“Ho ripristinato le impostazioni di fabbrica del mio iPhone più volte di quanto riesca a ricordare”, racconta Beth, una lettrice che è stata colpita dal bug delle notifiche per mesi.
“Subito dopo che il mio iPhone ha installato il nuovo aggiornamento l'anno scorso [iOS 14], il mio iPhone ha smesso di mostrarmi quando arrivano nuovi messaggi. Mi occupo dei miei genitori anziani e tra loro, i miei figli e il lavoro, ho ricevuto molti popup ogni giorno”, mi dice Beth.
“E poi si sono fermati.”
Da leggere: Perché iOS 14 è così scadente?
< p>Beth ha fatto quello che la maggior parte di noi farebbe di fronte a un problema del genere: giocherellare con alcune impostazioni, controllare il volume, spegnere il telefono e uno – prima di fare ciò che pensava fosse la cosa giusta e contattare l'assistenza Apple .
“Da quando ho acquistato il mio iPhone dal negozio Apple locale un paio di anni prima, il mio primo pensiero è stato quello di andare lì e parlare con lo staff. Sono sempre stati molto utili quando ho avuto problemi con il mio MacBook e mi ha aiutato a scegliere un MacBook per i miei genitori. Il personale del negozio è stato gentile e disponibile. Ma a causa della pandemia, ho utilizzato l'assistenza via chat.
“All'inizio, le cose sembravano promettenti e sembrava che fosse facile da risolvere, e l'agente mi ha aiutato a fare un backup e mi ha spiegato come ripristinare il mio iPhone.”
Avendo entrambi avuto a che fare con il supporto Apple molto e ho parlato con centinaia di altre persone che hanno, il ripristino di Cancella tutto il contenuto e le impostazioni, che pulisce l'iPhone, è un primo punto di riferimento comune per correggere comportamenti strani. È un'opzione nucleare che può comportare la perdita di dati e ricaricare tutto può richiedere tempo, ma di solito funziona.
“Pensavo che sarebbe stata la fine. Non è stato così.”
Non quando si tratta di questo bug.
Beth poi mi accompagna attraverso settimane e mesi di problemi. Mi dice che le notifiche sembravano tornare per un po' dopo i ripristini (anche se era sicura di averne perso alcune), ma dopo alcuni giorni il suo iPhone sarebbe tornato silenzioso.
Non avere un iPhone affidabile è già abbastanza grave, ma non avere un iPhone affidabile durante una pandemia quando la comunicazione elettronica era tutto ciò che molti dovevano tenersi in contatto, era molto peggio.
“Ho passato molto tempo a parlare con Apple e mi hanno fatto resettare molto il mio iPhone”, mi dice Beth. “Dico loro che l'ho già fatto prima, ma non sembra importare. Ho perso molto tempo e so di aver perso alcune foto, ma la cosa che ho davvero perso è poter essere presente per la mia famiglia. Il lavoro mi infastidiva e mia madre cominciava a pensare che la stessi ignorando.
“Sembra che Apple non abbia la più pallida idea di come riparare il mio iPhone, e mi stesse mandando in tondo in tondo, sperando che qualcosa funzionasse o che mi arrendessi e me ne andassi. Ho persino ricevuto assistenza tecnica da persone sul mio iPhone per fare alcuni test e tutto il resto.
“L'iPhone va bene, a quanto pare.'
“È stato terribile. Stavo facendo del mio meglio per ripararlo, e deludere le persone. Ci sono stati momenti, e ci sono ancora, in cui pensavo di aver sbagliato qualcosa o di essere stato semplicemente stupido. Poi ho scoperto che altri avevano lo stesso problema.”
La conclusione a questa storia è quella che molte persone colpite da questo bug hanno scelto di fare.
“Alla fine, non potevo vivere con un telefono inaffidabile, quindi ne ho comprato uno economico su Internet. Non è un iPhone e non ha cose come FaceTime, ma funziona. Ho dovuto insegnare al mio genitori come usare Zoom e Messenger, ma sono sicuro di non essere stato l'unico.”
Questo bug è sicuramente strano, ma persistente. È difficile dire quanto sia diffuso e non è nemmeno chiaro quando è iniziato (diversi lettori mi hanno detto di aver notato un problema con le notifiche prima dell'atterraggio di iOS 14), ma avendo gestito diversi iPhone affetti da questo bug, posso dirti che è reale.
E sono perplesso su quale sia il problema. Un lettore mi ha detto come hanno passato tre iPhone sostitutivi e il problema persiste.
Altri stanno passando ad Android.
Ho chiesto a Beth cosa avesse fatto con il suo iPhone.
“È in un cassetto. Sono settimane che non lo accendo. Non credo di potermi portare fidarsi di nuovo.”
Argomenti correlati:
Recensioni hardware per smartphone Apple Mobility iOS 