bank AG, en als Chief Information Officer voor de Boeing Company.
“Als we verhuizen naar de verkoop aan ondernemingen, Kimberly kunt ons helpen met het begrijpen van het perspectief van de klant,” Reinhardt zei.
Voor zakelijke klanten is, zei hij, de hoogste doel is het hanteren van complexiteit. “Proberen te begrijpen wie hun klant is en hoe het beste om hen te dienen is een oefening in complexiteit over meerdere business units, en het samenvoegen van gegevens door middel van overnames en nieuwe productlanceringen.”
Tijdens het digitaal native bedrijven als Netflix en Amazon hebben de klant data-infrastructuur aan het verwerken van de complexiteit, de rest van de onderneming moet helpen dat te doen. “We kunnen hen helpen leveren dat de klant ervaring en omgaan met de complexiteit,” Reinhardt zei.
Verwante Onderwerpen:
Cloud
Big Data Analytics
Innovatie
CXO
Kunstmatige Intelligentie
Enterprise Software