voor Social Business
| 15 November 2019 — 21:29 GMT (21:29 GMT)
| Onderwerp: Social Enterprise
Om te voorkomen dat PR-crisis, de verschillende airlines cover-up van infotainment stoel camera ‘ s
United Airlines, Singapore Airlines en onder elke camera ingebed in de entertainment-systemen in de achterkant van het vliegtuig stoelen.
Met één verkeerde beweging of slecht geïnformeerd verhaal, een merk, de reputatie kan worden versnipperd in seconden.
Hoewel het mogelijk is voor merken om terug te stuiteren van de sociale media-aandacht, de snelheid van de reactie, of de persoon die het bericht, kan van grote invloed zijn op de mening van het merk.
UK-based social media bedrijf voor de veiligheid van Helder Denken bracht onlangs haar 2019 Crisis Effect Rapport. In Mei 2019, het de 2.000 ondervraagde consumenten in het verenigd koninkrijk en de verenigde staten. Het wilde onderzoeken de impact van fouten en de rol die sociale media spelen in een effectieve reactie op de crisis.
Maar wat is een crisis? Crisissen betekenen verschillende dingen voor verschillende mensen. Wangedrag hoog scoort in de consumenten gezien als een bedrijf in crisis is gebeurt, met bijna drie vijfde (59%) zeggen dat ethisch wangedrag, CEO wangedrag, vormt een crisis.
Helder Denken
In 2018, een logistieke fout resulteert in een tekort van kippen gedwongen KFC te sluiten honderden BRITSE stopcontacten. In reactie op de crisis, de fast-food keten liep een gewaagde advertentie: Een lege emmer kip met het klassieke logo weer in elkaar gezet als “KPB’, gevolgd door een verontschuldiging voor het tekort onder.
Verrassend na misschien wel de grootste fried chicken crisis in de geschiedenis van het merk wordt de strategie van de verantwoordelijkheid op zich nam en reageerde snel terug te winnen van de harten van de consumenten.
De Crisis Effect Rapport toonde aan dat meer dan de helft (53%) van de consumenten verwachten dat een merk reactie binnen een uur van een crisis, en één op de drie (34%) verwacht een antwoord binnen 30 minuten.
Helder Denken
Bijna drie vijfde (59%) van de consumenten wil het merk reacties op komen van de CEO. Zij verwachten dat de openbare erkenning te komen van de top. Bijna de helft (47%) zeggen dat de sociale media is het favoriete kanaal voor het ontvangen van een antwoord van een merk en voor het delen van nieuws over een crisis.
Consumenten verwachtingen voor een onmiddellijke reactie betekent dat merken moeten waarschuwingen te ontvangen van een crisis zo snel als het gebeurt. Ze willen een goede reactie te.
Een intelligente reactie is het verschil tussen loyaliteit van de consument en het verlies van inkomsten.
Negen van de tien (90%) van de consumenten zeggen dat ze zijn waarschijnlijk om te winkelen met een merk dat goed reageert op een crisis, terwijl 66% waarschijnlijk niet doorgaan met winkelen met een merk dat reageert slecht. Dat betekent dat twee derde van het merk ontvangsten op de lijn.
Meer dan een kwart (28%) zeggen het niet toelaten van verantwoordelijkheid is de grootste fout die een merk kan maken na afloop van een crisis. Consumenten willen merken om verantwoordelijkheid te nemen en bieden oplossingen.
Op de sociale media, negatieve meningen verspreidde zich als wildvuur. Meer dan een derde (37%) van de consumenten waarschijnlijk niet volgen van een merk op social media na het omgaat met een crisis slecht, en 25% kans om iets posten kritisch ten aanzien van het merk.
Merken moeten ervoor zorgen dat ze een goede crisis monitoring systeem in de plaats, zodat ze kunnen de boodschap op een tijdige manier. Een goede crisis plan kan het verschil maken om de brand te overleven of niet in de volle blik van de media.
CXO
Voormalige Twitter CISO deelt zijn advies voor de IT-beveiliging inhuren en cybersecurity
Salesforce: Waarom we gedumpt Python voor Google ‘ s Go taal in Einstein Analytics
Wat is een CIO? Alles wat u moet weten over de Chief Information Officer uitgelegd
IT security professionals zijn bang van hun toiletten (ZDNet YouTube)
Facebook is ‘verslavend en slecht voor ons’, zegt CEO van Salesforce (CNET)
Top 5 do ‘s en don’ ts in tech etiquette op het werk (TechRepublic)
Verwante Onderwerpen:
CXO
Samenwerking
Tech Industrie
Digitale Transformatie
Smart Office
voor Social Business
| 15 November 2019 — 21:29 GMT (21:29 GMT)
| Onderwerp: Social Enterprise