SurveyMonkey, het meer dan 20 jaar oude bedrijf dat bekend staat om zijn online-enquêtesoftware-activiteiten, verandert onder de naam Momentive in een poging zijn portfolio van ervaringsbeheerdiensten beter over te brengen, zo maakte het bedrijf woensdag bekend.
Voortgaand als Momentive, is het bedrijf ook op zoek naar een herlancering van het bedrijf waarmee het kan concurreren met Qualtrics en andere spelers in de categorie software voor ervaringsbeheer.
SurveyMonkey werd in 1999 gelanceerd met een consumentgericht enquêteproduct dat is gericht op de individuele gebruiker, en de reeks freemium-consumentendiensten blijft een kerncomponent van de activiteiten van het bedrijf.
Maar de afgelopen jaren heeft het bedrijf zijn zakelijke en zakelijke producten gebruikt als een manier om hoger in de markt te komen en op lange termijn waarde voor het bedrijf te genereren.
Uiteindelijk is de Het merk SurveyMonkey werd restrictief en kon niet de breedte van de portfolio van het bedrijf communiceren, zei Tom Hale, president van Momentive.
“De term SurveyMonkey zijn we als bedrijf ontgroeid en we zijn ons gaan realiseren dat we de wereld op een andere manier moeten vertellen wie we zijn”, aldus Hale. “Wat ons succes heeft gedreven, is de freemium-zelfbedieningsenquête-business, maar de laatste jaren hebben we ons naar de hogere markt doen kantelen.”
In de recente financiële resultaten van het eerste kwartaal, nog steeds onder de naam SurveyMonkey, stegen de zelfbedieningsinkomsten van Momentive met 13% op jaarbasis tot $ 71,1 miljoen, terwijl de omzet van ondernemingen met 24% steeg op jaarbasis. jaar tot $ 31,2 miljoen.
“Die 30% dat het enterprise-gedeelte is, groeit net zo snel of sneller dan Qualitrics”, zegt Hale. “En het is zeker het kleinere deel van ons bedrijf, maar het groeit erg snel.”
Qualtrics is de nieuwe maker van software voor het beheer van openbare ervaringen waarvan het grootste deel in handen is van SAP. In de toekomst ziet Momentive Qualtrics als de meest voor de hand liggende concurrent, maar Hale erkent dat de categorie ervaringsbeheer groot genoeg is voor meerdere spelers. Ter perspectief: de omzet van Qualtrics in het meest recente kwartaal bedroeg $ 238,6 miljoen, waarbij de abonnementsinkomsten op jaarbasis met 46% stegen tot $ 186,9 miljoen.
Momentive heeft momenteel ongeveer 8.800 zakelijke klanten, en Hale zei de SurveyMonkey self-service business biedt een voorsprong op zijn bedrijfsmodel en stelt het bedrijf in staat te investeren in zijn hoogwaardige strategie.
Als het gaat om het binnenhalen van zakelijke contracten, zei Hale dat de voordelen van Momentive neerkomen op snelheid en wendbaarheid, evenals op het gebruik van kunstmatige intelligentie en geautomatiseerde inzichten.
“We hebben een breed scala aan oplossingen geleverd terwijl we in het hogere segment draaien, maar we concurreren op wendbaarheid,” zei Hale. “Als we het bijvoorbeeld opnemen tegen Qualitrics voor een use-case voor klantervaringen, winnen we wanneer het is verbonden met Salesforce, maar belangrijker nog, we winnen door wendbaarheid.”
Marktonderzoek is een ander gebied waarop Hale zei dat Momentive concurreert met Qualtrics: “We blinken uit in het AI-gedeelte hiervan. In elk van onze oplossingscategorieën zullen we onze concurrenten tegenkomen, en ons voordeel is onze behendigheid en onze kijk op AI. “
In termen van winstgevendheid en inkomstengenererende diensten, zei Hale dat Momentive is overgestapt op op consumptie gebaseerde prijzen, vergelijkbaar met het model dat door Qualtrics wordt gebruikt.
“We zijn overgestapt op het bedrijfsmodel voor respons en consumptie en dat doen we met enquêtes”, zegt Hale. “De hele branche ontwikkelt zich op die manier en we zien dat als een versnelling van ons bedrijf. Qualtrics rekent per reactie en dat bedrijfsmodel is beter geschikt om klanten effectiever te gelde te maken.”
Momentive richt zich op de lange termijn op het uitbouwen van zijn marktonderzoek en dataplatforms voor klantervaringen. Aan de kant van de klantervaring zei Hale dat de productstrategie van het bedrijf nog in de kinderschoenen staat, maar dat het investeert in acquisities en productontwikkeling. In het marktonderzoekssegment zei Hale dat Momentive dienstendollars moet omzetten in softwaredollars via zijn capaciteiten in agile onderzoek.
“Die strategie om marktonderzoek te verstoren is het middelpunt van Momentive”, zegt Hale.
GERELATEERDE VERHALEN:
SurveyMonkey koopt Usabilla voor $80 miljoenSAP koopt Qualtrics voor $8 miljard, wil ervaring combineren, operations dataSurveyMonkey reviseert platform, UX, aangezien het meer zakelijke gebruikers ziet SurveyMonkey ontslaat 100 verkoopmedewerkers in een poging om het zakelijke product te vernieuwenSurveyMonkey vergroot het B2B-platform met de overname van TechValidate
gerelateerde onderwerpen:
Cloud Big Data Analytics Innovation Tech and Work Collaboration Developer 