| 15 novembre 2019 — 17:11 GMT (17:11 GMT)
| Argomento: E-Commerce
Venerdì nero 2019: Strumenti, suggerimenti e trucchi per risparmiare denaro
ZDNet Beth Mauder round di alcuni dei suoi preferiti di risparmio di denaro strumenti e trucchi per aiutarvi a risparmiare denaro su Amazon, Walmart, Target, Best Buy e altri rivenditori in questa stagione di festa. Leggi di più: https://zd.net/2p4DDAa
Esperienza del consumatore azienda Episerver ha recentemente rilasciato la sua 2019 vacanze di shopping trends report. Ha esaminato i 4.500 globale acquirenti online per scoprire eventuali differenze nel modo in cui i clienti del negozio e il modo in cui i rivenditori vogliono loro di comportarsi.
Secondo Episerver dati, il traffico dai social per siti di e-commerce raddoppiato nel primo semestre del 2019, rispetto a 2017 e il 2018. Il sondaggio ha riscontrato che Amazon ha quasi raggiunto il punto di svolta per gli acquirenti. Più di due su cinque (42%) degli acquirenti sta progettando di acquistare tutti o la maggior parte di loro i regali di quest’anno da Amazon.
Uno su tre (32%) degli acquirenti online, iniziare la propria vacanza di shopping su Amazon, seguita da Google (18%) e un rivenditore sito web (17%). Quando si tratta di abbigliamento, shopping, più i consumatori si rivolgono a un marchio/rivenditore sito web (43%) rispetto a Google (29%) o Amazon (30%).
Gli acquirenti vogliono comprare online. Trenta-nove per cento di vacanza acquirenti preferiscono fare la maggior parte del loro shopping online, contro il 36% che lo fanno la maggior parte dei loro acquisti in-store. Più di due su tre (68%) degli acquirenti online, spesso o sempre confrontare quello che si trova su una marca o un sito web che è disponibile su Amazon.
Episerver
Solo il 12% degli acquirenti che indica che iniziano la loro vacanza all’insegna dello shopping tutto l’anno.
Per la maggior parte degli acquirenti, novembre inizia la ripresa e dello shopping, con il 13% di partenza all’inizio del mese, e il 17% negozi a fine novembre.
Ed Kennedy, senior director di commercio al Episerver, ha dichiarato: “Nonostante orgoglioso del suo cliente-ossessione, Amazon ancora manca in settori come la formazione di prodotto, di ispirazione contenuto e fanatici di servizio al cliente.”
Tuttavia, non tutto è perduto per le marche. Amazon ancora manca in settori quali la formazione di prodotto, di ispirazione, di contenuti, how-to guide, e servizio al cliente.
Questo apre una finestra di opportunità per i brand di colmare il divario con le tattiche di Amazon non utilizzare durante la stagione dello shopping natalizio. Quasi la metà (47%) degli acquirenti online, comprare pochi o nessuno di loro doni tramite Amazon.
I consumatori si aspettano una superba esperienza di marche che sono tenuti a venire con il modello Amazon di vendita online.
Marchi bisogno di assicurarsi che la loro esperienza è riempita di esperienze umane, how-to guide, ottimo servizio clienti, e i relativi messaggi di posta elettronica.
Marche sarà quindi in grado di mantenere il loro vantaggio shopping di Amazon continua la sua inesorabile ascesa.
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