Ronald è un robot.
Screenshot di ZDNet
So che dovrei essere felice.
So che dovrei amare questa idea come un segno di progresso umano.
Perché, allora, sono un po' preoccupato?
Ti prego di perdonare questo tortuoso andamento apparentemente tangenziale, ma quando sei abituato a fare qualcosa in un certo modo, spesso è difficile immaginare un'alternativa di successo.
Eppure eccoci qui, o, più precisamente, qui ci sono molte persone a Chicago — stanno per affrontare una delle più gravi inevitabilità del nostro mondo moderno: McDonald's sta rimuovendo gli umani dal prendere il tuo ordine al drive-thru, a favore di una macchina.
Sono sempre stato pieno di trepidazione per il saluto allegro che riceverò quando cavalcherò fino all'altoparlante del drive-thru. Ora, se fossi a Chicago, potrei essere accolto da uno dei lontani cugini di Siri, artificiale e presumibilmente intelligente.
Questo stesso fatto, la stessa consapevolezza che non sarà un liceale con un debole per Aristotele, mi riempie di tristezza.
Tuttavia, la CNBC riferisce che la catena di hamburger ha installato questi robot AI in 10 McDonald's di Chicago in modo da non dover impiegare così tante persone.
No, non è esattamente quello che dice McDonald's, ovviamente. L'azienda insiste che sta solo sperimentando la tecnologia derivante dall'acquisizione di Apprente, la cui presunta abilità è creare l'intelligenza artificiale per prendere ordini vocali.
So che hai già apprezzato così tante belle conversazioni via telefono con clienti artificialmente intelligenti esseri di servizio che non vedrai l'ora di ripetere tre volte prima di prendere il tuo Big Mac e patatine fritte.
McDonald's, tuttavia, vorrebbe che tu sapessi che i suoi test hanno finora dimostrato che i robot ottengono gli ordini giusti l'85% delle volte.
Il che lascia semplicemente il 15% dei clienti a pensare di avere sei McMuffin invece di sei McNuggets.
C'è speranza per gli scettici. Il CEO di McDonald's Chris Kempczinski non pensa che questo McAI – pronunciato Mackay (ho appena fatto il nome e la pronuncia) – verrà immediatamente iniettato in tutti i ristoranti della sua azienda.
“C'è un grande salto dall'andare in 10 ristoranti di Chicago a 14.000 ristoranti negli Stati Uniti, con un numero infinito di permutazioni promozionali, permutazioni di menu, permutazioni di dialetto, tempo atmosferico – e così via e così via,” ha detto.
Questa sarebbe la roba che, diciamo, gli umani possono afferrare facilmente con i postumi di una sbornia e senza pensare. (Kempczinski ha ammesso che un problema attuale con la McAI è che i dipendenti umani cercano disperatamente di intromettersi e aiutare i robot poveri e poco intelligenti.)
Ma no, dobbiamo dimostrare di essere abbastanza intelligenti da creare robot che può comprendere proprio come noi.
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