voor Sterrenbeeld Onderzoek
| 27 November 2019 — 18:33 GMT (18:33 GMT)
| Thema: Big Data Analytics
Bijna de helft van de bedrijven nu zeggen dat ze met behulp van een vorm van kunstmatige intelligentie, volgens McKinsey onderzoek dat Salesforce gedeeld op Dreamforce 2019, maar zeven van de tien bedrijven meldt ze zien weinig tot geen waarde van hun AI-projecten tot nu toe.
Deze kloof bestaat, Salesforce leidinggevenden is beweerd, omdat er te veel bedrijven moeite met het overwinnen van data-management en data-science technische hindernissen, dus hebben ze nog om AI in productie op grote schaal. De Salesforce-alternatief is Einstein en Einstein Analytics, die beide bieden binaire, CRM-embedded voorspellingen en aanbevelingen samen met de mogelijkheid voor het bouwen van AI apps en het beantwoorden van specifieke vragen zonder codering of data science expertise.
Er is geen twijfel dat de AI is van belang voor organisaties en dat het Einstein en Einstein Analytics belofte van pre-built mogelijkheden en declaratieve, niet-code/laag-code app en model ontwikkeling is dwingend. Nog Salesforce leidinggevenden ronduit erkend dat Einstein en Einstein Analyses hebben alleen krassen op het oppervlak van de potentiële adoptie, met Sales Cloud use cases leidt de weg. Dus, wat wij gehoord over het afgelopen jaar Einstein en Einstein Analytics-keynotes werd meer out-of-the-box features, gebouwd-in-platform mogelijkheden en vooraf gedefinieerde industrie apps, meer bewezen use cases, en meer training en ondersteuning. Hier is mijn lijst en neem het op 15 aankondigingen.
Einstein Stappen op Voice en Aanbevelingen
Salesforce
De twee thema ‘ s opkomende rond Salesforce Einstein op Dreamforce waar stem en aanbevelingen, met nieuwe mogelijkheden geïntroduceerd of aangekondigd voor het platform en de specifieke wolken. Hier is het overzicht:
Einstein Stem. Dit platform-niveau van de dienst werd vorig jaar ingevoerd, maar de Einstein Stem Assistent (mobile en web) user interface is vernieuwd en nog veel meer pre-built vaardigheden zijn toegevoegd over het platform van Salesforce en specifieke toepassingen. Sales Cloud gebruikers, bijvoorbeeld, kunnen praten met Einstein te zijn om te kwalificeren van een lead, een account aanmaken, bijwerken van een kans, logboek van een gesprek of het maken van een contactpersoon. De Einstein Stem Vaardigheden onderdeel van Einstein Stem stelt beheerders in staat om te bouwen en te verankeren custom voice vaardigheden in een Salesforce-toepassing.
Einstein Stem vaardigheden werden gedemonstreerd op Dreamforce op een smart speaker gemaakt in de gelijkenis van de Salesforce-Einstein karakter, maar het apparaat was een beperkt prototype dat was alleen voor de show. Salesforce (samen met tientallen andere bedrijven) heeft zich aangesloten bij een stem interoperability initiative met Amazon via haar eigen “Hey Einstein” wakker word zal ingeschakeld worden op Echo-apparaten (met gebruikers toevoegen van de mogelijkheid via de Amazon Alexa app). Zodra een gebruiker paren hun Salesforce-profiel van het apparaat, kunnen ze communiceren (veilig en rechtstreeks) met Salesforce met behulp van Einstein Stem hoewel de Echo-apparaten.Einstein Oproep Coaching. Dit is een nieuwe functie voor de Sales Cloud harnassen Salesforce natuurlijke taal en AI mogelijkheden om te studeren gegevens op schaal (met opt-in toestemming), extract inzichten op het gesprek trends. Verkoop en service managers en medewerkers kunnen gebruik maken van deze inzichten voor coaching, tekening bij opnames van specifieke oproepen en resultaten, tot het bouwen van een bibliotheek van best practices die kunnen worden gebruikt om prep verkoopmedewerkers voor gesprekken in verband met hetzelfde onderwerp.Service Cloud Stem. Salesforce en AWS geïntegreerd zijn de Amazon Connect omnichannel contact center met service Cloud Stem, een nieuw product dat is ontworpen om samen brengt telefoon, digitale kanalen en CRM-gegevens in een geïntegreerde console. De console is één van de werkruimte in die agenten kunnen beheren gegevens van de klant, review interactie geschiedenissen, en het leveren van service over de telefoon, e-mail, chat en messaging. De Amazone Transcriberen, Amazon Vertalen, en Amazon Begrijpen AI diensten werkzaam zijn aan de oppervlakte sentiment analyse, spraak-naar-tekst van de transcriptie en vertaling in de gewenste talen van de Service Cloud Stem. Salesforce Einstein dan mijnen deze real-time afschriften te geven van de agent aanbevolen antwoorden, contextuele kennis van de artikelen en de beste acties voor de klant binnen de Service Cloud-console.Einstein Zoeken en Vertaling. De uitbreiding van Einstein natuurlijke taal mogelijkheden, de alomtegenwoordige Salesforce zoekbalk op de meeste interfaces is nu Einstein Zoeken, met een betere contextuele begrip en het filteren van de getypte vragen en meer persoonlijke resultaten afgestemd op wat zaken in uw bedrijf en hoe u werkt als een individu. Einstein Vertaling is een platform van Salesforce-service nu in het pilot-onderzoek dat zich zal vertalen van tekst van de ene taal naar de andere.Einstein Aanbeveling Builder. Ontwikkelaars kunnen nu al profiteren van platform-niveau Einstein Voorspelling Builder en Einstein Next-Best-Action-diensten voor het maken van aangepaste voorspellingen en bindende acties. Einstein Aanbeveling Builder, nu in pilot-testen, zal ingeschakeld ontwikkelaars bouwen aangepaste aanbeveling motoren tijdens het abstraheren van de complexiteit van de achter-de-schermen data science.Einstein Artikel Aanbevelingen. Deze aanbeveling motor voor de Service Cloud helpt bij het oplossen van algemene problemen met de service, door het aanbevelen van de best-fit-artikel voor elk geval.Einstein Inhoud Van De Selectie. Deze nieuwe aanbeveling service voor de Marketing Cloud personaliseert de inhoud getoond aan de respondenten wanneer ze op via de e-mail berichten.Einstein Ontwerper. Deze nieuwe service voor de Handel Cloud, momenteel in pilot-testen, helpt bedrijven te ontwikkelen en te presenteren variaties van de inhoud van de website gepersonaliseerd voor klanten op basis van hun aankoop geschiedenis en de click-through-patronen. Het idee is om te stimuleren antwoord door weg te lopen van generieke, one-size-fits-all ‘ – website-ervaringen.
MyPOV op de Einstein-aankondigingen. De stem was duidelijk het hoogtepunt van de Einstein keynote en de Einstein smart speaker demo (echt of niet) gaf het een roman, antropomorfe twist. Toch verwacht ik dat de overgrote meerderheid van Einstein Stem interacties zal plaatsvinden op smart telefoons via de Salesforce mobile-apps.
Een verrassing aankondiging dat vermelding verdient, is het aanbod van 1 gratis voorspelling (begin februari) voor iedere organisatie met een enterprise-licentie voor Einstein Voorspelling Builder. De resultaten van deze voorspelling kan worden blootgesteld aan alle gebruikers met een licentie binnen de organisatie. Dit is duidelijk een “probeer het, u zult er geen spijt van” aanbieden bedoeld om het bevorderen van adoptie. In feite, veel Salesforce-klanten hebben recht opgenomen Einstein mogelijkheden of gebundeld licenties, maar nog niet gebruikt. De belemmering is vaak niet weten waar te beginnen. Dankzij de groeiende Trailhead van de gemeenschap en het educatieve aanbod, zoals de nieuwe “Einstein’ s Guide to AI Use Cases” zijn gericht op aureool te ontdoen AI en de bevordering van de adoptie. Maar voor sommige organisaties, licenties kosten zijn een punt van zorg en de reden voor de aarzeling. Mijn advies is om te laten zakelijke waarde van uw gids. Profiteer van alle ingebouwde mogelijkheden en gebundeld licenties om te bewijzen dat de initiële waarde voor de onderneming en zie waar je uitkomt.
Einstein Analytics Combineert BI & AI
Salesforce
Het is te vroeg voor de Salesforce overname van Tableau Software, zodat de eenvoudige uitleg van de vennootschap analytics portfolio gepresenteerd op Dreamforce (en een week eerder op het Tableau Conferentie) is dat Einstein Analytics is voor CRM-embedded analytics terwijl Tableau is voor bedrijfsbrede Analytics (terwijl vorig jaar Datorama overname is voor marketing intelligence). In hun keynote, Einstein Analytics execs opgemerkt dat de inbedding platform biedt een single-stack voor BI-en machine learning, dat zich richt op het optimaliseren van de business resultaten dan op het verkennen van de gegevens in de hoop van het vinden van relevante inzichten. Hier een overzicht van de grootste Einstein Analytics aankondigingen.
Watchlist. Net zoals je de standen die je volgen op je financiële apps en websites, deze nieuwe Einstein google Analytics-functie, het gevolg in februari, kun je de key performance indicatoren en statistieken die u wilt volgen en Einstein automatisch komt met een dashboard-weergave begeleid door de voortdurende trend analyse. “Vraag Einstein.” De formele naam moet nog worden afgerond, maar deze functie, als gevolg van pilootproject in februari, kunt u het type natuurlijke taal vragen via de web-en mobiele interfaces en krijgt persoonlijke reacties die relevant zijn voor uw gedrag en anderen zoals u in uw organisatie. De functie leert van de manier van werken, met inbegrip van alle gegevens die u raakt en alle bedrijfs – en industrie-specifieke metadata hardcoded in uw Salesforce-implementatie. De belofte is de mogelijkheid om een query zonder codering, gebruik te maken van geleerd context beter te begrijpen van de patronen en de strekking van uw natuurlijke taal vragen. Einstein Analytics Industriële Toepassingen. Deze analyse apps voor specifieke industrieën omvatten alle platform en AI-licenties die u nodig samen met een binair industrie-specifieke Kpi ‘ s en best practices. De apps leveren ook business-specifieke voorspellingen en bruikbare aanbevelingen. Analyse-apps voor de Gezondheidszorg, Productie en de Financiële Diensten zijn over het algemeen beschikbaar is, terwijl een Einstein Analyse-App voor Consumenten Goederen het gevolg in februari.Einstein Voorspellingen. Deze nieuwe licentie-bundel bevat 10 mix-en-match voorspellingen van ofwel Einstein ‘ Discovery of Einstein Voorspelling Builder (de componenten van de top-tier Einstein Analytics Plus licentie-niveau). Salesforce kondigde ook een API voor Einstein Ontdekking dat maakt het mogelijk om het insluiten van voorspellingen in externe systemen zoals portal en op maat gemaakte toepassingen.Einstein Analytics-Wat-als Scenario-Analyse. Deze functie was niet aangekondigd tijdens de keynote, maar bronnen vertellen Sterrenbeeld dat er wordt gewerkt aan het scenario modellering en planning van de mogelijkheden.Einstein Analytics Data Catalog. Catalogi zijn een rage. Deze één voor Einstein Analytics bevat de nodige winkelwagen user interface en governance en data-afstamming-tracking biedt.Einstein Analytics Directe Gegevens. De Einstein Analytics team aangeprezen zijn eigen auto-scaling, distributed data store, maar ze erkenden ook dat veel bedrijven maken gebruik van diensten van derden. Directe toegang tot Gegevens vermogens beginnen met Sneeuwvlok en zal binnenkort uitbreiden naar Amazon Roodverschuiving en Google BigQuery.
MyPOV op het Einstein Analytics aankondigingen. Als de Einstein-team, Einstein Analytics leiders wees om meerdere opleidingen en ondersteuning van de activa, met inbegrip van Start, een nieuwe leer-Kaart en de aanstaande Adoptie en Leren Academies als manieren om het bevorderen van adoptie. Ook hier, denk ik, ook de kosten een belemmering voor sommige bedrijven, met de $150, – per gebruiker, per maand vergoeding voor Einstein Analytics Plus dat het een belemmering, in het bijzonder bij organisaties bestaande investeringen in BI-en analytics-tools en data management infrastructuur. De nieuwe mix-and-matchen, $75 per keer, per maand Einstein Voorspellingen SKU en Directe Gegevens aanbiedingen zijn duidelijk ontworpen om deze obstakels te overwinnen en een vliegende start adoptie. De inzet is dat een voorproefje van predictive insight rechtstreeks ingebed in Salesforce apps winnen teams over de combinatie van BI en ML Einstein Analytics platform.
Salesforce
MyPOV op Dreamforce en de Salesforce-Economie
Dreamforce is het draaien in twee evenementen in één. De grotere podium gemarkeerd Salesforce als het voorbeeld van wat Marc Benioff heeft genoemd “het nieuwe kapitalisme” in opiniestukken gepubliceerd in De New York Times en elders. Dit was de kant van de gebeurtenis die de aanbevolen spreken over waarden, doelen voor duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid, en niet te vergeten al de beroemdheden en sessies op diversiteit, gelijkheid, en de klimaatverandering. Niet dat ik niet identificeren met vele van deze waarden of geloven dat ze niet echt zijn, maar ik vermoed dat er een andere motivatie voor het markeren van deze onderwerpen op Dreamforce is het aantrekken van werknemers.
Salesforce is nu de grootste werkgever in San Francisco, volgens Benioff, maar het heeft hevige concurrentie voor de werknemers. Studies tonen aan dat jongere werknemers, in het bijzonder willen weten dat hun carrière een hoger doel en dat ze zich identificeren met de waarden van hun werkgevers. Verder veel klanten ook kiezen om zaken te doen met bedrijven die zich richten op meer dan alleen de winst. Salesforce is zeker de instelling zich van elkaar in Silicon Valley cultuur die is te vaak gericht op de financiering van de rondes en de marktwaarde.
De tweede, meer traditionele aspect van Dreamforce is de product-, technologie – en innovatie-gerichte CRM evenement, dat is het deel dat ik er was om te zien. De Einstein Einstein Analytics keynotes geleverd tal van aankondigingen aanpassingen aan verpakkingen en prijzen. Beide presentaties werden ook doorspekt met praktijkvoorbeelden en validaties met, of zelfs gepresenteerd door klanten, waaronder State Street Global Advisors, PWC, Schneider Electric en Indeed.com. Er is duidelijk een Salesforce economie en Dreamforce is uitgegroeid tot meer dan alleen een jaarlijkse bijeenkomst voor klanten en partners bouwen op het platform van CRM.
Verwante Lezen:
Analytics Voor Toepassingen: Drie Van De Volgende Generatie Opties
Salesforce te Verwerven Tableau: Waarom Nu en Wat is het Pad naar Voren?
Overzicht Van De Markt – Augmented Analytics: Hoe Slimme Functies Verandert Business Intelligence
Verwante Onderwerpen:
Data Management
Digitale Transformatie
Robotica
Het Internet van Dingen
Innovatie
Enterprise Software
voor Sterrenbeeld Onderzoek
| 27 November 2019 — 18:33 GMT (18:33 GMT)
| Thema: Big Data Analytics