Hvis du har forsøgt at streame noget på HBO Max fra et Apple TV engang i løbet af de sidste par dage, har du muligvis bemærket, at dets afspillerkontroller er ubrugelige. Det er ikke kun dig.
Løbende problemer ser ud til at være relateret til en appopdatering, der angiveligt adresserede “et par fejl, der lurer rundt” den 5. juni. Siden opdateringen blev frigivet, har brugere rapporteret, at grundlæggende afspilningsfunktionalitet – såsom hurtig fremadspoling, tilbagespoling og pause – borkes fuldstændigt, når du prøver at bruge tjenesten på en Apple TV-boks.
Hvordan en opdatering, der var fyldt med bugs rullet ud til forbrugerne, er stadig uklar. Desværre er det også uklart, hvornår de skal rettes nøjagtigt.
Der er legitimt ingen måde at stoppe, spole tilbage eller hurtigt fremad på HBO Max-appen, uanset om du bruger apple-fjernbetjeningen eller den eksterne mobilapp. Idk hvordan nogen ser noget der
– Taylor Lorenz (@TaylorLorenz) 7. juni 2021
Bedt om kommentar tirsdag fortalte en talsmand The Verge, at virksomheden arbejdede på at løse problemet “så hurtigt som muligt.”
Da The Verges chefredaktør Nilay Patel tweetede om HBO Max's EVP og general manager Andy Forssell svarede, at virksomheden foretog “en hval for at løse dette med appopdateringer så hurtigt som muligt.”
“Du hører ingen undskyldninger fra os,” tilføjede Forssell, “rettelser kommer.”
Men når Patel blev spurgt, hvordan det var muligt, at opdateringen blev sendt til brugere med ødelagte afspilningskontroller, sagde HBO Max-hovedet, at det var “zillion dollar-spørgsmålet.”
@ hensynsløs Det er zillion dollar-spørgsmålet. Første prioritet er at levere til brugerne, når de løser problemerne, men parallelt dykker vi også dybt ned i dette spørgsmål. Mere at komme.
– Andy Forssell (@aforssell) 7. juni 2021
På Twitter svarer HBO Max-hjælpekontoen direkte til frustrerede brugere. “Vi er opmærksomme på, at vores seneste #HBOMax appopdatering til @AppleTV førte til en række problemer for vores seere,” sagde kontoen i en tweet. ”Vores team arbejder hurtigt på at gendanne den oplevelse, du er vant til. Vi sætter pris på din tålmodighed og vil levere opdateringer, når de bliver tilgængelige. ”
Separat, på fredag, kontaktede The Verge tjenesten om rapporterede problemer, der påvirker den nye Siri Remote's skrubbefunktion – selvom dette problem var ikke begrænset til kun HBO Max. På det tidspunkt sagde en talsmand, at den var opmærksom på spillerens kontrolproblemer såvel som “et par isolerede rapporter” om HDR-afspilningsproblemer. Men talsmanden tilføjede også, at virksomheden ikke troede, at HDR-problemerne var relateret til en opdatering, da den seneste opdatering på det tidspunkt ikke indeholdt ændringer i selve videoafspilleren.
I betragtning af problemerne med appen lige nu, hvis du håbede på at streame Mare of Easttown-finalen på din Apple TV-boks uden problemer, vil du måske holde ud.