La soddisfazione del cliente con il personal computer è in lenta crescita, ma Microsoft passi falsi con Windows 10 aggiornamenti trascinando in basso le percezioni dei consumatori di software. Secondo l’American Customer Satisfaction Index Elettrodomestici e Elettronica di Report 2018-2019, soddisfazione, software per computer desktop e portatili è sceso dell ‘ 1,3% per un ACSI punteggio di 78 anni, cancellando i guadagni di un anno fa.
Nel frattempo, la soddisfazione dei consumatori per Pc, tra cui desktop, laptop e tablet, è aumentato dell ‘ 1,3% per un punteggio di 78. Il guadagno deriva da un 3% di aumento nella soddisfazione per i computer portatili, ma compensato da un calo del 2% nei computer desktop e un 4% in meno in compresse.
L’ACSI sostiene che l’aumento della soddisfazione del cliente è legata alla maggiore percezione di valore quando si tratta di Pc. La quantità di moto, tuttavia, può essere di breve durata.
“Mentre stati UNITI e la Cina del commercio, in caso di controversie di sicurezza per avere un impatto negativo la domanda dei consumatori, imposizione di tariffe potrebbe salire i prezzi, spingendo i clienti a rinunciare o rinviare gli acquisti”, ha detto David VanAmburg, Managing Director all’ACSI. “Ora più che mai, i produttori di computer devono dimostrare il loro valore e la necessità di superare pricing preoccupazioni. Che significa concentrarsi di più sul design e la facilità di operazione e la creazione di ulteriori accessori.”
Guardando i produttori di PC, Apple detiene il primo posto per il secondo anno consecutivo con un ACSI soddisfazione punteggio di 83 leader nel settore notebook e tablet, segmenti. Nel frattempo, Samsung porta a tutti i produttori di desktop soddisfazione e si trova al secondo posto in classifica a 81.
Come per il Microsoft update debacle, l’ACSI ha trovato che le percezioni del cliente di qualità deteriorata in modo significativo per Microsoft nel corso dell’anno passato, come il produttore di fronte una serie di problemi dei clienti con il suo Windows 10 aggiornamenti. Piccole aziende di software — tra cui Adobe, Norton, Quicken, e TurboTax — sono anche una flessione dell ‘ 1% per un punteggio totale di 78.
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