De Commonwealth Bank of Australia (CBA) heeft een dank betaling van de rekeningen van enkele klanten die niet in staat waren om de toegang tot de fondsen in het weekend, te wijten aan de vertraging in de betalingen die voortvloeien uit de donderdag netwerkstoring.
De storing duurde 12 uur, met een CAO zegt haar systemen weer up and running op vrijdag, maar sommige betalingen werden nog steeds zitten niet verwerkt. Klanten die niet over hun betalingen verwerkt, en waren uit de zak in het weekend, waren verzonden AU$50 van de bank als een verontschuldiging.
De middelen werden overgedragen met “Sorry van CBA” als de transactie beschrijving.
Tot 150.000 klanten beïnvloed zijn te verwachten van de betaling.
CBA zei dat na de storing deze grote vooruitgang heeft geboekt in de verwerking van eventuele achterstallige betalingen.
“We geloven nu moeten de middelen worden in klantrekeningen,” de bank schreef in een update gepost op woensdag ochtend. “Als klanten vragen of problemen hebt met betrekking tot hun betalingen moeten ze contact opnemen met ons callcenter of bezoek ons in de branche zodat wij je kunnen helpen.
De gele bank zei het is ook terugbetaling van kosten en lasten die verbonden zijn aan het netwerk probleem op donderdag voor onze klanten die werden beïnvloed door dit probleem.
Op hetzelfde moment, de bank ook uitgegeven in een scam alert, zeggende dat wanneer u contact opneemt met klanten, het zou niet vragen voor rekening details.
“Als een klant wordt benaderd voor hun accountgegevens moeten ze niet in voorzien, en de klant moet ons dat laten weten door op te bellen naar ons call center of bezoek ons in de branche,” de bank bleef.
De bank uitgegeven op donderdag een verontschuldiging om klanten op de hoogte te stellen van de systemen werden ervaren problemen met het netwerk.
Het bevestigd netwerk problemen had geleid in de BPAY diensten, met inbegrip van PayID betalingen en zonder creditcard contant geld, wordt niet langer beschikbaar, evenals een aantal in-tak diensten, call center diensten, CommBiz aanmelden, en sommige CommBiz betalingen.
Bovendien, sommige debit card betalingen werden getroffen, terwijl de CommBank app en Netbank waren nog steeds beschikbaar, maar met beperkte functionaliteit.
Een klein aantal gemeenten hadden ook gesloten als een resultaat van het probleem met het netwerk.
In een tweet op maandag ochtend, CBA zei de “grote meerderheid” van de uitstaande betalingen zouden worden afgerond en in rekening klanten halverwege de ochtend, na de uitval uitgerekt tot het weekend.
“We bieden onze excuses aan iedereen die is beïnvloed door de vertraging in de betalingen en wij zijn zeer excuses voor het ongemak heeft veroorzaakt,” CBA zei woensdag weer in.
Voor het begrotingsjaar 2019, Commonwealth Bank gemeld AU$8,6 miljard in de statutaire nettowinst na belastingen, uitglijden 8.1% van de AU$9,3 miljard, die werd opgenomen in een jaar voorafgaande.
De operationele kosten stegen licht voor de bank met 2,5% tot $11 miljard. Van dat bedrag, AU$1,9 miljard werd besteed aan de informatie technologie services, 8% meer dan FY18, voornamelijk door de stijging van de IT-infrastructuur kosten, risico en compliance besteden, en software licentie kosten.
MEER VAN HET GELE BANK
Commonwealth Bank om te besteden meer dan AU$5b op tech in de komende vijf yearsHow CommBank is de opleiding van zijn machine learning Customer Engagement EngineNot het einde van de traditionele wachtwoorden gewoon nog niet voor Commonwealth BankCommBank App 4.0 biedt locatie-gebaseerde tracking en aangifte notificationsCommonwealth Bank breidt Apple Betalen voor visitekaartjes
Verwante Onderwerpen:
Australië
Overheid
Big Data Analytics
Innovatie
Veiligheid
Mobiliteit