| 2 December 2019 — 03:18 GMT (03:18 GMT)
| Ämne: Moln
Upp till 18 månader sedan, australien-baserade grossist läkemedelsföretag Sigma Hälso-och sjukvård, som också äger apotek detaljhandeln varumärken Amcal och Väktare Apotek, har använt samma grossist beställning plattform för de senaste 20 åren.
“De tekniska plattformar som vi arbetade med var föråldrade. De var enbart baseras på behov av lager och gammaldags sätt att arbeta,” Luke Shaw, Sigma i Hälso-och chef för e-handel, berättade ZDNet.
“I grunden, vi är en grossist och så flyttlådor har faktiskt inte förändrats så mycket och tekniken för att göra som är bra, men när du försöker att betjäna en kund och ge dem en bättre upplevelse, kapacitet av vad vi var med, var helt enkelt inte måttet.”
Shaw påpekade att en av de större fel i det tidigare systemet var att inte kunna ge apotekare och sjukhus korrekt prissättning av sina inköp när de sätter i order, utan de hade att vänta tills den order som lämnats in.
Som en del av bolagets större digital omvandling resa som började för tre år sedan, Sigma såg att byta sin e-handelsplattform. Företaget samarbetar med Accenture att utveckla Sigma Connect, en plattform som integreras med SAP-Commerce Cloud och Qualtrics.
“Den digitala omvandling har skett en evolution. Vi har arvet tech vi lita på, så vi behövde en plattform som kan växa med oss, men också [vara] flexibel nog för att ansluta till den äldre teknik som vi inte kunde bli på den tiden,” Shaw sade.
Se även: Hur big data-och AI-hjälp-online-återförsäljare tävla i den digitala tidsåldern (TechRepublic)
Med den nya plattformen, Sigma Hälso-och sjukvård kan erbjuda snabbare kassan, tydligare produktinformation och förbättrad kundupplevelse, Shaw sade.
Till exempel att höja tillbaka begäran har nu flyttat från en 2-3 minuter telefonsamtal till en self-service-funktionen på den nya plattformen.
“Om ett apotek får fel produkt eller för många, är att kunna returnera dem till oss används för att vara en telefon som ringer för att få ett returnummer, lägg det på en bit papper, en pin-kod som papper på produkten och vänta på att lastbilen ska komma … Referera till rätt produkt nummer eller det finns skäl att returnera en produkt som är nu på att verkställas på den plattform, som gör det lättare för våra kunder att välja rätt alternativ, ger oss klarhet i vad som är på väg tillbaka,”Shaw sade.
Enligt Shaw, utveckling kostnaden för en specifik funktion motverkades inom tre eller fyra veckor för att vara infört.
För första gången, Sigma kan nu fånga och analysera kundernas feedback i realtid via Qualtrics plattform, som kan extraheras till värdefulla insikter.
“Vi kan mäta tillbaka på om det fungerade eller inte fungerade, och vad var det för inverkan på upplevelsen, vad är det för inverkan på volym, för frekvens … det gör du för att krossa så mycket information i ett lätt-att-läsa-instrumentpanel … att antingen fatta beslut om vad du ska göra härnäst, eller förklara eller försvara upp och ner ledningen linje på varför man gör något och inte något annat,” sade han
Shaw sade också att företaget har nu möjlighet att erbjuda en personlig upplevelse för kunderna innebär att plattformen kan skräddarsys efter egna önskemål.
“Vi har anpassat sina erfarenheter på vår plattform för att känna sig som deras. Det är deras detaljhandeln varumärke, det är deras namn, personliga inloggningar. De kan konfigurera sin layout på det sätt de vill … vi har byggt upp konfigurationen i plattformen, snarare än anpassning,” sade han.
“Vi har sett människor som har kommit från ett mer traditionellt sätt att beställa på en B2B-plattform, de vill bara se texten på sidan, de vill se så mycket information på sidan som möjligt för att välja deras produkt så snabbt som möjligt och gå vidare.
“Sedan finns det en annan del som verkligen gillar utökat innehåll med filmer, stora bilder, shopping och surfar funktion än en ren beställning funktion, så vi har haft att tillgodose båda ändarna av användaren spektrumet.”
Som en följd av den översyn av grossist-beställningssystem har sett en minskning i fel teknik med 10-veck, 8% uppgång i genomsnitt för storlekar, och en 30% ökning i andelen intäkter från kundportalen.
Ser framåt, Sigma planer på att göra kontinuerliga förbättringar till plattformen sökfunktion.
Det finns också planer på att utöka funktionerna i SAP Commerce Cloud och Qualtrics till dess annan portal som nås av sin drog för leverantörer och tillverkare.
“[Vi vill] att ge leverantörer en enklare portal för att göra affärer med oss, oavsett om det är lastning ny produkt, laddar sina pr-erbjudanden, återigen för att ge synlighet och tydlighet om vem som arbetar med vad och när, snarare än telefonsamtal och förlorad e-post,” Shaw sade.
Relaterade Täckning
NIB skickar GU Hälsa centrala företags-post system till molnet
Den försäkringskassa har flyttat företagets hälso-och försäkringsverksamhet till AWS Molnet.
Dessa robot ormar designad av AI kan vara nästa stora sak i operationssalen
Forskare vid Australian Centre for Robot Vision har utvecklat snakebots som är utformade för att vara så individuell som patient de används på.
Nya Zeeland är TWG att utnyttja teknik för att lära sig mer om kunderna
Med fyra varumärken kollektivt ståtar med 12% av den totala detaljhandeln spendera i Nya Zeeland, Warehouse Group är att omvandla genom att använda teknik som skräddarsyr lösningar för sina kunder.
Suning skyltar med SAP för smarta detaljhandel, finans, sport R&D
Suning meddelade också ett samarbete med Baidu Apollo att arbeta för massproduktion av obemannade bilar så tidigt som år 2020.
Relaterade Ämnen:
Australien
Digital Omvandling
Datacenter
CXO
Innovation
Förvaring
| 2 December 2019 — 03:18 GMT (03:18 GMT)
| Ämne: Moln