SAP: EN titt på dess utmaningar och möjligheter
ZDNet Larry Dignan fångas upp med Vinnie Mirchandani, författare av SAP Nation 3.0, för att prata om affärssystem och landskapet samt utveckling av affärssystem största leverantörer.
“Varje VD drömmar om att kunna övergången ett företag till sin nästa generation från en position av betydande styrka”, sade Bill McDermott i förra veckan som han meddelade att han avgår från sin befattning som VD för SAP, en av marknadsledarna inom enterprise resource planning (ERP).
Företagets centrala AFFÄRSSYSTEM standardiserar processer för att effektivisera förvaltningen av verksamheten, allt från försäljning till finansiering genom human resources och företagstjänster. Enligt McDermott ledarskap, en ytterligare $70 miljarder satsades på att utöka den vision av en “intelligent enterprise”, genom utveckling och förvärv – upp till 50 av dem. Det mest märkliga som inträffade tidigare i år, när SAP förvärvade Qualtrics.
Att $8 miljarder affär lagt Qualtrics teknik för customer relationship management och kundservice erfarenhet av att SAP: s portfölj, i ett försök att utvidga sitt produktutbud.
SE: Qualtrics sträcker sig developer platform, lägger integration partner
Paul Saunders, senior director analytiker på Gartner, berättade ZDNet: “Under Bill McDermott ledarskap, en hel del pengar gick åt till att utveckla verksamheten, eftersom han förstod för länge sedan att ERP kommer inte att vara tillräckligt.”
Jennifer Morgan och Christian Klein, både SAP styrelse medlemmar, har utsetts till co-Vd efter McDermott avgång – och den stora utmaningen de står inför nu är hur man ska leva upp till denna strategi.
Spela i deras fördel är det faktum att McDermott lämnat dem med ett företag som fungerar bra. I tio år som han tillbringade i rollen som McDermott effektivt körde SAP: s tillväxt i fjärde största mjukvaruföretaget i världen efter Microsoft, Oracle och IBM.
SAP hävdar att 77% av de pengar som utväxlas genom global business transaktioner som berör en av sina system, och mycket av detta kan hänföras till verksamheten i McDermott, eftersom han tog ledarskap 2010, intäkter har ökat med 143% till $28,5 miljarder förra året.
Framför allt, McDermott började bolagets skifte från en stor del on-premise, som erbjuder cloud distribution i jakt på mer förutsägbara intäkter. Under 2011, till exempel SAP lanserade SAP HANA – ett-minne-databas som kan hantera stora mängder data i realtid.
Följande år, började sälja platform-as-a-service i form av SAP-Plattform, som inkluderar SAP HANA, för att ansluta både på plats och moln-baserade system.
Bolagets resultat för tredje kvartalet i år som det släpptes samtidigt som nyheten om den verkställande förändringar, återspegla denna förändring: cloud omsättningen ökade med 37% på årsbasis och SAP HANA antagande växte med 25% jämfört med föregående år till 12 000 kunder.
Gartners Saunders sa att vad som SAP har gått igenom under det senaste decenniet är i själva verket en identitet shift: “Det har gått från en på lokaler för företag med fokus på ERM till en hybrid digital företag som också fokuserar på kundens erfarenhet, försäljning och leverans,” sade han.
“Men utmaningen fram till nu, och utmaningen framöver är att SAP: s förmåga att leverera på McDermott vision har aldrig varit upp till hastigheten. De har alldeles för många plattor som snurrar. Och det är frustrerande att dess kunder.”
SAP erbjuder många produkter som en del av sin “Smarta Företag” – portfölj – en totalt 347 av dem, enligt Saunders. Dessa inkluderar ERP-och moln-lösningar, och Qualtrics är kundens upplevelse programvara, men också supply chain och product life cycle management, analytics, och till och med sakernas internet och artificiell intelligens.
Listan är lång och icke-uttömmande, men det presenteras för kunder i en förvirrande och osammanhängande sätt. I slutändan, det betyder att de kunder visas nya lösningar som de har att genomföra, med ingen förklaring till varför just de ska investera i dem.
Stora, komplicerade, dyra är de ord, som ett resultat, kommer att de flesta människors sinnen när de hör av SAP, sade Saunders. Och att det rykte är en som företaget kämpar med att bli av med.
För att illustrera detta använder han träffande analogi med ett gäng barn ekorrar, vars svansar kan hamna knutna upp när de tillbringar månader i boet tillsammans. “Det är SAP,” sade han. “De kommer i massor av olika riktningar, men något håller dem tillbaka.”
SE: Cloud v. data center beslut (ZDNet särskild rapport) | Ladda ner rapporten som en PDF (TechRepublic)
Liz Herbert, analytiker på Forrester, håller med: hon berättade ZDNet att en av SAP: s prioriteringar som nu bör vara att komma med starkare meddelanden om sina planer.
“De försöker att ta itu med för många saker, och de har inte lyckats med att orientera företag,” sade hon. “De har fortfarande inte gjort en hel del framsteg i att visa hur Qualtrics hänger samman med deras kärnprodukt, till exempel.”
Framför allt, la hon till, det innebär att kunderna kämpar för att se kopplingen mellan det pris de betalar för och det värde de får för sina pengar. Förlorad i mitten av komplexa och dyra alternativ som de inte förstår, det finns en risk att befintliga användare börjar vända sig till konkurrenter.
I försvaret av SAP, det har varit trycka sina ansträngningar att kommunicera på ett mer omfattande sätt. 2018, till exempel, det aggregerade dess flera säljteam i en enda Global Kund Organisation (GCO) för att samordna kundernas engagemang. “De får det,” sade Saunders.
Men kunden frustration är redan där, och både analytiker är överens om att detta är en stor utmaning för SAP. Så stor, i själva verket, som Saunders har anfört att bolaget för närvarande inte har råd med ett felsteg.
“De får där de behöver vara, men konkurrensen är ständigt ökande,” sade han. “Det kommer att finnas en enorm press att leverera.”
Affärssystem
Windows 7 slutet av livet Månader från patch cut-off, miljontals fortfarande inte uppgraderat
100+ kritiska IT-politik som alla företag behöver, färdigt för nedladdning
Windows 10 CPU spikes? 1903 uppdateringen ger åtgärdas men också hög användning frågor
Att lägga till AI till företagets verktyg för samarbete (ZDNet YouTube)
VR gör att du skjuta en virtuell medarbetare att öva på att göra det på riktigt (CNET)
Hur man använder Betygsbok för att förbättra Google Klassrummet (TechRepublic)
Relaterade Ämnen:
Cloud
Affärssystem
Big Data Analytics
Sakernas Internet
Digital Omvandling