Een Australian Communications and Media Authority (ACMA) onderzoek heeft gevonden Sydney-gebaseerde telco Infinity Telecom geschonden industrie consument normen die vereist zijn om bepaalde informatie beschikbaar op haar website voor klanten.
De ACMA heeft een sanering richting tot Oneindig Telecom tot wijziging van haar website, zegt het ontbreekt de verplichte informatie over de NBN plannen, financiële problemen van de bijstand en de behandeling van klachten.
De Telecommunicatie (Consument de Behandeling van Klachten) Industrie Standaard vereist dat de telco ‘ s hebben een schriftelijke klachten afhandelings proces en een NBN-toets feiten vel op zijn plaats, terwijl de Telecommunicatie Consumenten (TCP) Code verplicht telecombedrijven om een financiële ontbering beleid dat kan worden gemakkelijk toegang op hun websites.
ACMA Autoriteit van de lid-Fiona Cameron zei dat deze actie moet dienen als een waarschuwing aan de overkant van de industrie.
“Gewoon omdat je het niet een grote aanbieder, betekent niet dat u niet aan uw verplichtingen serieus,” Cameron zei.
“Deze consument te waarborgen zijn er om de gemeenschap te beschermen en alle telco’ s moeten volgens de regels te spelen, ongeacht de grootte van het bedrijf.”
Telco ‘ s die niet tot het verrichten van de eisen van een corrigerende richting kon het gezicht van maximaal AU$10 miljoen aan boetes.
Zie ook: NBN prijsstelling papier stelt nieuwe 100/20, 250/25, en 1000/50Mbps niveaus
De ACMA was bijzonder bezorgd over de Oneindigheid Telecom is het ontbreken van een financiële ontbering beleid, zeggende: het is van cruciaal belang dat kwetsbare klanten zijn zich bewust van hun mogelijkheden.
“Het is onaanvaardbaar dat een telco nalaat om te geven elementaire informatie aan de consumenten om hen te helpen kiezen van de juiste dienst of een klacht in te dienen,” Cameron toegevoegd.
De ACMA opende haar onderzoek tot in het Oneindige Telecom na een verwijzing van de Telecommunicatie-Industrie Ombudsman.
Dit is de achtste keer dit jaar dat de ACMA heeft genomen handhavingsmaatregelen tegen een telco-voor overtredingen van de industrie van de consument normen, met zeven telecombedrijven — Aussie Breedband, Activ8me, Flip-TV, Hallo Breedband, Mate Communiceren, Mijn Netto-Foon, en Telechoice — gevonden voor “niet te geven consumenten duidelijke en eerlijke informatie over NBN plannen”.
Eerder dit jaar, de communicatie waakhond van de herziene versie van de TCP-Code, die nu vereist telecombedrijven voor het uitvoeren van een credit check van een externe partij voor nieuwe klanten ondertekening van een plan met een inzet van meer dan AU$1,000, ongeveer AU$45 per maand voor 24 maanden contracten.
“We zien dat klanten worden aangemoedigd zich aan te melden om meerdere plannen die niet voldoen aan hun behoeften, te hoog zijn, of buiten de grenzen van hun financiële draagkracht,” ACMA stoel Nerida O’Loughlin zei op het moment.
“De impact van dit alles is ernstig, met name voor mensen in kwetsbare omstandigheden, die leiden tot financiële problemen en het ontzeggen van de toegang tot essentiële diensten.”
VERWANTE DEKKING
Telecombedrijven waaronder Aussie Breedband getroffen door ACMA op de klant informatie problemen
ACMA waarschuwt TPG, Foxtel, Aussie Breedband op prioriteit assistance10 telecombedrijven geen gegevens voor de hulpdiensten doeleinden: ACMAReported verliezen van NBN oplichting stijging van bijna 300% in 2019: ACCCNine telecombedrijven had geen metagegevens onderschepping van plan medio 2018: ACMATelstra formeel gewaarschuwd na de implementatie van het basisstation zonder gemeenschap contactVodafone Australië en TPG hoofd naar de rechtbank voor de fusie goedkeuring
Verwante Onderwerpen:
Australië
Tech Industrie
Netwerken
Veiligheid
NBN