Siste tall fra Australian Communications and Media Authority (ACMA) har indikert at det var et fall på 15% i forhold til året i telekommunikasjonskrav fra 323.804 til 274.290 i kvartalet januar til mars 2021
Basert på klager per 10 000 tjenester som også gikk ned med nesten 15% fra år til år fra 74 til 63 i perioden.
Av de totale klagene handlet omtrent halvparten om mobiltjenester, etterfulgt av NBN bredbånd til 67.005, mens klager om andre tjenester utgjorde 43.332, fastbånd for 12.007, fastlinje 10.498 og 2.341 handlet om NBN tale-bare tjenester.
Å bryte ned klagene knyttet til NBN-bredbånd videre, en tredjedel – 23 553 – handlet om fiber til noden, 18 262 handlet om HFC, og 10 825 var i forhold til fiber til fortauskanten.
Bilde: ACMA
Dataene samsvarer med det som telekommunikasjonsindustriens ombudsmann rapporterte tidligere denne måneden, som fant at det var 4004 færre totale klager fra året før i samme periode januar til mars.
“Rapporter fra ACMA og TIO fortsetter å vise fallende klagepriser, og understreker at teletelefoner forbedrer kundeservicen mens de bruker ny teknologi, øker bredbåndshastighetene og konsekvent gir mer verdi, “sa John Stanton, administrerende direktør i Communications Alliance.
Til tross for en nedgang i klager, viste de siste ACMA-dataene for telekommunikasjon at vektet gjennomsnittlig dag for å løse en klage økte i løpet av kvartalet med 7,5% fra 9,3 til 10 dager. Det tok 5,5 dager for en klage å ta en gjennomsnittlig telekommunikasjon. En telekommunikasjon, som var tregest, tok 16 dager å løse en klage.
I løpet av kvartalet økte også klageskaleringsprosenten med 1 prosentpoeng fra 9,8% til 10,8%, med totalt 29 533 eskalerte klager.
Kommunikasjonsalliansen tilskrev de svake økningene til muligheten for at gitt den betydelige nedgangen i det totale antallet klager, med færre “raske til å løse” problemer som løfter seg til nivået på en klage, vil det bety at forbrukerne ser mer enkle problemer løst raskere.
“Selv om det fortsatt er mer arbeid å gjøre, og teletelefonene alltid vil fortsette å jobbe for å forbedre kundeopplevelsen, er vi stolte av fremdriften som er gjort hittil, og håper å se denne trenden fortsette,” sa Stanton.
Relatert dekning
Teleklagetall er ikke alltid en god indikator på alvorets problemer: TIOTelstra, Optus og Aldi Mobile advarte av ACMA for ikke å verifisere ny kundeinformasjon TIO-etterforskning avslører ofre for familievold blir sviktet av telcosLycamobile rammet bøter på 600 000 AU etter ikke å ha gitt videre nødsituasjoner info om 246 000 linjer Telstra betaler 1,5 millioner AU i bot etter å ha forhindret nummerportering på grunn av COVID som rammet offshore Telstra og Southern Phone så klager stige over 2020
Relaterte emner:
Australia Smartphones Mobile OS Security Hardware Reviews 