Om werkelijk te begrijpen wat de echte wereld van moderne digitale technologieën moet je eigenlijk ervaring met het gebruik van hen, en ik ga tot het uiterste om dit te doen. Ik heb twee rekeningen bij de BRITSE ‘challenger ‘ bank’ Revolut sinds eind 2018, een persoonlijke en een zakelijke rekening, en gebruikt ze beide regelmatig testen van de prestaties en de gebruikerservaring. Revolut hoop te openen voor het bedrijfsleven in de VS al snel.
Zoals ik al zei in de vorige posts aan het begin van het jaar, wanneer de Revolut werkt prestaties bevredigend zijn, maar hun ‘black box’ benadering om de interacties met de rest van de wereld resulteert in talloze naleving van rampen voor de gebruikers.
Na het schrijven over de wijdverbreide horror verhalen kun je gemakkelijk online vinden van bevroren rekeningen en het ontbreken van tijdige ondersteuning van de resolutie van het probleem, ik had aangenomen dat Revolut zou het verbeteren van hun prestaties en offers als ze gerijpt zijn van een onrijpe worden gestart, wat kan een geloofwaardig bedrijf in financiële diensten.
Mijn echte wereld Revolut diensten gebruiken verhaal begon na ik deed een advies-en raadgevend project met een grote Europese Fortune 500, dat werd voltooid in het begin van dit jaar. Ik koos ervoor om te testen ‘Revolut Business’ als een betaling bestemming voor een lage vijf figuur bedrag tegen de klant de bestelling zodra het project is afgerond, en zond de Revolut accountgegevens met onze factuur. De zeer grote global business entiteit dan deed geen moeite om te betalen voor de maanden, en gedurende deze tijd Revolut veranderd de interbancaire account gegevens in de factuur. Zodra de klant uiteindelijk inspanningen te betalen, er waren meerdere client batch transfer loopt gepland om verschillende bijgewerkt Revolut business account details die nooit met succes bereikt onze rekening. Zo dit was het besturen van beide zijden van de transactie gek ik ook gestuurd naar de klant mijn persoonlijke Revolut account gegevens om te zien of het geld zou kunnen worden gerouteerd via dat account te beslechten. Hoewel de klant zei het geld had met succes hun rekening, bestemd voor Revolut, er was geen spoor van hem in Revolut account.
Op dit punt, na een paar keer consumeren, maar mislukte gesprekken binnen Revolut ‘ s app-ondersteuning alleen ik e-mailde Revolut communicatie mensen om hen te laten weten over de kwestie en ook om te informeren over nieuwe informatie die ze zou willen laat het me weten over te houden me op de hoogte van hun voortgang.
Dit resulteerde in een paar kernachtige e-mail uitwisselingen (bizar) met Revolut PR-bureau, met inbegrip van juridische bedreigingen als ik niet schrijf over de bovenstaande probleem nauwkeurig en dat het niet Revolut probleem. Ik bleef investeren aanzienlijke bedragen van de tijd communiceren met Revolut ondersteuning en vastgesteld dat zij het de bedoeling om het geld terug te geven aan mijn opdrachtgever, maar dit kan enkele weken duren. Ik heb geen tijd gehad of het hart te vertellen dat de opdrachtgever deze beproeving zal hervatten. ze zullen waarschijnlijk meer over lezen in deze post…
Verzonden naar de ruimte
Wat dan volgde was ongekend in mijn lange geschiedenis van het gebruik van meerdere banken in de hele wereld: op vrijdag 13 September mijn beide accounts zijn vergrendeld door Revolut, wat betekent dat als de rekeninghouder ik heb geen inzicht in de fondsen Revolut houden en ben gevraagd om ondersteuning te vragen, op te lossen wat het probleem is Revolut voelen is een probleem. Ik weet zeker dat mijn contact opnemen met de Revolut de afdeling communicatie met de details van de mislukte transacties was gewoon een zeer opmerkelijke toeval op deze unieke nieuwe ervaring…maar ik heb nog nooit geblokkeerd zijn van een bankrekening voor, laat staan twee accounts.
Op de dag van vandaag, ondanks de verschillende interacties met Revolut online robot en zelfs de steun die ze hebben zijn niet in staat om me te vertellen waarom de rekeningen worden vergrendeld en wat ik zou moeten doen om weer toegang te krijgen tot hen. Er lijkt geen urgentie op de deel van de Revolut om klanten te helpen bij het oplossen van deze mysterieuze problemen of zelfs om hen te vertellen wat hun probleem is. Hun luchtige, informele schriftelijke communicatie zijn razend.
Na mijn vorige ZDnet berichten die ik ontving meerdere kreten om hulp van Revolut gebruikers die zich in de situatie ben ik nu in het – in het duister over wat het probleem is en met geen idee of en wanneer het probleem opgelost zal worden. Nu weet ik hoe ze zich voelden. Als ik vertrouwen op deze rekeningen om te betalen voor het dak boven mijn hoofd en voedsel, of het nodig is om personeelskosten en huur van het kantoor van de zakelijke rekening zou dit een enorm probleem.
Challenger fintech banking startups breken nieuwe grenzen en zoals ik al zei in mijn recente post over de brave new world van cryptocurrencies het gebrek aan bewustzijn over de regulatory focus en toezicht is een groot probleem.
Critici zeggen dat de banken staan onder enorme druk om te controleren activiteiten en worden geconfronteerd met enorme boetes als ze niet te vangen daders, waardoor ze in een moeilijke situatie uit de behoefte aan grote aantallen van compliance medewerkers om problemen op te lossen en kijk uit voor tekenen van het witwassen van geld. Kort weergegeven-naleving wordt ‘uitbesteed’ door toezichthouders van de overheid om nieuwe challenger banken met de bewijslast bij hen aan de politie voor het witwassen van geld en ongepast gedrag.
Ik zou dankbaar zijn als iemand op Revolut verleden of heden zou kunnen geven me een gevoel van interne processen, zoals door contact op te nemen met hun perspectieven voor de volgende post op deze saga. Helaas kan ik niet anders dan meeleven met Revolut klanten, die zich in een vergelijkbare positie voor mij dus gelieve niet te vragen mij te helpen met uw huis betaling uitdagingen, vlucht terug naar huis problemen of andere moeilijke bevroren rekeningen maken.
Ik heb gevraagd Revolut communicatie in een e-mail of ze investeren het geld dat ze op zitten in de bevroren rekeningen voor de winst, maar ze niet reageren op die vraag.
Vanuit mijn perspectief op dit moment is het alleen unieke kenmerk Revolut hebben is hun vermogen en duidelijke regelgeving toestemming voor het bevriezen van uw vermogen voor onbepaalde tijd en doen wie weet wat met hen, en dat kan niet worden toegestaan om verder te gaan.
~ Ik heb geen klanten in de bancaire sector en geen loyaliteit aan de concurrenten van Revolut. Ik schreef dit puur als iemand met Revolut als een service.
Verwante Onderwerpen:
Digitale Transformatie
Australië
Overheid
Big Data Analytics
Innovatie
Veiligheid