| November 28, 2019 — 07:00 GMT (07:00 GMT)
| Emne: Digital Transformation
New South Wales Minister for Kundeservice Victor Dominello har afsløret staten ‘ s kunde og digital strategi, hævder, at det er den vision, som den regering, der blev genvalgt tilbage i Parlamentet i Marts.
Tale til ZDNet, Dominello sagde den strategi, døbt med navnet “Beyond Digital”, bygger på toppen af det arbejde, regeringen har allerede gjort, men i højere grad fokuserer på skift om til borgerne.
“Grunden til, at vi taler” uden digital ” er fordi, når denne regering blev valgt i Marts i år, har vi fundamentalt ændret den måde det offentlige fungerer på. Vi må ikke bare har en Afdeling for Kundeservice, har vi fået et udvalg inde i regeringen, kunne man kalde dem specialist ydeevne udvalg, der dybest set sætter mennesker i første række,” sagde han.
“Uanset om du har en erfaring i undervisning og så er du nødt til at bevæge sig over til sundhed, så er du nødt til at flytte over til det samfund, vi ønsker at gøre sikker på, at folk bevæger sig på tværs, det er en problemfri oplevelse, snarere end at have usammenhængende og sub-optimal engagementer med forskellige bureauer.”
Denne nye strategi følger to år efter NSW regering løftede låget på sin Digitale Regeringens strategi, når Dominello på det tidspunkt stadig var Finansminister, Tjenesteydelser og fast Ejendom.
Der er fem prioriterede områder, der udgør den Uden Digital strategi: at Have den strategiske ledelse, at sætte kunden i centrum for alt, hvad regeringen gør, opbygning og levering af bedre front-line-teknologi, dialog og brug af data indsigt; at investere i kundernes resultatet; og udvikle muligheder for fremtiden.
Nogle af de konkrete initiativer, der vil falde ind under disse områder, i henhold til Dominello, omfatter fortsat udrulning af sine Fortælle Os Endnu en tilgang, der tager sigte på at lindre borgere, der gentagne gange deler deres oplysninger med regeringen, som er “bare begravet i papir form”. Han sagde, at regeringen vil levere det gennem sit flagskib Service MIDTJYLLAND shopfront.
“Hvis vi kan reducere mængden af tid, de beskæftiger sig med regeringen, hvis vi ikke stiller de samme spørgsmål igen og igen, eller sende dem på 100 forskellige hjemmesider, eller få dem til at udfylde flere blanketter på papir — der burde næsten være en forbrydelse i det 21 århundrede-hvis vi kan få folk i gang tilbage i deres liv, så er det også meget stærkt,” sagde han.
Det er regeringen også afsætte AU$100 millioner over to år, som en del af den Digitale Genstarte fond til støtte for whole-of-government digital transformation, som det oprindeligt annonceret som en del af sin 2019-20 Budget. Dominello sagde lovgivning, der vil diktere rammerne for denne fond er i øjeblikket sat i Parlamentet.
Han tilføjede, at borgerne kan forvente flere digitale tjenester-meget ligesom sin digitale kørekort (DDL) initiativ, som har set over 900,000 registreringer siden lanceringen — at blive annonceret som regeringen arbejder på at blive mere “agile” gennem transformation af legacy-systemer.
Specielt, dette vil indebære en udvidelse af DDL til andre licenser.
“Hvis du en blikkenslager … skulle du ikke bare få din licens til at udføre vvs-arbejde, men din områder af specialer? Hvorfor kunne det ikke være på dit kørekort så godt?”
Han er også overbevist om, at backend-systemer vil være klar til at støtte trafikken. Det kommer efter, at høje krav i DDL i første omgang resulterede i, at den funktion er ikke tilgængelig på Tjenesten MIDTJYLLAND app.
Dominello forklaret efterspørgslen var ikke forventet, da tallene var budgetteret baseret på udbredelsen af DDL i det Sydlige Australien i løbet af sit forsøg.
“For at være fair over for os, når vi officielt annonceret, var der ingen problemer. Hvad der skete var, at nogle mennesker lækket historien i forvejen, og folk hoppede på, fordi de var glade ved det. Alt gik efter vores tid linje, som var den officielle dato for lanceringen, alt var meget sød,” sagde han.
“Hvad skete der … [var] der var en hel masse af efterspørgslen, der helt blæste ud vores forventninger, og det eneste, vi gjorde, var at gashåndtaget efterspørgslen, så vi kunne klare.
“Af dag to, der var blevet fast, fordi vi har løst det natten over, men systemet ikke går ned. Vi har lige droslet efterspørgsel, så folk kunne komme igennem på en ordentlig måde.”
En af de andre initiativer, som regeringen vil indføre som en del af strategien vil være regeringens AU$400 millioner Regionale Digitale Tilslutningsmuligheder program, som Dominello billethajer er “den største enkelt digital forbindelse investeringer i landet”.
“Vi ønsker at gøre sikker på, at det væsentlige, vi har fået et digitalt fodaftryk af New South Wales. Hvor er de sorte pletter? Hvor er de digitale motorveje? Hvor er vi kommer til at rulle ud og samarbejde med industrien for at fremskynde 5G? Ingen har gjort en grundig kortlægning af den slags, som vi gør, er rigtigt,” sagde han.
Relaterede Dækning
NSW regering, at omfanget af urban planer om at bruge digital twin platformFlaws, der er fundet i MIDTJYLLAND iVote system endnu againTransport for NSW forsøg smart parkering system på Opal Park&Ride bil parks12% af NSW drivere valgt digital licens i første weekNSW skift Opal mod betaling platform fremtiden med Connect launchNSW bilister, ude af stand til at tilføje digital licens, som i høj efterspørgsel nedture app capabilityNSW digitale kørekort, udrulning dato stadig unclearNSW Data Analytics-Center sætter som mål at skabe de-data til identifikation af standarder
Relaterede Emner:
Australien
CXO
Innovation
Digital Transformation: En CXOs Guide
Big Data Analytics
| November 28, 2019 — 07:00 GMT (07:00 GMT)
| Emne: Digital Transformation