SurveyMonkey – das mehr als 20 Jahre alte Unternehmen, das für sein Online-Umfragesoftwaregeschäft bekannt ist – firmiert unter dem Namen Momentive um, um sein Portfolio an Experience Management-Services besser zu vermitteln, gab das Unternehmen am Mittwoch bekannt.
Als Momentive möchte das Unternehmen auch einen Unternehmens-Relaunch anstoßen, der ihm helfen wird, mit Qualtrics und anderen Akteuren in der Kategorie der Erfahrungsmanagement-Software zu konkurrieren.
SurveyMonkey wurde 1999 mit einem verbraucherorientierten Umfrageprodukt auf den Markt gebracht, das auf den einzelnen Benutzer ausgerichtet ist, und sein Angebot an kostenlosen Verbraucherdiensten ist nach wie vor ein Kernbestandteil des Unternehmensgeschäfts.
Aber in den letzten Jahren hat sich das Unternehmen seinen Business- und Enterprise-Produkten zugewandt, um auf dem Markt aufzusteigen und einen langfristigen Wert für das Unternehmen zu schaffen.
Schließlich wird die Die Marke SurveyMonkey wurde restriktiv und konnte die Breite des Unternehmensportfolios nicht vermitteln, sagte Tom Hale, Präsident von Momentive.
“Der Begriff SurveyMonkey ist uns als Unternehmen entwachsen und wir haben erkannt, dass wir der Welt auf eine andere Weise sagen müssen, wer wir sind”, sagte Hale. “Unser Erfolg ist das Freemium-Selbstbedienungs-Umfragegeschäft, aber in den letzten Jahren haben wir uns auf den Markt entwickelt.”
In den jüngsten Finanzergebnissen des ersten Quartals, die noch immer unter dem Namen SurveyMonkey firmieren, stieg der Self-Service-Umsatz von Momentive im Vergleich zum Vorjahr um 13 % auf 71,1 Millionen US-Dollar, während der Unternehmensumsatz um 24 % im Jahr auf 31,2 Millionen US-Dollar.
„Diese 30 %, das sind die Unternehmensanteile, wachsen genauso schnell oder schneller als Qualitrics“, sagte Hale. “Und es ist sicherlich der kleinere Teil unseres Geschäfts, aber es wächst sehr schnell.”
Qualtrics ist der neue Public Experience Management-Softwarehersteller, der sich mehrheitlich im Besitz von SAP befindet. In Zukunft sieht Momentive Qualtrics als seinen offensichtlichsten Konkurrenten, aber Hale räumt ein, dass die Kategorie des Erfahrungsmanagements groß genug für mehrere Spieler ist. Perspektivisch betrug der Umsatz von Qualtrics im letzten Quartal 238,6 Millionen US-Dollar, wobei der Abonnementumsatz im Jahresvergleich um 46 % auf 186,9 Millionen US-Dollar gestiegen ist.
Momentive hat derzeit rund 8.800 Unternehmenskunden, und Hale sagte dem SurveyMonkey Das Selbstbedienungsgeschäft bietet seinem Geschäftsmodell einen Vorteil und ermöglicht es dem Unternehmen, in seine gehobene Strategie zu investieren.
Wenn es um den Gewinn von Unternehmensverträgen geht, sind die Vorteile von Momentive sowohl auf Geschwindigkeit und Agilität als auch auf der Einsatz von künstlicher Intelligenz und automatisierten Erkenntnissen.
“Wir haben eine breite Palette von Lösungen geliefert, während wir in den gehobenen Markt einsteigen, aber wir konkurrieren mit Agilität”, sagte Hale. “Wenn wir beispielsweise bei einem Anwendungsfall für die Kundenerfahrung gegen Qualitrics antreten, gewinnen wir, wenn es mit Salesforce verbunden ist, aber was noch wichtiger ist, wir gewinnen aufgrund der Agilität.”
Die Marktforschung ist ein weiterer Bereich, in dem Momentive laut Hale mit Qualtrics konkurriert: „Wir zeichnen uns durch den KI-Teil aus. In jeder unserer Lösungskategorien werden wir uns mit Wettbewerbern kreuzen, und unser Vorteil ist unsere Agilität und unser Umgang mit KI. “
In Bezug auf Rentabilität und umsatzgenerierende Dienste ist Momentive laut Hale zu einer verbrauchsbasierten Preisgestaltung übergegangen, ähnlich dem von Qualtrics verwendeten Modell.
„Wir sind auf das Reaktions- und Konsumgeschäftsmodell umgestiegen und tun dies mit Umfragen“, sagte Hale. “Die gesamte Branche entwickelt sich in diese Richtung und wir sehen dies als eine Beschleunigung unseres Geschäfts. Qualtrics berechnet pro Antwort, und dieses Geschäftsmodell ist besser geeignet, um Kunden effektiver zu monetarisieren.”
Langfristig konzentriert sich Momentive auf den Ausbau seiner Marktforschungs- und Kundenerlebnis-Datenplattformen. Auf der Seite der Kundenerfahrung sagte Hale, dass die Produktstrategie des Unternehmens noch in den frühen Innings steckt, aber in Akquisitionen und Produktentwicklung investiert wird. Im Marktforschungssegment, so Hale, muss Momentive über seine Fähigkeiten in agiler Forschung Service-Dollar in Software-Dollar umwandeln.
“Diese Strategie zur Marktforschung ist das Herzstück von Momentive”, sagte Hale.
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