National Australia Bank (NAB) heeft gerapporteerd een 13.6% daling in de vennootschappelijke winst-gewoon verlegen van AU$4,8 miljard, in wat de interim CEO Philip Chronican heeft wel een uitdagend jaar.
Voor het begrotingsjaar 2019, de rode en zwarte bank geplaatst cash earnings van AU$5 miljard — tot 10,6% in vergelijking tot vorig jaar. Business-en private banking droeg de meeste, goed voor AU$2,8 miljard van de gerapporteerde winst.
NAB is momenteel twee jaar in de drie jaar van transformatie, die uiteindelijk zal de 4.000 medewerkers verlaten de bank door haar voltooiing. De bank verwacht te zien over AU$1 miljard aan kostenbesparingen als gevolg van het banenverlies en andere kosten en productiviteit initiatieven die vorm van het hervormingsplan.
NAB heeft ook de luiken voor 95 kantoren en bancaire centra gedurende het jaar.
De bank van de virtuele assistent en live chat functies, ondertussen, heeft opgepikt stoom, het voltooien van meer dan 20.000 vragen van klanten en het uitvoeren van meer dan 9.000 chats per maand.
Het aangeprezen die sinds augustus 2018, van 460.000 vragen zijn beantwoord door een virtuele assistent.
“Onze transformatie is het leveren van de productiviteit voordelen, waardoor we absorberen hoger besteden aan het versterken van de naleving en controle-omgeving, terwijl ook investeren in ons bedrijf,” Chronican zei.
De interim-CEO zeide NAB is de uitvoering van meer robuuste systemen en processen ter ondersteuning van de overgang naar digitale.
De bank verklaarde ook dat 66% van haar klanten nu gebruik uitsluitend digitaal, met 657 miljoen mobiele app aanmeldingen te hebben uitgevoerd tijdens het jaar. Na de introductie van de Apple Betalen in Mei, NAB zeide: het heeft ervaren “een hoog niveau” van de vaststelling van de iPhone wallet.
Lees ook: banken kartel oproepen Apple Betalen alternatieven ‘onrealistisch’ in de Australische markt
Het aanraken op de bank met in-app-ervaring van de klant, het gezegd in 2016, gebruikers moesten wachten vijf dagen voor transacties om te verschijnen; in 2019, het wachten is nu op vijf seconden.
“We zijn nu meer dan twee jaar tot drie jaar van transformatie. Onze AU$1,5 miljard gerichte extra investeringen over drie jaar is het leveren van betere resultaten voor alle betrokken partijen,” Chronican zei.
“Sinds de transformatie begon in September 2017, onze focus op het steeds eenvoudiger, sneller en minder complex voor klanten en medewerkers heeft geleid tot 30% minder producten, 30% minder over-the-counter-transacties, en een 17% daling in de gesprekken met onze callcenters.
“Over deze zelfde periode het aantal van HET legacy-applicaties verminderd met 11% en 19% van de huidige IT-toepassingen gemigreerd naar een meer betrouwbare, lagere kosten cloud-platforms.”
De bank verlaagde legacy IT-toepassingen door 278 sinds FY17 — 86 van die gesneden werden tijdens het tweede semester van het begrotingsjaar 2019. Van de 422 toepassingen gemigreerd naar de cloud, 224 vond plaats in 2H19.
De bank is ook van plan op het verschuiven van een paar honderd apps, Amazon Web Services (AWS) cloud en het toevoegen van Google Cloud zijn multi-cloud strategie die ook bestaat uit services van Microsoft Azure.
NAB zeide: de cloud heeft geresulteerd in een meer productieve arbeidskrachten, waardoor de ontwikkeling in twee dagen, tegen een gemiddelde van zes weken.
Meer dan 25.000 rapporten en 16 rapportage tools waren ook ontmanteld tijdens het jaar.
NAB zeide: het is ook gerealiseerd AU$319 miljoen besparing van derden besteden sinds FY17.
Sinds de laatste aankondiging van de resultaten van de bank gegevens meer operationeel is geworden, met 106 core data feeds die al in productie zijn en de plannen voor meer dan 700 miljard data-punten worden toegevoegd per week. De gegevens van het meer wordt aangeprezen als cloud-based, schaalbare en met gestructureerde en ongestructureerde gegevens die al gecodeerd in rust en in transit.
De NAB ontdekking cloud is momenteel in gebruik bij meer dan 300 van de onderneming, waardoor de voorspellende analyses en persoonlijke communicatie met de klant, het zei.
In 2014, NAB ervaren 40 problemen geclassificeerd als kritisch; in 2019, is dit aantal teruggebracht naar nul. Het zei investeringen in technologie aan het rijden was lager gevallen van technologie incidenten.
De tijd om te detecteren cybersecurity-incidenten en de tijd om te bevatten waren “12-voudige” en “down 8-fold”, respectievelijk, in FY19.
Gedurende het jaar, de bank introduceerde ook een nieuwe technologie leadership team en de voltooid de uitrol van 835 Smart Geldautomaten.
Ondertussen NAB Ventures, de bank corporate venture capital fonds, ervaren de eerste afslag in 2019, met belastingen firma H&R Block opschept Golf Financiële voor AU$583 miljoen. Ook bijgehouden 2,800 startups en heeft drie nieuwe investeringen en vijf volg-ons.
In de nasleep van de Bank Commissie, NAB heeft meer dan 950 mensen gewijd aan het opruimen van klanten en in FY19 erkend extra kosten van AU$1,1 miljard euro na belastingen voor de klant in verband met sanering
Van de 76 aanbevelingen nadat de Koninklijke Commissie, NAB zeide: 39 zijn momenteel in staat is aangepakt door NAB, na voltooiing van vijf, met 34 in vooruitgang.
MEER VAN NAB
NAB ‘ s nieuwe IT-outsourcing model zou hebben gered van extinctionHow NAB is het nemen van Australië is het tekort aan vaardigheden in eigen handen (TechRepublic)NAB zet vaardigheden training in de voorhoede van de digitale transformationNAB lanceert Australië-breed small business cyber roadshowBanking op serverloze van NAB
Verwante Onderwerpen:
Australië
Overheid
Big Data Analytics
Innovatie
Veiligheid
Mobiliteit