| December 2, 2019 — 03:18 GMT (03:18 GMT)
| Thema: Cloud
Tot 18 maanden geleden, Australische basis groothandel farmaceutische bedrijf Sigma in de Gezondheidszorg, die ook eigenaar is van de apotheek retail brands Amcal en Voogd Apotheek, is met behulp van dezelfde groothandel bestellen-platform voor de laatste 20 jaar.
“De technologie platforms waren we aan het werken waren verouderd. Ze waren louter op basis van de behoeften van magazijn en ouderwetse manieren van werken,” Luke Shaw, Sigma in de Gezondheidszorg het hoofd van e-commerce, vertelde ZDNet.
“In feite hebben we nu een groothandel en zo verhuisdozen nog niet echt zo heel veel veranderd en de technologie om dat te doen is prima, maar als je probeert om een klant op en geef ze een betere ervaring, de mogelijkheden van wat we gebruikten, was er gewoon niet naar nul.”
Shaw op gewezen dat een van de grote fouten in het oude systeem was niet in staat om te geven, apothekers en ziekenhuizen nauwkeurige prijsstelling van hun aankopen als ze de invoering van de orders in, in plaats van ze moest wachten tot de orders werden ingediend.
Als onderdeel van het bredere digitale transformatie reis die begon drie jaar geleden, Sigma keek vervangen van haar e-commerce platform. Het bedrijf werkte samen met Accenture ontwikkelen van Sigma Verbindt, een platform geïntegreerd met SAP-Commerce, Cloud en Qualtrics.
“De digitale transformatie is een evolutie. We hebben legacy-tech wij vertrouwen er op, dus we moesten een platform dat kan meegroeien met ons, maar ook [worden] dat flexibel genoeg is om aan te sluiten op de legacy technologie konden we ons niet ontdoen van de op het tijdstip,” Shaw zei.
Zie ook: Hoe big data en AI helpt online retailers strijden in het digitale tijdperk (TechRepublic)
Met het nieuwe platform, Sigma in de Gezondheidszorg kan bieden sneller afrekenen, heldere details van het product, en verbeterde customer experience, Shaw zei.
Bijvoorbeeld, het verhogen van rendement aanvragen is nu verplaatst van een 2-3 minuten bellen naar een self-service functie op het nieuwe platform.
“Als een apotheek krijgt de schuld een verkeerd product of te veel, kunnen ze terug te keren naar ons wordt gebruikt om een telefoontje te krijgen van een return-code, zet het op een stuk papier, pen dat stuk papier op het product en wachten op de vrachtwagen te komen … Verwijzen naar het juiste product nummer of de beschikbare redenen om een product te retourneren, nu worden afgedwongen op het platform, waardoor het gemakkelijker voor onze klanten te kiezen voor de juiste optie, geeft ons duidelijkheid van wat er terug komt,”Shaw zei.
Volgens Shaw, de ontwikkeling van de kosten voor die specifieke functie werd gecompenseerd binnen drie of vier weken worden geïntroduceerd.
Voor de eerste keer, Sigma kan nu vastleggen en analyseren van klant feedback in real-time door de Qualtrics platform, dat kan worden gewonnen in bruikbare inzichten.
“We meten de rug of het werkte of niet werkt, en wat was de impact op de ervaring, wat is de impact op het volume, de volgorde van de frequentie … het staat u om te breken zo veel informatie in een gemakkelijk te lezen dashboard … ofwel het nemen van beslissingen over wat je gaat doen, of uit te leggen of te verdedigen omhoog en omlaag het beheer over waarom je iets doet en niet iets anders,” zei hij
Shaw zei ook dat het bedrijf is nu in staat om een gepersonaliseerde ervaring aan klanten, waarbij het platform kan worden afgestemd op hun wensen.
“We hebben op maat van hun ervaring op ons platform te voelen als de hunne. Het is hun retail-merk, het is hun naam, gepersonaliseerde login. Ze kunnen het configureren van hun pagina lay-out de manier waarop ze willen … we hebben gebouwd configuratie in het platform, in plaats van maatwerk,” zei hij.
“We hebben gezien dat mensen die afkomstig zijn van een meer traditionele manier van bestellen op een B2B platform, ze willen gewoon zie de tekst op de pagina, ze willen veel informatie op de pagina mogelijk om te selecteren hun product zo snel mogelijk te verplaatsen op.
“Dan is er nog een segment die houdt echt van de uitgebreide content met video’ s, grote beelden, en winkelen bladeren functie dan een zuivere bestellen functie, dus we hebben gehad om tegemoet te komen aan de beide uiteinden van de gebruiker van het spectrum.”
Als gevolg van de revisie van de groothandel bestellen-systeem heeft geleid tot een reductie in de technologie fouten door 10-plooien, 8% stijging in de gemiddelde order maten, en een stijging van 30% in het aandeel van de inkomsten uit de customer portal.
Vooruitblikkend, Sigma plannen om voortdurende verbetering van het platform is de zoekfunctie.
Er zijn ook plannen om uit te breiden de mogelijkheden van SAP-Commerce, Cloud en Qualtrics de andere portal toegankelijk door de drug leveranciers en fabrikanten.
“[We willen] te geven leveranciers een eenvoudiger portal om zaken te doen met ons, of het nu gaat om het plaatsen van nieuwe product, het laden van de promotionele aanbiedingen, weer te geven dat de zichtbaarheid en duidelijkheid over die werkt aan wat en wanneer, in plaats van een telefoon en de verloren e-mails,” Shaw zei.
Verwante Dekking
PENPUNT stuurt GU Gezondheid kern van de corporate record systeem naar de cloud
De zorgverzekeraar heeft gemigreerd haar corporate health insurance business AWS Cloud.
Deze robot slangen ontworpen door de AI zou de volgende grote ding in de operatiekamer
Onderzoekers van het Australian Centre for Robotic Visie hebben ontwikkeld snakebots die zijn ontworpen om net zo individueel als de patiënt ze gebruikt.
Nieuw-Zeeland TWG het gebruik van technologie om meer te leren over klanten
Met vier merken gezamenlijk bogen op 12% van de totale retail tijd in Nieuw-Zeeland, Het Magazijn van de Groep is het transformeren door middel van het gebruik van technologie die kleermakers oplossingen voor haar klanten.
Suning borden met SAP voor smart retail, finance, sport R&D
Suning kondigde ook een samenwerking met Baidu Apollo te werken in de richting van de massa productie van onbemande levering voertuigen reeds in 2020.
Verwante Onderwerpen:
Australië
Digitale Transformatie
Datacenters
CXO
Innovatie
Opslag
| December 2, 2019 — 03:18 GMT (03:18 GMT)
| Thema: Cloud