Efter att ha sett Zoom Video Communications fångade allmänhetens fantasi – och affärsdollar – under COVID-19-pandemin, bestämde företagets moderskepp, Cisco Systems, att sin egen Webex-franchise behövde komma tillbaka till en virtuell uniform och kämpa för marknadsdelar det förlorade det senaste halvåret.
Vid sitt online-evenemang Future of Work lanserade Cisco en helt ny Webex i ett försök att återfå marknadspositionen som världens främsta leverantör av videokonferenser, som den hade haft sedan förvärvet av företaget 2007. Under åren mötte Webex många konkurrenter, men det lyckades stanna nr. 1. Men när Zoom startade under 2020 med medgrundare, VD och tidigare Webex-produktchef Eric Yuan, trodde många branschövervakare att Webex bästa dagar låg bakom det.
I USA Zoom äger för närvarande 60% av marknadsandelen online och stiger. Globalt hanterar Zoom cirka 300 miljoner dagliga mötesdeltagare. De 10 bästa konkurrenterna i Zoom är Microsoft Teams, Google Meet, Skype, Webex, RingCentral, 8×8, Fuze, LogMeIn, Mitel och Vonage, ungefär i den ordningen.
Globalt är dock historien annorlunda. Totalt 41 länder – inklusive Polen, Island, Sydafrika och Förenade Arabemiraten, var och en med en styrande marknadsandel på mer än 40% – sa att Microsoft Teams var den främsta digitala mötesplattformen över Zoom, som sägs omformulera sin globala marknadsföringsstrategi.
Nr 3 på den globala marknaden är Google Meet, där 21 länder – som Danmark, Italien och Rumänien – väljer plattformen. På fjärde plats ligger Skype, som såg den största förlusten med en nedgång på 25,8% jämfört med året innan i en marknadsandel i en mars 2021-studie. I den enkäten utsågs Zoom till den mest populära virtuella samtals-/mötesplattformen i världen och rankades som nummer 1 i 44 av de 118 tillfrågade länderna.
Lista över nya funktioner
För att stärka sin ställning på denna aktiva marknad tillkännagav Cisco den 8 juni en lista med nya funktioner som är utformade för att göra hybridarbete – hemifrån och/eller på kontoret – enklare. I en del ny forskning fann Cisco att före pandemin endast 8% av mötena hade minst en virtuell deltagare. Framöver förväntas detta antal växa till hela 98%, sa Cisco. Det är uppenbart att hybridisering är framtidens väg, sa företaget.
Cisco den 8 juni meddelade följande förbättringar, som förväntas lanseras av midsommar:
Ny prissättning: Webex kommer nu att säljas som en svit där kunderna får tillgång till allt Webex – inklusive möten, samtal, meddelanden, omröstningar och evenemang – till ett pris. Exakt prissättning varierar beroende på kunder, kanalpartner och andra faktorer. kunder borde förvänta sig att betala cirka 40% mindre än att köpa saker à la carte, sa Cisco.
End-to-end events: Termen “event” är bred och kan innehålla allt från ett litet möte till webbseminarier till en stor konferens. Händelserna i Webex inkluderar allt ovan, med den stora händelseupplevelsen som drivs av IP från sitt förvärv av Socio Labs.
Verktyg för publikinteraktion: En av de mer övertygande händelsefunktionerna kommer från Slidoförvärvet, eftersom det ger publikens engagemangsfunktioner som val, frågesporter och Q & amp; Dessa kan också användas vid liveevenemang för att en talare ska kunna interagera med publiken mer effektivt.
Ljudintelligens: Baserat på Webex nuvarande funktioner för bullerborttagning och talförbättring sa Cisco att användare kommer att ha den nya förmågan att optimera tal för fjärranslutna och delade arbetsytor genom My Voice Only för att eliminera bakgrundsbrus – inklusive tal från människor i bakgrunden – och enbart fokusera på huvudtalaren.
Kamerainformation: Tidigare i år tillkännagav Cisco People Focus, som använder maskininlärning och AI för att individuellt omrama mötesdeltagare som är spridda över ett mötesrum, vilket möjliggör avlägsna deltagare att känna sig mer ansluten och alla i mötet kan dra nytta av att se kroppsspråk, ansiktsuttryck och mer.
Nya enheter: Webex Desk är en allt-i-ett-samarbetsenhet utformad för skrivbord på jobbet eller hemma. Uppslukande samarbetsupplevelser levereras via pekinteraktioner i Webex RoomOS som ansluter arbetsflöden med mindre kontextbyte. Webex Assistant Skills-plattformen öppnar en grupp röstdrivna tillägg för att integrera fler kontroller, innehåll och applikationer för Webex-enheter.
Säkra upplevelser: Realtidsförhindrande av dataförlust (DLP) för Webex, som automatiskt blockerar och tar bort konfidentiell information, kommer att finnas tillgängligt i Meddelanden. Med DLP i realtid är det förbjudet för användare att lägga upp klassificerat innehåll i stället för att redigera eller ta bort innehåll efter att det har publicerats. Dessutom kommer europeiska Webex-kunder att kunna vara värd och bearbeta sitt innehåll inom EU. Webex-användare kommer också att dra nytta av de förbättrade krypteringsalternativen från slut till slut.
Användbarheten behövde en uppgradering
Analytiker Zeus Kerravala, rektor på ZK Research som följer Cisco noga, sa att han tror att Webex verkligen hade styrkor – som säkerhet och skala – men det ligger tydligt efter många av de bästa i användbarhet.
“Det hade inte många av whiz-bang-funktionerna – som virtuella bakgrunder – som användarna tycktes gilla,” sa Kerravala. “Sedan dess har företaget kommit brusande tillbaka och har snabbt och metodiskt lagt till funktion efter funktion. Under de senaste nio månaderna har Cisco lagt till mer än 800 nya funktioner till Webex och lagt till funktioner genom fyra förvärv, som inkluderar BabbleLabs (brusreducering) , immobile (contact center intelligence), Slido (publikinteraktion) och Socio (evenemangsplattform). “
Kerravala sa att hybridarbete är här för att stanna.
“Detta lägger vikt vid arbetarnas förmåga att samarbeta med varandra”, sa Kerravala. “Historiskt har samarbetsindustrin varit fylld med ojämna verktyg som tvingar användare att vara integrationspunkten. Den nya Webex tar bort mycket av tunga lyft och skapar en upplevelse som är enkel, men ändå fullfjädrad och säker.”
Relaterade ämnen:
Cisco Smart Office Productivity Enterprise Software CXO 