De Ombudsman Telecommunicatie (TIO) wil uitbreiden van haar verantwoordelijkheden op digitale platforms, zeggende dat het zichzelf beschouwt als een “logische voertuig” voor het ondernemen van een dergelijke functie.
De aanbeveling voor een ombudsman werd gemaakt door de Australische Competition and Consumer Commission (ACCC) in het definitieve rapport gepubliceerd dat volgde op de Digitale Platforms Onderzoek.
De ACCC voorgesteld het geven van een ombudsman is bevoegd voor klachten, waaronder over oplichting, op digitale platformen; verzoek om content te worden genomen indien van toepassing; en om de vergoeding in bepaalde gevallen.
De reikwijdte van de ombudsman en de aard van klachten en geschillen die zouden worden onderworpen aan de regeling, de ACCC uitgelegd, zou worden bepaald door de Australian Communications and Media Authority (ACMA), na overleg.
In zijn bijdrage [PDF] gepubliceerd op vrijdag naar de Schatkist overleg over de uiteindelijke Digitale Platforms onderzoeksverslag van de TIO zei dat één end-to-end service voor geëscaleerde klachten over de communicatie diensten gunstig zou zijn voor digitale platformen en hun gebruikers.
“Terwijl klacht kaders zijn goed ingeburgerd in andere belangrijke gebieden zijn er geen formele klacht escalatie trajecten te helpen bereiken van een bevredigend resultaat over een digitaal platform geschil,” TIO Judi Jones schreef. “We hebben al klachten krijgen van het digitale platform gebruikers die verwachten dat wij het kunnen omgaan met een dergelijke escalaties.”
Jones zei dat haar organisatie hierop heeft gereageerd “emerging technology” en een “evoluerende sector communicatie” voor meer dan twee decennia.
In haar verklaring, de TIO zei dat telefoontje communicatie is verschoven van traditionele methoden om de app-gebaseerd platform zoals WhatsApp, Skype en Facebook Messenger, en benadrukt de natuurlijke progressie van zijn eigen taak om deze kanalen.
De TIO zei gebruikers veronderstellen digitale platforms reeds vallen onder haar bevoegdheid vallen.
“De sterke verbinding tussen telecommunicatie-en digitale platform services als essentiële communicatie services ondersteunt het aannemen van een eenmalige end-to-end service voor escaleerde de communicatie klachten,” schreef.
In de detaillering van de capaciteit voor het verwerken van een groot aantal klachten, de TIO zei dat in 2018-19, het zag totaal klachten aanleiding van 112,518 in 2015-16 te 167,831.
“Terwijl we zouden moeten verbreden onze kennis, we zijn experts in conflictoplossing en al in dienst nemen van personeel met de juiste vaardigheden,” de TIO zei.
Hij zei ook in het overnemen van de rol van de Digitale Platforms Ombudsman, zou het vereisen aanvullende financiering en effectief management om te zorgen dat het bestaande taak werd niet verstoord.
Gezien het “doordringende aanwezigheid” van digitale platforms, de TIO aanbevolen de Digitale Platforms Ombudsman worden uitgebreid naar kleine business consumenten, individuele consumenten, en elke persoon of klein zakelijke lijden schade door het handelen of nalaten van een digitaal platform.
De TIO verwacht account en toegangscontrole; reclame; small business zoekresultaten; kosten en facturering; toegang tot gegevens en de controle; identiteitsdiefstal, hacking, of imiteren; privacy-problemen of overtredingen; en ongewenste kennisgevingen of mededelingen in de meest voorkomende klacht typen in eerste instantie.
VERWANTE DEKKING
Arbeid drijft de gevangenis als straf voor sociale media reuzen die inbreuk Aussie lawACCC doelen Google en Facebook met vijf onderzoeken underwayAustralian wet op privacy wijzigingen ter dekking van het verzamelen van gegevens en gebruik door digitale platformsAustralia staat nieuwe ACCC branch te volgen Facebook en GoogleACCC wil Google de Australiërs de EU zoekmachine optionsGoogle rustig op ACCC browser monopolie concernsGoogle verwerpt ACCC roept om strengere toetsing van de Australische operationsFacebook zegt dat de mensen, niet de toezichthouders, moet beslissen wat seenACCC gaat na Google, Facebook in de naam van de nep-nieuws en gegevens transparencyACCC overdenkt fusie wet vernieuwen om relevante in het digitale tijdperk
Verwante Onderwerpen:
Australië
CXO
Overheid
Veiligheid