Tjenester Australien mener, at fejlprocenten for sin omstridte robo-gæld program ligger på omkring 1%.
Den påstand blev foretaget af Service Australien general manager for integritet modernisering Jason McNamara i et Senat Fællesskabets Anliggender Reference Udvalg høring i Canberra på torsdag.
“Som en generel regel, kan vi finde fejlen sats relaterer sig til indtastning af data, fordi, når nogen ringer op, og de har brug for hjælp, og de er hovedsageligt at give os de informationer over telefonen, nogle gange vil vi gøre en data-post [fejl] — vi vil omsætte tal og så videre — og der har tendens til at være vores største fejl,” sagde han.
“Men vi synes stadig, at fejlprocent under 1% på dette program.”
Når den skubbes af senatorer om, hvorvidt udsendelse af breve til modtagere af velfærdsydelser og som har det rettet af dem var en fejl, McNamara var uberørt.
“Vi vil sige, at er det system, der gør sit job,” sagde han.
“Vi er grundlæggende revision nogen, der er baseret på nogle tredjeparts oplysninger, og hvis vi revision dig, og vi opdager, at du har betalt det rigtige beløb-det er et fantastisk resultat. Det er, hvad vi foretrækker, — det viser at du har betalt det rigtige beløb, og at du ikke er blevet betalt for meget.”
Service Australien fastholdt, at 80% af den tid, en gæld eksisterede baseret på de data, den håndteres.
“Den afdeling, der kun kan træffe en beslutning baseret på de oplysninger, som den har, og det er derfor, vi beder om. Vores første tilgang, der er til kunden at se, om de kan hjælpe os til at forklare den forskel, der” fungerer som assisterende sekretær integritet og information group Annette Musolino sagde.
Se også: Service Australien har seks uger til at finde ud af, hvad præcis det er beregnet til at gøre
Tidligere i dag blev det afsløret, at Tjenester Australien kunne opsøge tidligere beskæftigelse registreringer og kontoudtog fra banken, hvis man ville, men kun havde gjort det i 1.000 tilfælde. Senator Deborah O ‘ Neill sagde folk kæmpede for at hente dokumenter fra tidligere arbejdsgivere, men Musolino afvist ideen.
“Jamen, der er ingen tegn på det. Vi hjælper de mennesker, der kontakter os og fortæller os, at de er i vanskeligheder,” sagde hun.
“Hvis folk har brug for hjælp til at indsamle information, vi er der for at hjælpe.”
Musolino sagde også, at navnet “robo-gæld” var misvisende, da der ikke var mennesker involveret i hele processen.
“Vi mener, det er misvisende, fordi det er en proces, der har en stor deltagelse, og det er personalets engagement, det er et personale, som er uddannet på et meget, meget højt niveau,” det handler stedfortrædende generalsekretær sagde.
“Ikke blot i form af håndtering af compliance-arbejde, men også i samspil med vores kunder, og de særlige spørgsmål, der er stillet over for vores kunder.”
Musolino tilføjede, at Service Australien personale til rådighed “meget engageret, passioneret service, der hver dag støtter Australierne”.
“For os, det menneskelige engagement er helt afgørende for at gøre sikker på, at vi forfølger integritet, som er virkelig vigtigt, men også gør det på en måde, der passer til de behov, vores kundegrundlag.”
At give en opdatering på programmet, Service Australien general manager af gæld og appelafdelingen Anthony Seebach, sagde robo-gæld, der ikke havde deltaget i under 10% af alle inddrivelse af gæld, der Centrelink, der har sunget, siden den trådte i kraft.
“Hvis vi bare ser på gæld inddrives for livet af den indkomst, compliance program … vi har indsamlet om AU$0.64 milliarder gennem den indkomst overvågningsprogrammet,” sagde han.
“På samme tid eller i samme periode, vi har indsamlet AU$6.73 milliarder i bredere inddrivelse af gæld program.”
For den samlede inddrivelse af gæld, som i August 30, ca 1,47 millioner udestående sociale velfærd gæld blev identificeret med en værdi af AU$4.89 milliarder, Seebach sagde.
“I 2018-19 regnskabsåret, institut gendannede AU$1.85 milliarder i sociale gæld op fra AU$1.7 milliarder i 2017-18,” sagde han.
“For perioden 1. juli [2018] til 28 juni [2019], ca 2.27 millioner gæld til en værdi af ca AU$3.36 milliarder blev rejst i forbindelse med de sociale ydelser, som i det pågældende år.”
Indtil juni 2018, så Department of Human Services (DHS), nu-Tjenester Australien, havde brugt alt AU$375 millioner på Centrelink s robo-gæld system.
Tal fra Service Australien til udvalget, viser programmet havde også koste en yderligere AU$231 millioner i 2018-19, idet den samlede AU$606 mio hidtil.
Læs: Centrelink ‘ s nye data-matchende projektets mål Medicare svig
På tværs af de fremadrettede skøn for at 2021-22, robo-gæld er sat til at koste en yderligere AU$573 millioner, indebærer en yderligere 1,6 millioner gæld anmeldelser, og forventes at inddrive i alt AU$1,07 milliarder i “underliggende cash”, som den afdeling, der sagde, der ville producere AU$2.1 milliarder i den samlede finanspolitiske besparelser.
Kontoret for Commonwealth-Ombudsmanden, der også var til stede for undersøgelsen, sagde, at det i øjeblikket modtager omkring 100 klager over programmet, en måned efter at have modtaget 170 klager i juli, og 153 i August.
Sidste måned, tidligere Labor-leder og nu Shadow Minister for Offentlige Tjenester Bill Forkorte annonceret et gruppesøgsmål mod robo-gæld.
Forkorte sagde dengang, at programmet-herunder dens vende bevisbyrden — var i bedste “juridisk tvivlsomme” og med rette bør have sin lovlighed afgøres af en domstol.
“Andre juridiske handlinger af robo-gæld ofre har altid resulteret i, at regeringen helt afkald eller dramatisk reduktion af den påståede gæld, og afvikling handling. Men den individuelle karakter af tiltag har betydet, at lovligheden af robo-gæld har generelt set ikke været testet,” sagde han.
Tidligere i September, Forkorte kaldes den føderale regering ud for at vide, at projektet er ulovligt.
Han har også tidligere mærket robo-gæld “hårde og upræcise”, som er at sammenligne den ordning at have de samme grundlæggende logik og etik af en hob standover.
DHS sparket automatisering af udstedelse af gælds-meddelelser i 2015-16 regnskabsår.
Online Compliance-Intervention (OCI) program, der automatisk sammenligner indkomst, der er anmeldt til Australian Taxation Office (ATO) i forhold til indkomst erklæret, at Centrelink, hvilket resulterer i gæld bekendtgørelser-sammen med en 10% gebyr — som efterfølgende, at der udstedes, når en forskel i de offentlige data er fundet.
En stor fejl i systemet var, at det var forkert beregnet en modtagerens indkomst, der baserer hver fjortende dag betaler på deres årlige løn i stedet for at tage en kumulativ 26-uge øjebliksbillede af, hvad en person blev betalt.
“Robo-gæld har allerede forårsaget et spor af menneskelige lidelser, hele dette land — forfulgt pensionister, stresset studerende, forældre at blive jagtet af påstået gæld fra deres døde børn, en mor, der tilskriver sin søns selvmord for ham at blive ramt af robo-gæld,” Forkorte sagde tidligere
“Hvad er virkelig samvittighedsløst, er, at Ministeren for Robo-gæld Stuart Robert nægter at afblæse robo-gæld hunde, samtidig med at vide, det kunne være ulovligt og arbejder aktivt for at forhindre, at det findes lige der. I virkeligheden er han overvejer at udvide ordningen til endnu mere sårbare grupper af mennesker.”
At tale på torsdag, McNamara sagde, at afdelingen havde været matcher ATO data siden begyndelsen af 1990’erne.
“Vi har gjort det i en længere periode, vil den væsentligste forskel … indtil de sidste par år, vi har ikke haft mulighed for eller ressourcer til at gøre noget med de afvigelser, bortset fra i en meget boutique måde [til] 20,000 tilfælde om året,” sagde han.
“Mens vi har været i stand til at identificere en lang periode af tid, at folk ikke kan have været betalt korrekt, vi ikke har haft ressourcer — før disse foranstaltninger — at gøre noget med den information.”
I juli, Minister for Offentlige Tjenester, Robert Stuart sagde data-matchende regime var regeringens juridiske ansvar.
“Denne regering ligesom alle de regeringer, som har en lovlig ansvar for at indsamle, hvor borgerne har uoverensstemmelse mellem, hvad de sagde, at de ville tjene kontra hvad, gennem deres selvangivelse, at de har vist sig at tjene,” sagde han.
“Kan jeg sige, at alle borgere, der modtager bistandshjælp, eller faktisk familie bistand betalinger regelmæssigt, opdatering, enten gennem myGov ansøgning via en telefon-tjenesten, eller via et service-center, opdatere vurderingen af din indkomst, fordi når din selvangivelse er vendt tilbage, vil de blive matchet.”
Robert i oktober blev anset for at have brugt 20 gange mere end andre Parlamentsmedlemmer på sin internetadgang i hjemmet, stueur op mere end AU$2.000 om måneden, og skyde skylden på “forbindelse” til de høje omkostninger.
Relaterede Dækning
Gruppesøgsmål, der er indledt mod Centrelink ‘ s “robo-gæld’Labor beskylder Koalition af vide “robo-gæld’ er illegalShorten sammenligner “robo-gæld’ til logik og etik af en hob standover’Robo-gæld’ til ansigt frisk Senatet inquiryGovernment til at fortsætte “robo-gæld’ i navnet på gensidig responsibilityLabor opfordrer regeringen til at stoppe “robo-gæld”, againHuman Service har nu tørres over 31.000 “robo-gæld’Human Tjenester har brugt AU$375m på “robo-gæld”
Relaterede Emner:
Australien
CXO
Digital Transformation
Tech-Branchen
Intelligente Byer
Cloud