SurveyMonkey – la société de plus de 20 ans connue pour son activité de logiciels de sondage en ligne – change de nom sous le nom de Momentive dans le but de mieux transmettre son portefeuille de services de gestion de l'expérience, a annoncé mercredi la société.
En devenant Momentive, la société cherche également à relancer l'entreprise qui l'aidera à rivaliser avec Qualtrics et d'autres acteurs de la catégorie des logiciels de gestion de l'expérience.
SurveyMonkey a été lancé en 1999 avec un produit d'enquête axé sur les consommateurs et orienté vers l'utilisateur individuel, et sa gamme de services aux consommateurs freemium reste une composante essentielle des activités de l'entreprise.
Mais au cours des dernières années, l'entreprise s'est tournée vers ses produits commerciaux et d'entreprise comme un moyen de monter en gamme et de générer de la valeur à long terme pour l'entreprise.
En fin de compte, le La marque SurveyMonkey est devenue restrictive et n'a pas réussi à communiquer l'étendue du portefeuille de l'entreprise, a déclaré Tom Hale, président de Momentive.
“Le terme SurveyMonkey, nous l'avons dépassé en tant qu'entreprise et nous avons réalisé que nous devons dire au monde qui nous sommes d'une manière différente”, a déclaré Hale. “Ce qui a motivé notre succès, c'est l'activité de sondages en libre-service freemium, mais ces dernières années nous ont vu monter en gamme.”
Dans ses récents résultats financiers du premier trimestre, toujours sous le nom de SurveyMonkey, les revenus en libre-service de Momentive ont augmenté de 13 % en glissement annuel pour atteindre 71,1 millions de dollars, tandis que le chiffre d'affaires des entreprises a augmenté de 24 % en glissement annuel. année à 31,2 millions de dollars.
“Ces 30 % de la part des entreprises croissent aussi vite ou plus vite que Qualitrics”, a déclaré Hale. « Et c'est certainement la plus petite partie de notre entreprise, mais elle se développe très rapidement. »
Qualtrics est le nouveau fabricant de logiciels de gestion de l'expérience publique détenu majoritairement par SAP. À l'avenir, Momentive considère Qualtrics comme son concurrent le plus évident, mais Hale reconnaît que la catégorie de gestion de l'expérience est suffisamment large pour plusieurs joueurs. À titre de perspective, le chiffre d'affaires de Qualtrics au cours de son dernier trimestre s'élevait à 238,6 millions de dollars, avec des revenus d'abonnement en hausse de 46 % en glissement annuel pour atteindre 186,9 millions de dollars.
Momentive compte actuellement environ 8 800 entreprises clientes, et Hale a déclaré le SurveyMonkey L'entreprise en libre-service donne un avantage à son modèle commercial et permet à l'entreprise d'investir dans sa stratégie de montée en gamme.
Quand il s'agit de remporter des contrats d'entreprise, Hale a déclaré que les avantages de Momentive se résument à la rapidité et à l'agilité son utilisation de l'intelligence artificielle et des informations automatisées.
« Nous avons fourni un large éventail de solutions au fur et à mesure que nous montons en gamme, mais nous sommes en concurrence sur le plan de l'agilité », a déclaré Hale. « Lorsque nous affrontons Qualitrics pour un cas d'utilisation de l'expérience client, par exemple, nous gagnons lorsqu'il est connecté à Salesforce, mais plus important encore, nous gagnons grâce à l'agilité. »
Les études de marché sont un autre domaine dans lequel Hale a déclaré que Momentive est en concurrence avec Qualtrics : « Nous excellons dans la partie IA. Dans chacune de nos catégories de solutions, nous croiserons des concurrents, et notre avantage est notre agilité et notre approche de l'IA. “
En termes de rentabilité et de services générateurs de revenus, Hale a déclaré que Momentive est passé à une tarification basée sur la consommation, similaire au modèle utilisé par Qualtrics.
“Nous sommes passés au modèle commercial de réponse et de consommation et nous le faisons avec des sondages”, a déclaré Hale. “L'ensemble du secteur évolue dans ce sens et nous voyons cela comme un accélérateur de notre activité. Qualtrics facture par réponse, et ce modèle commercial est plus adapté pour monétiser les clients plus efficacement.”
À long terme, Momentive se concentre sur le développement de ses plateformes de données d'études de marché et d'expérience client. Du côté de l'expérience client, Hale a déclaré que la stratégie produit de l'entreprise n'en est qu'à ses débuts, mais qu'elle investit dans les acquisitions et le développement de produits. Dans le segment des études de marché, Hale a déclaré que Momentive devait convertir les dollars des services en dollars des logiciels via ses capacités de recherche agile.
“Cette stratégie de perturbation des études de marché est la pièce maîtresse de Momentive”, a déclaré Hale.
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