Ronald ist ein Roboter.
Screenshot von ZDNet
Ich weiß, dass ich glücklich sein sollte.
Ich weiß, dass ich diese Idee als Zeichen menschlichen Fortschritts lieben sollte.
Warum mache ich mir dann ein wenig Sorgen?
Bitte verzeihen Sie dieses scheinbar tangentiale Mäandern, aber wenn Sie daran gewöhnt sind, dass etwas auf eine bestimmte Art und Weise gemacht wird, ist es oft schwer, sich eine erfolgreiche Alternative vorzustellen.
Doch hier sind wir – oder genauer gesagt hier sind viele Menschen in Chicago – die sich einer der schwerwiegenderen Unausweichlichkeiten unserer modernen Welt stellen: McDonald's entfernt Menschen davon, Ihre Bestellung an der Durchfahrt anzunehmen, zugunsten einer Maschine.
Ich war schon immer voller Vorfreude, wie fröhlich ich begrüßt werde, wenn ich zum Drive-Thru-Lautsprecher fahre. Wäre ich jetzt in Chicago, würde mich vielleicht einer von Siris entfernten Cousins begrüßen, künstlich und angeblich intelligent.
Diese Tatsache, das Wissen, dass es sich nicht um irgendeinen Highschooler mit einer Vorliebe für Aristoteles, erfüllt mich mit Traurigkeit.
Trotzdem berichtet CNBC, dass die Burgerkette diese KI-Roboter in 10 Chicago McDonald's installiert hat, damit sie nicht so viele Menschen beschäftigen muss.
Nein, das ist natürlich nicht genau das, was McDonald's sagt. Das Unternehmen besteht darauf, dass es nur mit der Technologie aus der Übernahme von Apprente experimentiert, dessen angebliche Fähigkeit darin besteht, KI zu entwickeln, um Sprachaufträge anzunehmen.
Ich weiß, dass Sie bereits so viele gute Telefongespräche mit künstlich intelligenten Kunden geführt haben Service-Wesen, die Sie gerne dreimal wiederholen werden, bevor Sie Ihren Big Mac und Pommes holen.
McDonald's möchte Sie jedoch wissen lassen, dass seine Tests bisher gezeigt haben, dass die Roboter in 85 % der Fälle Bestellungen richtig ausführen.
Was nur 15 % der Kunden betrübt, sechs McMuffins statt sechs McNuggets zu haben.
Es gibt Hoffnung für Skeptiker. Chris Kempczinski, CEO von McDonald's, glaubt nicht, dass dieser McAI – ausgesprochen Mackay (ich habe gerade den Namen und die Aussprache erfunden) – sofort in alle Restaurants seines Unternehmens injiziert werden.
“Es gibt einen großen Sprung von 10 Restaurants in Chicago zu 14.000 Restaurants in den USA, mit einer unendlichen Anzahl von Werbe-, Menü-, Dialekt-, Wetter- und so weiter und weiter und weiter”, sagte er.
Das wäre das Zeug, das zum Beispiel Menschen mit einem Kater und ohne nachzudenken leicht begreifen können. (Kempczinski gab zu, dass ein aktuelles Problem mit der McAI darin besteht, dass menschliche Mitarbeiter verzweifelt versuchen, sich einzumischen und den armen, unintelligenten Robotern zu helfen.)
Aber nein, wir müssen zeigen, dass wir schlau genug sind, um Roboter herzustellen, die kann genau wie wir verstehen.
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