Tjänster Australien anser det fel priser för sin omstridda robo-skuld-programmet ligger på runt 1%.
Påståendet gjordes av Service Australien chef för integritet modernisering Jason McNamara på en Senat eu-Frågor Referens-utfrågningen i Canberra på torsdag.
“Som en allmän regel, att vi hittar felet priser gäller inmatning av data beror på att när någon ringer upp, och de behöver hjälp och de är i huvudsak att ge oss information över telefon, ibland kommer vi att göra en inmatning [fel] — vi kommer att införliva nummer et cetera — och som tenderar att vara vårt stora misstag,” sade han.
“Men vi tror fortfarande att felprocenten ligger under 1% i detta program.”
När den trycks av senatorer på om utfärdande av brev till socialbidragsmottagare och få den rättad av dem var ett fel, McNamara var oberörd.
“Vi skulle säga att det är systemet gör sitt jobb”, sade han.
“Vi är i huvudsak revision någon som baseras på vissa information från tredje part, och om vi granska dig och vi ser att du har betalat rätt belopp-det är ett fantastiskt resultat. Det är vad vi vill-det visar att du har betalat rätt belopp och att du inte har betalat.”
Service Australien hävdade att 80% av tiden, en skuld fanns baserat på de uppgifter som hanteras.
“Institutionen kan bara göra ett beslut baserat på den information som den har, och det är därför vi ber. Vår första metod är att den kund för att se om de kan hjälpa oss att förklara skillnaden,” agera biträdande sekreterare integritet och information-koncernen Annette Musolino sagt.
Se även: – Tjänster Australien har sex veckor på sig att komma fram till vad exakt det är tänkt att göra
Tidigare i dag, och det visade sig att Tjänster som Australien kan söka efter tidigare anställning poster och kontoutdrag om man ville, men hade bara gjort så i 1 000 fall. Senator Deborah O ‘ Neill sade till folket att de kämpade för att hämta dokument från tidigare arbetsgivare, men Musolino tillbakavisade tanken.
“Tja, det finns inga bevis för det. Vi hjälper människor som kontaktar oss och berättar att de är i svårigheter,” sade hon.
“Om människor som behöver hjälp att samla in mer information, vi är där för att hjälpa.”
Musolino sade också namnet “robo-skuld” var en felaktig benämning eftersom det var människor inblandade i hela processen.
“Vi tycker att det är en felaktig benämning eftersom det är en process som har en stor del av mänsklig inblandning och det är personalens engagemang, det är personal som är utbildad för att en mycket, mycket hög nivå,” den tillförordnade vice sekreterare sade.
“Inte bara i termer av hanteringen av compliance-arbete, men även i samverkan med våra kunder, och särskilt frågor som ställs av våra kunder.”
Musolino tillade att Service Australien personal som “mycket engagerad, passionerad service varje dag för att stödja Australier”.
“För oss är det mänskliga engagemang är helt avgörande för att se till att vi förföljer integritet, vilket verkligen är viktigt, men också att göra det på ett sätt som passar behoven av vår kundbas.”
Ge en uppdatering om program, Tjänster Australien chef för skuld och överklaganden division Anthony Seebach sade robo-skuld hade bidragit med under 10% av alla indrivning av fordringar som Centrelink har utförts sedan den trädde i kraft.
“Om vi bara ser på skuld som återvinns för livet av den inkomst (“compliance program” … vi har återhämtat sig cirka SEK 0.64 miljarder euro genom resultaträkningen (“compliance program”, sade han.
“Vid samma tid, eller under samma period, och vi har samlat AU$6.73 miljarder i större skuld recovery-programmet.”
För övergripande indrivning av skulder, per 30 augusti, cirka 1,47 miljoner utestående social välfärd skulder som identifierats med ett värde på AU$4.89 miljarder, Seebach sagt.
“I 2018-19 budgetåret, institutionen återvunna AU$1.85 miljarder i sociala skulder, upp från sek 1,7 miljarder i 2017-18,” sade han.
“För perioden 1 juli [2018] till och med den 28 juni [2019], cirka 2.27 miljoner euro skulder till ett värde av ca SEK 3.36 miljarder togs upp i anslutning till socialbidrag, det året.”
Fram till juni 2018, då Department of Human Services (DHS), nu Tjänster Australien, hade tillbringat totalt AU$375 miljoner på Centrelink är robo-skuld-system.
Siffror som tillhandahålls av Tjänster Australien till kommittén visa programmet hade även kostnaden en ytterligare AU$231 miljoner i 2018-19, så att den totala AU$606 miljoner hittills.
Läs: Centrelink nya data-matchande-projektet har som mål Medicare bedrägeri
Hela framåt uppskattar att 2021-22, robo-skulden är inställd på att kosta ytterligare AU$573 miljoner kronor, innebär en ytterligare 1,6 miljoner skuld recensioner, och förväntas återhämta sig totalt AU$1.07 miljarder i “den underliggande cash”, som avdelningen sa skulle producera AU$2,1 miljarder i totala finansiella sparande.
Office of Commonwealth Ombudsmannen, som också var närvarande för utredningen, säger att det för närvarande får cirka 100 klagomål om programmet en månad, som har tagit emot 170 klagar i juli, och 153 i augusti.
Förra månaden, före detta fackföreningsledare och nu Shadow Minister för Offentliga Tjänster Bill Förkorta meddelade en grupptalan mot robo-skuld.
Förkorta sade på den tiden att program — inklusive dess omvända bevisbördan — var bäst “juridiskt tvivelaktiga” och bör med rätta har dess laglighet bestämts av en domstol.
“Andra rättsliga åtgärder av robo-skuld-offer har alltid resulterat i att regeringen helt och hållet avstå från eller att dramatiskt minska den påstådda skulden, och tillrättaläggande åtgärder. Men de enskilda insatserna har inneburit att lagligheten av robo-skuld i allmänhet har inte testats,” sade han.
Tidigare i September, Förkorta kallas den federala regeringen för att veta att projektet är olagligt.
Han har också tidigare märkts robo-skuld “hård och felaktig”, att likna systemet att ha samma grundläggande logik och etik av en mobb standover.
DHS sparkade av automation för utfärdande av skuld meddelanden under 2015-16 räkenskapsåret.
Online Överensstämmelse Intervention (OCI) är ett program som automatiskt jämför den inkomst som deklarerats till Australian Taxation Office (ATO) mot inkomst som deklarerats till Centrelink, vilket resulterar i skuld meddelanden — tillsammans med en 10% återvinning avgift — därefter utfärdas när en skillnad i regeringen data identifieras.
Ett stort fel i systemet var att det felaktigt beräknat mottagarens inkomst, basera varannan vecka betalar på sin årliga lön snarare än att ta en kumulativ 26-vecka ögonblicksbild av vad en individ var betald.
“Robo-skuld har redan orsakat ett spår av mänskligt lidande kring detta land — förföljda pensionärer, stressade elever, föräldrar jagad för påstådda skulder sina döda barn, en mamma som attribut hennes sons självmord för honom att bli måltavla robo-skuld,” Förkorta sade tidigare
“Vad är verkligt upprörande är att Minister för Robo-skuld Stuart Robert vägrar att avblåsa robo-skuld hundar samtidigt veta att det kan vara olagligt och att aktivt arbeta för att förhindra att det hittats just det. I själva verket är han överväger att utvidga systemet till att även mer utsatta kategorier av människor.”
På tal om torsdag, McNamara sa institutionen hade varit matchande ATO data sedan början av 1990-talet.
“Vi har gjort det under en betydande tid, den största skillnaden … fram till de senaste åren, vi har inte haft möjlighet eller resurser att göra något med de avvikelser annat än i en mycket boutique sättet [för] på 20 000 fall per år,” sade han.
“Samtidigt som vi har kunnat identifiera för en lång tid att människor inte kan ha varit betalas korrekt, vi har inte haft resurser — innan dessa serier av åtgärder-att göra något med informationen.”
I juli, Minister för Offentliga Tjänster Robert Stuart sa data-matchande regimen var regeringens juridiska ansvaret.
“Denna regering som alla regeringar som har lagligt ansvar för att samla in där medborgarna har omaka vad de sa att de skulle tjäna kontra vad som, genom sin skattedeklaration, de har visat att tjäna”, sade han.
“Kan jag säga till alla medborgare som får försörjningsstöd, eller för den delen familj bistånd betalningar regelbundet, uppdatering via antingen myGov ansökan, via en telefontjänst, eller via ett servicecenter, uppdatera bedömningen av din inkomst, eftersom när din deklaration är tillbaka, de kommer att matchas.”
Robert i oktober konstaterades att ha tillbringat 20 gånger mer än andra Riksdagsledamöter på sitt hem internet -, klockar upp mer än AU$2000 per månad och skyller på “anslutning frågor” för höga kostnader.
Relaterade Täckning
Klass arbetet mot Centrelink är “robo-skuld’Labor anklagar Koalitionen för att veta” robo-debt “är illegalShorten liknar” robo-skuld “till logik och etik av en mobb standover’Robo-skuld” att möta färska Senaten inquiryGovernment att fortsätta “robo-debt” i namn av ömsesidigt responsibilityLabor uppmanar regeringen att stoppa “robo-debt” againHuman Tjänster har nu torkas av över 31,000 “robo-skulder’Human Tjänster har tillbringat AU$375 mkr på “robo-skuld”
Relaterade Ämnen:
Australien
CXO
Digital Omvandling
Tech-Industrin
Smarta Städer
Cloud