SAP: ET kig på de udfordringer, muligheder
ZDNet ‘s Larry Dignan fanget op med Vinnie Mirchandani, forfatter af SAP Nation 3.0, til at tale om virksomhedens software landskab og udviklingen af en af virksomhedens software’ s største leverandører.
“Hver CEO drømme om at være i stand til at skifte en virksomhed til næste generation fra en position af betydelig styrke,” sagde Bill McDermott sidste uge, da han meddelte, at han træder tilbage fra sin stilling som CEO for SAP, en af de førende på markedet inden for enterprise resource planning (ERP) software.
Selskabets centrale ERP-software standardiserer forretningsprocesser til at effektivisere forvaltningen af opgaver, der spænder fra salg til finansiering gennem menneskelige ressourcer og serviceydelser. Under McDermott ‘ s ledelse, en yderligere 70 milliarder dollars blev brugt på at udvide visionen om et “intelligent enterprise”, gennem udvikling og opkøb – op til 50 af dem. De mest bemærkelsesværdige, som fandt sted tidligere dette år, da SAP erhvervet Qualtrics.
At $8 milliarder aftale tilføjet Qualtrics teknologi for customer relationship management og customer experience til SAP ‘ s portefølje, i et forsøg på at udvide sit produktudbud.
SE: Qualtrics udvider developer platform, tilføjer integration partnere
Paul Saunders, senior director analytiker hos Gartner, fortalte ZDNet: “Under Bill McDermott’ s ledelse, har en masse af kontanter blev brugt på voksende virksomhed, fordi han forstod, at en lang tid siden, at ERP ikke ville være nok.”
Jennifer Morgan og Christian Klein, både SAP medlemmer af direktionen, blev udpeget som co-administrerende Direktører følgende McDermott ‘ s afgang – og den store udfordring, de står over for nu, er, hvordan at leve op til denne strategi.
At spille i deres favør, er det faktum, at McDermott efterlod dem med et firma, der klarer sig godt. I de ti år, som han tilbragte i den rolle, McDermott effektivt kørte SAP ‘ s vækst i fjerde største software-virksomhed i verden, når Microsoft, Oracle og IBM.
SAP hævder, at 77% af de penge, der udveksles gennem global business transaktioner, der berører en af sine systemer, og meget af dette kan henføres til de aktiviteter, McDermott, da han tog lederskab i 2010, og omsætningen er vokset med 143% til $28.5 milliarder sidste år.
Mest bemærkelsesværdigt er det, McDermott startede selskabets skift fra en overvejende on-premise produkt, der tilbyder cloud implementering i deres søgen efter mere forudsigelig indtjening. I 2011, for eksempel SAP lancerede SAP HANA – en in-memory-database, der kan behandle store mængder af data i real tid.
Det følgende år, er det begyndt at sælge platform-as-a-service i form af SAP Cloud Platform, som omfatter SAP HANA, til at forbinde både on-premise og cloud-baserede systemer.
Selskabets tredje kvartal i år, som det udgivet på samme tid som nyheden om den udøvende ændringer, afspejler denne transformation: cloud nettoomsætningen steg med 37% fra år til år og SAP HANA vedtagelse steg 25% år-til-år til 12.000 kunder.
Gartner ‘ s Saunders sagde, at SAP har været igennem i det seneste årti er i virkeligheden en identitet skift: “Det er gået fra en lokal virksomhed med fokus på ERM til en hybrid digital virksomhed, der også har fokus på kundeoplevelse, salg og levering,” sagde han.
“Men den udfordring indtil nu, og den udfordring skal komme, er, at SAP’ s evne til at levere på McDermott ‘ s vision har aldrig været op til hastighed. De har alt for mange plader spinning. Og det er frustrerende for sine kunder.”
SAP tilbyder mange produkter som en del af sin ” Intelligent Enterprise portefølje, – i alt 347 af dem, ifølge Saunders. Disse omfatter ERP-og cloud-løsninger, og Qualtrics er kundens oplevelse software, men også forsyningskæden og product life cycle management, analytics, og selv IoT og kunstig intelligens.
Listen er lang og ikke-udtømmende, men det er fremlagt til kunder i en forvirrende og usammenhængende måde. I sidste ende, det betyder, at de kunder, vises de nye løsninger, at de er nødt til at gennemføre – med nogen forklaring på, hvorfor netop de skal investere i dem.
Store, komplicerede, dyre er de ord, der, som et resultat, kommer til de fleste folks bevidsthed, når de hører af SAP, siger Saunders. Og at omdømme er en, som virksomheden kæmper for at slippe af med.
For at illustrere, at han bruger den passende analogi af en flok baby egern, hvis haler kan ende op knyttede op, når de tilbringer måneder i reden sammen. “Det er SAP,” sagde han. “De kommer i mange forskellige retninger, men noget holder dem tilbage.”
SE: Cloud v. data center afgørelse (ZDNet særlige rapport) | Download rapporten som PDF (TechRepublic)
Liz Herbert, analytiker hos Forrester, er enig: hun fortalte ZDNet, at en af SAP ‘ s prioriteter skal nu være at komme med stærkere beskeder om sine planer.
“De forsøger at håndtere for mange ting, og de har ikke været i stand til at orientere virksomheder,” sagde hun. “De stadig ikke har gjort en masse fremskridt med at vise, hvordan Qualtrics bånd i med deres kerneprodukt, for eksempel.”
Det afgørende er, at hun tilføjede, dette betyder, at kunderne kamp for at se forbindelsen mellem den pris, de betaler, og den værdi, de får for deres penge. Tabt i midten af komplekse og dyre løsninger, som de ikke forstår, er der risiko for at de eksisterende brugere begynder at vende sig til konkurrenter.
I forsvaret af SAP, det har været med til at skubbe sine bestræbelser på at kommunikere mere omfattende. I 2018, for eksempel, det aggregerede sine mange salgsteams i en enkelt Global Kunde Organisation (GCO) til at koordinere customer engagement. “De får det,” siger Saunders.
Men kunde frustration, er der allerede, og både analytikere er enige om, at dette er en stor udfordring for SAP. Så stor faktisk, at Saunders gjort gældende, at selskabet i dag ikke har råd til fejltrin.
“De bliver hvor de skal være, men konkurrencen er stadigt stigende,” sagde han. “Der vil være en enorm mængde af pres for at levere.”
Virksomhedens Software
Windows 7 udgangen af liv: Måneder fra patch cut-off, millioner, der stadig ikke har opgraderet
100+ kritisk IT-politikker, som hver virksomhed har brug for, er klar til download
Windows 10 CPU pigge? 1903 opdatering bringer rettelser, men også et højt forbrug spørgsmål
Tilføjelse af AI til virksomhedens samarbejde værktøjer (ZDNet YouTube)
VR lader dig skyde en virtuel medarbejder til at øve sig i at gøre det rigtige (CNET)
Hvordan man bruger Gradebook til at forbedre Google Klasseværelset (TechRepublic)
Relaterede Emner:
Cloud
Virksomhedens Software
Big Data Analytics
Tingenes Internet
Digital Transformation