Tevredenheid van de klant met personal computers is langzaam aan het stijgen, maar Microsoft ‘ s misstappen met Windows 10 updates te slepen de perceptie van de consument van de software. Volgens de American Customer Satisfaction Index Huishoudelijke apparatuur en Elektronica Rapport 2018-2019, de tevredenheid met de software voor desktops en laptops daalde 1,3% tot een ACSI-score van 78, vegen uit de opbrengsten van een jaar geleden.
Ondertussen tevredenheid van de consument voor Pc ‘ s, waaronder desktops, laptops, en tablets, verhoogd met 1,3% tot een score van 78. De winst komt voort uit een 3% stijging van de tevredenheid met de laptop, maar offset van een 2% daling in desktop computers en een 4% daling in tabletten.
De ACSI poneert dat de toename van de tevredenheid van de klant is gebonden aan een grotere perceptie van waarde als het gaat om Pc ‘ s. Het momentum is echter van korte duur.
“Terwijl de VS en China trade geschillen hebben nog een negatieve invloed op de vraag van de consument, het opleggen van tarieven kon rijden prijzen, waardoor klanten afzien van of vertraging aankopen,” zei David VanAmburg, Managing Director bij het ACSI. “Nu meer dan ooit, computer fabrikanten moeten aantonen dat hun waarde en de noodzaak om te overwinnen prijzen betreft. Dat betekent dat de nadruk meer op design en gebruiksgemak, en het creëren van meer accessoires.”
Op zoek naar PC-leveranciers, Apple houdt de eerste plaats voor het tweede jaar op rij met een ACSI tevredenheid score van 83 en leidt de industrie in de laptop en tablet-segment. Ondertussen Samsung leidt alle fabrikanten in desktop tevredenheid en zit in de tweede plaats overall op 81.
Als de Microsoft update-debacle, de ACSI gevonden dat de klant de perceptie van de kwaliteit aanzienlijk verslechterd voor Microsoft in het afgelopen jaar, als de fabrikant te maken met een schare aan problemen van klanten met de Windows-10-updates. Kleinere software bedrijven, waaronder Adobe, Norton, Quicken, en TurboTax — waren ook een daling van 1% tot een gecombineerde score van 78.
VERWANTE DEKKING:
Hardware om te overwegen toe te voegen aan uw 2020 HET budgetHealth-gerelateerde apps zijn de motor van de groei in smartwatch verkoop, zegt IDCLenovo tops Q2 wereldwijde PC-verkopen als Windows 10 schijven demandSmartphone zendingen daling in Q2, maar de markt stabiliseert, zegt IDC
Verwante Onderwerpen:
Tech Industrie
Hardware
Laptops
Beoordelingen