| 19 November 2019 — 13:00 GMT (13:00 GMT)
| Ämne: Moln
Service Cloud Röst
Bild: Salesforce
Salesforce har använt den första dagen av Dreamforce i San Francisco för att göra en annan sats av meddelanden, med en tyngdpunkt på företagets idé om att definiera kontakta centrum för framtiden och göra det “intelligenta, enhetlig och snabb”.
Service Cloud Röst, sade företaget, förenar telefon, digitala kanaler, och CRM-data i real-tid, och i en centraliserad konsol.
Det erbjuder en enda konsol, istället för flera fönster och transkription förmåga att minimera inmatning av data. Men att det också kommer att dra nytta av artificiell intelligens-som drivs agent rekommendationer.
“Med ringa transkriptioner ytan i realtid direkt i tjänstmolnkonsolen, Einstein AI kan nu erbjuda rekommenderade lösningar och nästa bästa åtgärderna för agenten i bakgrunden, vilket minskar den genomsnittliga samtalstiden och förbättra både agent och kund erfarenhet” Salesforce sagt.
Bolaget sade Service Cloud Röst kunder kommer att ha en “bring-your-own-telefoni alternativ” som gör det möjligt för kundernas val av leverantör och för kunder som söker en “out of the box lösning”.
Salesforce meddelade också på tisdagen att det kommer att samarbeta med Amazon Web Services (AWS) att integrera och erbjuda Amazon Anslut inne på Service Cloud.
Salesforce har utropat sin Amazon Ansluta integration som ger contact center agenter med en komplett uppsättning av verktyg i sin agent arbetsyta för att leverera “förbättrad kundservice support”.
Salesforce redan förlitar sig på AWS som sin primära offentliga moln leverantör, och sade: “genom detta partnerskap har valt Amazon Ansluta som sin föredragna kontakta centrum för teknik.
Se även: Salesforce spelar multi-cloud spel med Microsoft Azure, Google Cloud som AWS kontraktet som kommer upp för förnyelse
Dessutom, Salesforce och AWS gör de senares innehåll som finns tillgängligt på Salesforce gratis online learning plattform Vandringsled.
Salesforce sagt är det också utforska olika sätt att göra Einstein Röst Kompetens kompatibel med Amazon Alexa, bland andra rösten assistenter och enheter.
“Levererar bra kundservice konsekvent kan vara en utmaning för företag, framför allt när volymen är extremt hög och frågor som blir allt mer komplex,” Service Cloud-EVP och GM Bill Patterson sa.
“Dessa senaste Service Cloud innovationer hjälper företag att möta dessa ökande krav, och ge telefonen ombud för fokus på den mänskliga sidan av tjänst-att lösa svåra problem för kunderna, och gör det med empati.”
MER FRÅN SALESFORCE
Salesforce löften om att använda Microsoft Azure för att driva sin Marknadsföring CloudMicrosoft ger tillbaka coopetition: Salesforce partnerskap som en del av ett större planSalesforce lanserar nya Salesforce Mobile-programmet, Trailhead GÅ med Apple, exklusivt för iOS, iPadOS featuresSalesforce Salesforce lanserar CMS för att smälta innehållet, data över skärmar, enterprisesSalesforce: Varför vi övergav Python för Googles Gå språket i Einstein AnalyticsSalesforce lanserar tillverkning, produktsäkerhet varor moln eftersom det expanderar industrin effortsHow Salesforce bygger lojalitet genom att investera i framgång för dess utvecklare, administratörer och kunder (TechRepublic)
Varför Salesforce bestämde sig för att öppen källkod sina Blixtsnabba Web Components ram (TechRepublic)
Relaterade Ämnen:
Amazon
Digital Omvandling
Datacenter
CXO
Innovation
Förvaring
| 19 November 2019 — 13:00 GMT (13:00 GMT)
| Ämne: Moln