pour Zero Day
| 15 novembre 2019 — 04:44 GMT (04:44 GMT)
Sujet: Google
Google Chrome expérience est allé terriblement mal cette semaine et finit par s’écraser navigateurs sur des milliers, si pas plus, les réseaux d’entreprise pendant près de deux jours.
Le problème est apparu d’abord sur le mercredi 13 novembre. Il n’a pas d’impact sur tous les utilisateurs de Chrome, mais seulement les navigateurs Chrome fonctionnant sur Windows Server “terminal server” configurations — un très courante dans les réseaux d’entreprise
Plaintes, Google
Selon des centaines de rapports, les utilisateurs ont dit que Chrome onglets allaient vide, tout d’un coup, dans ce qu’on appelle un “Écran Blanc de la Mort” (WSOD) erreur.
La question était pas une blague. Les administrateurs système à de nombreuses entreprises ont déclaré que des centaines et des milliers d’employés ne pouvais pas utiliser google Chrome pour accéder à l’internet, le navigateur active onglet continué à vide tout en travaillant.
Dans étroitement contrôlé les environnements d’entreprise, de nombreux employés n’ont pas la possibilité de changer de navigateurs et de gauche ont été incapables de faire leur boulot. De même, les administrateurs système ne pouvait pas juste remplacer Chrome avec un autre navigateur immédiatement.
“Cela a eu un impact énorme pour l’ensemble de nos agents du Centre d’Appels et de ne pas pouvoir discuter avec nos membres,” quelqu’un avec un Costco adresse email a déclaré dans un rapport de bogue. “Nous avons passé la dernière journée et demi d’essayer de comprendre cela.”
“Notre organisation avec plusieurs grandes marques de vente au détail a 1000 agents de centre d’appels et le nombre de personnes touchées pendant 2 jours. Cela a eu un très grand impact financier”, a déclaré un autre utilisateur.
“Comme beaucoup d’autres, ce qui a eu d’importantes répercussions sur notre organisme, avec l’ensemble de nos Opérations (plus de 500 employés) travaillant dans un environnement RDS avec Google Chrome comme navigateur principal,” dit un autre administrateur système.
“4000 touchés dans mon environnement. Qui travaillent à essayer de le réparer 12 heures,” dit un autre.
“La taille moyenne du centre d’appel pour un cabinet médical perdu un jour et demi de travail pour 40 à 60 employés”, a ajouté un autre.
“Même problème rencontré, des centaines d’utilisateurs concernés – les heures passées à tenter d’isoler la cause”, a déclaré un autre utilisateur.
Des centaines de plaintes versé dans la via Google forum d’aide de google Chrome bug tracker, et Reddit [1, 2]. Un touché sysadmin dit ZDNet qu’ils ont d’abord a pris le Chrome vide onglets comme un signe de logiciels malveillants et a réagi en conséquence, à partir de l’ensemble du réseau des audits de sécurité.
Google envoyé un correctif
Cependant, avec le temps, la cause racine du problème a été finalement trouvé, et de remonter à une fonctionnalité appelée “WebContents Occlusion.”
Selon Google Chrome document de conception, c’est une fonctionnalité expérimentale qui suspend le Chrome onglets lorsque les utilisateurs se déplacent autre application windows en haut de Chrome, traitement de l’actif onglet google Chrome comme un onglet en arrière-plan.
Image: Google
La fonction, destinée à améliorer google Chrome, l’utilisation de la ressource lorsqu’il n’est pas en cours d’utilisation, a été l’objet d’essais en Chrome Canary et Chrome versions Bêta toute l’année.
Cependant, cette semaine, Google a décidé de le tester dans la principale publication de la version Stable, de sorte qu’il pourrait obtenir plus de commentaires sur la façon dont il se comportait.
Qu’il se comportait mal, c’est un euphémisme.
“L’expérience/le drapeau a été en bêta pour ~5 mois”, a déclaré David Bienvenu, Google Chrome ingénieur. “Il a été allumé pour la distribution stable (par exemple, M77, M78) via une expérience qui a été poussé à publié Chrome mardi matin.”
“Avant cela, il avait été pour environ 1% de M77 et M78 utilisateurs pour un mois sans rapports de problèmes, malheureusement,” at-il ajouté.
Toutefois, lorsqu’il est enroulé un plus large public, tels que les utilisateurs de Windows sur un serveur terminal server configurations — un bug inattendu s’est produite qu’au lieu de la suspension Chrome onglets lorsque les utilisateurs sont passés à une autre application, il déchargé de l’onglet entièrement, laissant une page vide derrière.
Les utilisateurs pourraient actualiser l’onglet google Chrome pour accéder à leurs sites de nouveau, mais dans certains cas, cela signifiait aussi qu’ils ont perdu des travaux antérieurs.
Le Chrome de l’équipe ont dit qu’ils ont poussé un nouveau Chrome fichier de configuration pour tous les utilisateurs de Chrome et désactivé l’expérience.
Chrome ingénieurs fonctionner d’un système appelé Finch, qui leur permet de pousser les mises à jour les paramètres de Chrome active installe, telles que l’activation ou la désactivation de l’expérimental drapeaux.
Si le correctif n’a pas atteint tous les utilisateurs touchés, et ils ont toujours des problèmes, ils peuvent désactiver les deux expérimentale des drapeaux à la main:
chrome://flags/#web-contenu-occlusion
chrome://flags/#calculer-native-win-occlusion
Une méthode alternative à la résolution de ce est de commencer à Google Chrome avec le suivant argument de ligne de commande: –disable-la semi-finition-occlusion-windows
Fixer les invites plus de critiques
Cependant, la résolution du problème effectivement fait les administrateurs système encore plus en colère. Beaucoup ne savaient pas que Chrome ingénieurs pourraient exécuter des expériences sur leur étroitement contrôlée Chrome installations et, a fortiori, que les ingénieurs Google pourrait tout navire change de tous les navigateurs sans aucune autorisation préalable.
“Voyez-vous l’impact que vous avez créé pour des milliers d’entre nous, sans avertissement ou explication? Nous ne sommes pas les sujets de test,” a dit avec colère sysadmin. “Nous sommes en cours d’exécution de services professionnels pour plusieurs millions de dollars. Comprenez-vous combien d’heures de ressources ont été gaspillées par votre “expérience”?”
“Combien de dizaines de milliers de dollars a cette oops coût de tout le monde? C’est ce qui commence à ressembler à un assez massif erreur sur Googles partie”, a ajouté un autre mécontent sysadmin.
“Nous prenons grand soin de rouler les changements de manière très contrôlée pour éviter ce type de scénario et nous avons passé la plus grande partie d’hier à essayer de déterminer si un changement interne a eu lieu dans notre environnement, à notre insu. Nous n’avons pas réalisé ce type d’événement pourrait se produire sur Chrome à l’insu de nous. Nous sommes déjà en train de discuter d’autres options, aucun d’entre eux sont grands, mais c’est intenable”, a déclaré un autre, faisant allusion à un navigateur changement dans leur organisation.
Bien qu’il n’a duré que deux jours, l’ensemble de cet incident est panoramique à être l’un des le Chrome de l’équipe du plus grand bungle. Beaucoup touché les utilisateurs ont réclamé des excuses officielles de Google, et par les regards de l’impact financier qu’il peut avoir causé certaines entreprises, ils y ont droit.
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